成功案例 | 专注首饰定制，拥有超过2万个B端客户的 findingbox 是如何打造 DTC 品牌的？

Shopify x findingbox品牌故事视频

2012 年创立于上海，findingbox 是一家针对设计师品牌和工作室提供金属配饰定制的一站式解决方案平台。它的创始人 Albert 郜晓春告诉我们，之所以叫这个名字是希望：当客户收到产品后，每打开一个 findingbox 的盒子，就能收获一个惊喜。

从最早的首饰配件的批发起步到 2014 年开始拓展定制业务，得益于在产品上保持创新以及用心的服务，findingbox 已经服务超过 2 万个各种类型客户，覆盖 130 多个国家。

在使用 Shopify 搭建官网后，Albert 认为 findingbox 真的称得上是一个品牌了。虽然这个名字是一样的，但在平台上 findingbox 只是一个店铺。有了官网之后，再结合社交媒体和不同维度的品牌的曝光营销，赞助了国外设计师线下的论坛，各种形式的线上线下的互动，让 findingbox 在圈子里的认知度、知名度能一点一点起来。能实现这样的成绩，Albert 认为主要来自于 findingbox  做到了以下几点：

（1）以用户体验为先：定制业务是findingbox 最核心业务，用户体验非常关键。之前，findingbox  主要通过人工的方式，来给客户做定制，给客户做模型设计和打板，但因为有人的投入就容易受到效率、节假日、和时区等因素的影响，响应也不一定及时。

因此，findingbox 一直想搭建一个客户能自主定制的系统：为每个产品设计一个定制模板，客户可以去设计内容，上传到系统后可自行确认，然后下单。客户晚上下单，findingbox 的员工早上到公司后就可以生产，下午就能寄出去，这样操作的效率会很高。

findingbox 研究了一遍国外提供类似服务的网站，发现大部分都是面向消费者端（to C），面向企业端的（to B）的很少。后来发现通过 Shopify 做起来很方便，因为有第三方应用，最后花费不到一周就把定制系统完成了，而且视觉和用户体验都非常适合海外的用户使用习惯。Albert 表示：「官网的客户留存率和复购率出人意料得高，这跟网站所提供的自主定制服务有关系，它用户体验更好，比第三方平台好多了。」

（2）数据应用与客户关系管理：因为是做 to B 业务，客户关系管理就显得非常重要。Albert 强调：「findingbox之前没法做的事情，就是客户的关系的管理。我们要知道客户在想什么，他是不是有采购的需求，或者说他有隐含采购的需求，但是他忘记了来找我。」

但是之前的第三方平台提供的数据有限，findingbox  在客户数据分析和客户关系管理上能做的就不多。在使用 Shopify 搭建官网后，因为可以自主获取数据，而且提供跟 Google 的数据接口集成，能够把各种数据整合到一起，比如流量数据，用户的行为特征数据等，也能看到用户在官网的访问的路径、去过哪些页面和停留时长等。而且， Shopify 作为一个开放平台，提供众多的第三方应用和自有应用，品牌还可以通过「Shopify Expert」聘请 Shopify 专家来实现各种业务需求。

这对构建 findingbox 的销售漏斗会有很大的帮助，可以清楚地知道用户浏览过那些页面，但是没有购买，再做重定向营销。刚开始的时候 findingbox  没有用购物车挽回功能，因为平台是没有这个概念的，使用 Shopify 的购物车挽回功能后， 发现最高的时候购车的挽回率20%，基本上就是没花任何成本，就多了很多的订单。

（3）社交互动与广告投放的整合：通过 Shopify 是来实现定制后，findingbox 觉得需要跟用户有更多的互动。通过社交媒体跟用户的互动，可以更好地想表达和传递品牌的理念和价值观。Shopify 集成了各类社交媒体的接口，很容易就完成了这件事。在官网上线后，findingbox  还通过 EDM（电子邮件营销） 的形式，推广给已有1万多的客户，再结合 SEO和 SEM，给网站带来源源不断的订单。

Albert 多次强调 Shopify 的好处就在于它的开放性，有着强大的生态来提供支持：「我们不用从零开始构建一个网站，如果从品牌内部去实现开发同样一个网站，可能要有一个庞大的技术团队，投入的周期也会比较长，而且还要考虑 Bug 和升级等问题。」