【电诉宝】“微店”商家被指强行发货 消费者明确提出退货却充耳不闻

8月14日，河南省的王女士向“电诉宝”投诉称，自己于2022年7月23日在微店的甜儿女装购买了十件牛仔裤，后王女士申请退款，商家不知什么原因在2022年7月25日取消了王女士的退款申请并且擅自发货。王女士收到牛仔裤后，通过微店客服投诉介入申请退货退款。

图片来源：王女士提供

2022年8月6日，王女士通过中通快递将十件牛仔裤寄回给商家，商家在2022年8月8日已收到寄回的牛仔裤，但是2022年8月13日商家拒绝退还购买牛仔裤所支付的790元钱款，商家已收到寄回的牛仔裤又想侵占所支付的790元购买牛仔裤的钱款，不想把790元钱款退给我。王女士的诉求是商家将所支付的790元退还。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，微店隶属于北京口袋时尚科技有限公司，该公司成立于2011年5月12日，法定代表人为王珂，注册地址为北京市朝阳区。微店自称是手机开店商业模式的开创者，行业内的遥遥领先者，同时也是去中心化网络的积极探索者。

根据“电诉宝”受理的电商服务商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，微店排名第六位，最新评级为“不予评级”。除此之外，2022年至今同样被投诉的类似平台依次为：店宝宝、有赞、交易猫、一品威客、微盟、蜂雷、商掌柜、企立方、恒翎电商、蝉妈妈等。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“微店”在2022年上半年还疑似存在退款问题、冻结商家资金、退换货难、霸王条款、虚假促销、售后服务、商品质量、客服问题、网络售假、网络欺诈、货不对板、退店保证金不退还等问题。

【案例一】退款申请成功却没有钱？用户投诉“微店”商家投诉不处理

8月13日，云南省的杨女士向“电诉宝”投诉称，自己于2022年7月13日在微信小程序的“微店买买”中的“安安小店”里买了一个精华水，由于自己是参加一个朋友圈里的活动（购买东西可以有抽奖机会得到奖励），后来因为感觉不喜欢，在小程序里提出退款申请并拒签了快递（快递已经成功寄回），向商家提出退款，之后又向客服提出，并且客服同意退款，到现在已经过了10多天，自己一直没有收到退款，在微信中向商家投诉也一直得不到回应。杨女士的诉求就想得到退款给自己。

【案例二】“微店”商家被指设下抽奖陷阱 诈骗买家

8月2日，河南省的郭先生向“电诉宝”投诉称，自己于2022年7月27日在微店平台被人诈骗。首先，郭先生是从微信里被告知自己被选中为幸运宝宝，购买满多少东西，可以抽奖，这中诈骗模式在网上有很多。其次，郭先生没有收到商品，具体商品发货的信息也不知道。再次，没发货前，郭先生就和对方沟通暂缓发货，等协商好了再说。

最后，那个抽奖的告知书，是违规的，不合理的，它是用以诱导购物的方式，只能抽中那个四等奖，然后发个也不知真假的旅行券。抽奖之后，微信里的那个人说，可以选手机，可是发的也不是手机。郭先生认为这一系列的行为属于诈骗，要求平台予以退款。

【案例三】“微店”被指仲裁有失公允 消费者不买账

7月28日，云南省的王女士向“电诉宝”投诉称，本人于7月21日在微店购买衣服，25日收到货后发现裙子尺码不符，穿不了，于是要求换货，结果卖家不换货，并说，其购物主页上写了不退不换。可是王女士并没有看见，并且该商家把王女士拉黑，王女士便申请微店仲裁，要求退货。在卖家态度极差的前提下，王女士提出退货，结果微店判断为可以换货。对于这个结果，王女士非常不满，现要求微店平台给出另一套解决方案。