提升终生价值的客户留存策略
21692022-08-26 15:49
2022-08-26 15:49
2169提升终生价值的
客户留存策略
企业与新客户建立的关系通常是非常强大的。如果营销人员能将新客户转变为终身客户，对公司的长期发展将产生重大的影响。
这其中的奥秘是...
当新客户二次回购时，他们再次购买的可能性增加95%。此后，每当他们复购时，下一次购买的可能性会继续增加。因此，持续地维护新客户，最终客户终身价值可以提升至 130%。
客户留存策略没有统一的模板。随着客户个性化需求的空前高涨，营销人员必须创造高度相关化和定制化的购物体验，以培养客户忠诚度。这些个性化驱动的留存策略帮助品牌将现有的客户转变为忠诚的终身消费者。
01
识别高价值客户
IDENTIFY
利用高质量的购物者数据，二次触达客户，识别高价值客户，并深入了解他们的兴趣，深度占领用户心智，才有不断复购的可能。
02
细分用户
SUBDIVIDE
深度触达客户的方法是，营销人员可以利用数据与细分目标群体建立联系，如添加购物车的客户、季节性客户和高客单价客户。
03
通过个性化广告
提升产品曝光
DEVELOP
为了重新吸引老客户，为他们可能喜欢的产品定制个性化广告，不断更新他们对产品的了解，满足他们的兴趣和需求。
04
创造全渠道消费体验
CREATE
为客户提供全渠道的个性化消费体验，支持他们喜欢的浏览习惯和购物方式——无论他们是在社交媒体上浏览，在喜欢的电子书网站上阅读文章，在零售商网站上比较产品，还是在开放网络上冲浪。
在全渠道的推广过程中，营销人员可以完善客户的联系方式，实现从意向到最终转化。为了进一步提高客户忠诚度，营销人员还可以在客户购物旅程中投放特价商品广告和高度相关的忠诚度服务。
05
持续驱动用户价值
DRIVE
想要与客户建立长期关系而不仅仅是一次销售，必须致力于提供高度个性化、以客户为中心的消费体验。
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