如何一对一高效链接每一个海外用户？2W+出海商家这样做

答案显而易见：社交链接。

当“Social”化成为所有用户的共同特征，企业与用户的触点、跟进、交易、售后等整个链路旅程自然也需顺应趋势，进行“Social”化。

而这，就是当下几乎每个企业都在部署的“Social”化用户触达场。基于社交应用生态实现精细化运营：塑造企业IP形象、明确用户画像、实现与用户有温度的情感链接、全生命周期管理等。

可以说，社交链接优势多多：

• 一对一触达；

• 实时可触达；

• 即时成交；

• 有温度近距离的链接；

• 增强用户的参与感；

• 互动方式多样化、碎片化；

• 可利用社交圈层拓展等。

在进行社交链接这件事上，有一个至关重要的法宝：SCRM。国内，它们基本叫企微+SCRM；在海外，则叫WhatsApp SCRM（WhatsApp=海外版微信）。

它们在CRM（客户关系管理）进行“Social”化的整合，保留CRM的优势，融入这个时代社交化、数字化、在线化的属性，为企业、销售和用户三方建立起一个互动的、平等的、双向的沟通场域。

那么，跨境商家如何运用海外WhatsApp SCRM做好客户链接这件事呢？

其一、保障用户体验：

SCRM可以实现对用户需求的高度满足。海外WhatsApp SCRM可以提升用户触达的效率和体验，通过精细到话术库快捷回复、关键词自动回复等设计，用户画像等及时洞察客户的需求、结合分层级分类型的运营保障客户体验。

更有针对跨境语言文化差异的即时翻译，让海外用户得到及时快速的反馈与回复。

而基于Social的链接，更能帮助每个用户拉近沟通距离，随时随地沟通互动，从买卖双方转变为社交好友，增强参与感、互动感，进而提升客户满意度。

其二、赋能协同销售；

在买方市场的当下，海外WhatsApp SCRM可以帮助每一位客服/销售人员化被动营销为主动出击、服务客户。

销售人员使用WhatsApp SCRM与海外用户沟通，如同国内销售在企微与个微用户沟通，在与客户建立平等信任连接的基础上，沟通更加随意和及时，告别以往被动的营销方式。便于及时捕捉感知商机、促成转化、复购和转介绍等。

而多账号登录、批量导入工单、一键群发等，可以实现精细化批量化高效率操作，进一步保障了沟通触达的效率。

其三、赋能企业管理。

运用WhatsApp SCRM，出海企业客户与销售管理可同时实现在线化、社交化。通过数据报表、管理权限、数据脱敏、风控监测、离职继承、聊天备份等基础功能实现对企业用户数字化资产的沉淀和保护。

这些基于SCRM的数字化信息化智能化积累，就是企业构建私域流量池的前提与基础，为企业搭建了一个品牌社区。在此基础上做海外私域运营则能进一步展现企业品牌化专业化运营能力，提升品牌效应和溢价能力、增强复购转介绍、降低获客成本、沉淀数字化资产等，收获这些常见的私域运营优势。

总而言之，跨境企业通过WhatsApp SCRM，可以与海外客户建立一对一的高效触达和链接，通过服务客户、赋能销售、提升管理等，让每个跨境企业最大限度接触客户、了解客户，建立与客户情感链接的基石。