品牌系列丨美式大牌Honeywell是怎么做品牌的

正文

欧美人群比较注重商家与用户交互，所以美国品牌会拥有很强大的社交媒体运营能力，在Facebook、Twitter、Youtube上都会展开布局，以便更好地与客户沟通。我们一起了解Honeywell作为美国本土品牌在SNS网站上有何建树，具体是怎么做的。

先来看Honeywell在Facebook上的运营策略。

Honeywell在Facebook上一共注册了10个账号（下图中8个），每一个子类目都注册了相关账户。

其中Honeywell Home和Honeywell Plugged In是与我们分析的产品类目相关联性比较强的。

Honeywell Home拥有十数万的粉丝，几乎每一条动态都有近千的点赞。

Honeywell home这个子账号2013年在Facebook上发布了第一条动态且全年一共发布了两条信息，2014年开始才进入正式运营状态，2014年前半年Honeywell home的动态也乏味可陈，最高点赞数也不过刚破百。

直到Honeywell home在2014年10月11日发布了一条动态。这条充满生活气息为Honeywell home带来了数千条点赞，也吸引了许多用户在下面评论。

这条信息之后，Honeywell home除了在Facebook上宣传产品，更多了一些有趣的生活分享。此举像是奠定了Honeywell home的宣传策略，之后每隔一段时间Honeywell home都会发布类似信息，吸引关注。实际上这体现了一种人文关怀，更易与客户沟通，拉近与用户的距离。

发展至今，这已经成为了Honeywell home在Facebook上的特色标签，同时Honeywell home也在不断进步，将产品宣传和生活细节紧密结合，形成了具有生活气息、带有人文关怀的产品宣传。

在Honeywell home的Facebook主页，我们还能找到店铺的信息，虽然只有一款产品，但是点击进入后跳转进入了Honeywell home的官方线上购物网站。

相比Honeywell home另一个账号Honeywell Plugged In的宣传效果稍微差一些，但也有近18000的粉丝。

Honeywell Plugged In在Facebook上发布动态的时间更早，在2012年就能查到信息了。

但是从回复信息时间就可以看出来Honeywell Plugged In运营并不如Honeywell home

Honeywell home

Honeywell Plugged In

Honeywell Plugged In的内容也都是产品宣传为主。

Honeywell Plugged In的每一条信息文后都有链接，直接连入Honeywell的官方商城。虽然Honeywell Plugged In的关注人数不多，但对流量的输入还是有很大帮助的。

Honeywell 在Twitter上也注册了许多账号。其中主账号有42K的关注者，Honeywell Plugged In有4000余关注者，Honeywell home则拥有18K的关注者。

我们以Honeywell home为例，分析Honeywell如何在Twitter上布局。

Honeywell在Twitter和Facebook上发布的信息有些类似，很多信息都可以对应起来。

Honeywell home在Twitter前期发布的信息比较单调，简单的文案加产品链接就是动态的全部了。

除了Honeywell home本身发布的产品宣传，Twitter上也有许多用户发布Honeywell的产品信息。

直到现在，依旧有非常多的用户在Twitter上发布关于Honeywell的广告。

其中一位名为Digital Trends的用户吸引了我们的注意。Digital Trends拥有200多万的粉丝，该用户经常发布Honeywell产品测评，我们认为Honeywell与其有合作关系，否则如此频繁互动的可能性极低。

经过拥有如此众多粉丝数的红人曝光，对于Honeywell来说提升的巨大的。

接下来我们说说Youtube上的Honeywell。Youtube上的Honeywell子账号减少了许多，比如Honeywell Plugged In就不存在了，但是Honeywell依然存在。

前文介绍Honeywell横跨多个领域，所以主账号的视频信息非常杂乱，各个产品信息都有，最早的视频在2009年就发布了。

在Honeywell主账号的播放列表选项里我们找到了Honeywell home的视频合集，最后一次更新显示的是2016年。Honeywell home的第一篇视频发布于2014年，也就是说在2014-2016年间，Honeywell的家居类产品是交叉宣传的。

在Honeywell home的账号主页最热门的视频是空气净化器的宣传视频，达到了187万的播放量。可在视频介绍里，我们只找到了社交媒体的链接，并没有链接接入亚马逊。

一个月前，Honeywell home发布的视频在短期之内获得了164万的播放。在视频信息中依然没有亚马逊链接，但是可以点击进入Honeywell的官网商城。

我们在Youtube上搜索关键词Honeywell air purifier，根据观看热度排序显示在第一的视频有192万的播放量。

点击进入这位用户的首页，我们可以发现他是一位Honeywell的拥趸，在视频列表中大部分都是Honeywell的产品测评，当然其中一小部分也包括Honeywell竞争对手如Vicks的测评。

这些视频中我们没有发现Honeywell官方活动的痕迹，所以很有可能是Honeywell粉丝的自发行为。

还有一位名为Ezvid Wiki的用户， 近40万的订阅数无疑算得上是一名红人。在视频列表中与Honeywell最匹配的就是下面这篇单调的测评。

除此之外Ezvid Wiki喜欢做Best系列。

我们随意点开Best系列中的一篇，发现Honeywell产品占到了4席。

另一篇中也占有2个席位。

Youtube上关于Honeywell的视频不胜枚举，除了测评，还有指导安装、清洗产品等许多种类的视频。有兴趣的朋友可以亲自了解一下，Honeywell在Youtube上的相关视频。

Honeywell是各种网站上的大量信息，无论是自主宣传、找人合作还是粉丝自发宣传，都确确实实的给Honeywell带来了巨大的流量。Honeywell与之前的品牌还有一个巨大的区别，不过分依赖亚马逊，Honeywell官方的购物渠道非常完善。

Honeywell在各个网站都建立了良好的品牌形象，上一期我们提到了从“流量*转化”向“流量*转化*客单利润*复购率”转变，Honeywell为我们提供了一个实际案例：回顾文章开头，客户为什么不购买其他产品的加湿器？因为Honeywell的品牌名声响亮，产品有保障，Honeywell的加湿器出售后是第一次产品销售，而客户再次购买加湿器配件，就形成了复购率，一个客户给Honeywell带来了多个订单，因为Honeywell的品牌价值和后续服务，即使客户花费相对较多的金额也愿意购买产品，如此一来客单利润也就提高了。

高复购率侧面说明消费者对品牌的忠诚度高。Honeywell高质量的产品和优质的售后服务使客户对品牌产生认知感，俘获了客户的心，回头客自然会纷至沓来。

Honeywell的客服又是如何展开的呢？我们从Honeywell主站、Honeywell plugged in网站和Honeywell Home网站一探究竟。

Honeywell的经营业务很多，所以Honeywell主站的产品区分度不明显，但根据主站的文字显示，当客户不知道联系对象，一切关于Honeywell的问题都可以通过填写主站表格找到问题归属。

如果客户想取消订阅霍尼韦尔国际公司及其附属公司和子公司的所有营销信息，也可以通过主站的客户服务完成。

Honeywell Home网站的客服页面针对性更强。

用户可以点击“TOP SUPPORT ARTICLES”的内容帮助解决产品使用时的常见问题

SUPPORT CENTER可以找到不同产品的最新产品手册和用户指南。

再往下我们可以看到视频教程的页面。

客服页面最后还为客户提供了几种联系方式：在线咨询（每天8点-22点）、邮件咨询（承诺48小时回复）、电话咨询（整周服务）。

Honeywell plugged in网站的客服页面可以同过直接搜索问题来解决客户的疑问，点击相关产品的图片就可以进入产品库，详细查看产品的性能和使用方法。

随便选择一个产品为例，在页面里可以看见产品的使用视频，下方还有用户手册并能注册保修，甚至还提供了回收的服务。

即使这些都没能帮客户解决问题，消费者还可以直接致电或者发送邮件来联系Honeywell排除疑虑。

我们回到最初的话题，虽然亚马逊只是Honeywell众多渠道中的一部分，但是Honeywell在亚马逊上的运营依然非常细致。

我们可以看到无论是Bracoo、Taotronics还是Anker都是第三方卖家，由自己来出售产品。Honeywell显示的却是“Sold by Amazon ”，换句话说Honeywell是亚马逊VC账号。

月营业额需要超过100万美金才有可能被邀请开通Vendor Central账户。Honeywell通过 Vendor Central 将产品卖给亚马逊，由亚马逊全权负责销售和售后。

我们先看Honeywell在亚马逊上加湿器及其配件的销售情况。（下表数据仅供粗略参考）

第一张表格中，我们大致估算与Honeywell “Humidifier（加湿器）”相关的月订单量则维持在1000上下。而Honeywell 的“Humidifier filter（加湿器配件）”却有4000单。

按理说只有加湿器配件是加湿器的衍生产品，为什么Honeywell的加湿器在亚马逊上销量甚至不如加湿器配件的销量呢？

我们认为，Honeywell本身拥有极其强大的站外和线下销售市场，所以Honeywell的加湿器在很多渠道都有销售，在其他渠道上Honeywell已经售卖出了大部分产品。

我们收集了一些资料用来支撑我们的观点，发现在“Honeywell store”、“Walmart”、“Honeywell plugged in”和“Honeywell home”均在售卖加湿器，其中“Honeywell store”、“Honeywell plugged in”和“Honeywell home”都是Honeywell官方开发运营的渠道，销售渠道之多令人咂舌。

而加湿器配件只能在“Honeywell store”找到相关信息，所以亚马逊网站上Honeywell的加湿器配件销量才会如此之高。

同样Honeywell另一款产品风扇也可以在各个站点找到。

值得注意的是Honeywell的风扇数据，为什么月点击量甚至超过了月搜索量。

答案是：品牌效应，Honeywell作为一个知名品牌，很多客户就是冲着Honeywell这个名头去的，才会产生这样的数据。

Honeywell在重视亚马逊站内销售的同时也着眼于站外布局，致力于扩大体量和开拓渠道，有能力的卖家或许可以从中学习。那么多渠道销售并行的方法有没有给各位带来一点感悟呢？

结语

品牌文章已经出到第四期了，下一期我们将整合前四篇文章的品牌，为大家分析一下包括Anker、Bracoo、Taotronics以及Honeywell在内的大卖们是在Deal网站上布局的，帮助大家更好的总结站外打法。有兴趣建立自主品牌的卖家们，欢迎添加工作人员微信，加入华东黑五电商学院的品牌讨论群，和我们分享心得，交流更多。