亚马逊Q2营收1677亿亮眼！8月上线“仅星级评分”新规，卖家信誉恐遭重创？
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亚马逊近日揭晓了其2025年第二季度的财务报告，数据显示：
公司在该季度的净销售额达到了1677亿美元，与去年同期相比增长了13个百分点。
净利润方面，公司实现了182亿美元的收益，同比增幅高达35%。
尽管财报表现不俗，但亚马逊对下一季度的预期却相对保守，公司预计：
在2025年第三季度，其净销售额将在1740亿至1795亿美元之间波动，同比增幅预计为10%至13%。
亚马逊第二季度调整后每股摊薄收益超出分析师此前预期，但营收则未能达到预期。
深入分析亚马逊的各项业务表现，可以发现不同的板块呈现出各异的增长态势。
在线商店业务依然稳健，净销售额达到614.85亿美元，同比增长11%，尽管在剔除汇率变动因素后，增幅略有下降。
实体店业务同样保持增长，净销售额为55.95亿美元，同比上涨7%。
第三方卖家服务成为公司的一大亮点；
净销售额达到403.48亿美元，同比增长11%。广告服务板块也表现强劲，净销售额同比增长23%，达到156.94亿美元。订阅服务方面，净销售额为122.08亿美元，同比增长12%。
AWS云服务作为亚马逊的重要增长引擎，继续发挥其引领作用；
该季度，AWS云服务的净销售额达到308.73亿美元，同比增长17%，显示出公司在云计算领域的持续竞争力。
其他业务也为公司整体业绩做出了贡献，净销售额同比增长19%，达到14.99亿美元。
同时，亚马逊对2025年第三季度营收作出的展望也未能达到预期。受此影响，财报发布后，亚马逊盘后股价大幅下跌逾7%。
但综合来看，亚马逊在多个业务领域均实现了稳健增长，但投资者对于公司未来增长的预期似乎更为审慎。
这一反应或许预示着，在未来的市场竞争中，亚马逊需要展现出更加明确的增长策略和更强的市场竞争力，以赢得市场的信心和认可。
亚马逊官宣，自2025年8月4日起，其平台将推出全新卖家反馈机制。
在这一机制下，买家对订单进行评价时，可仅留下星级评价，无需撰写文字评论；当然，买家也能选择添加文字评论。
据亚马逊官方公告，此机制旨在提升评价提交效率，预计还会增加整体卖家评分数量，为买家决策提供更丰富的参考信息，但遭到部分卖家强烈反对。
90%的低分反馈实际与亚马逊物流（FBA）问题或产品评价混淆相关，现行政策允许通过文字申诉移除不公评价，而新规将剥夺卖家申诉权。
数据显示，政策公告帖获80个反对票，仅1票支持。卖家联名要求保留文字反馈及申诉机制，强调无上下文解释的星级评分将误导消费者并损害店铺信誉。
自2020年以来，全球客户对亚马逊市场卖家的满意度急剧下降。
从8月4日起，亚马逊将允许客户仅通过星级评定来留下卖家反馈，而无需书面解释，这将加剧这一问题。
在美国，过去12个月中，只有84.7%的消费者对电商平台卖家有积极的体验，低于2020年的92.1%，这意味着增加了数百万次负面体验。
👉这种下降是全球性的；
德国从93.9%降至86.1%，英国从92.5%降至85.7%，印度从80.3%暴跌至仅53.2%。在五年前追踪的这些电商平台中，只有澳大利亚的消费者体验有所改善，从78.6%上升至84.5%。
而亚马逊本周向其卖家发送电子邮件，告知他们：
“将简化卖家反馈提交流程，客户可以只给出星级评价，并可选择提供书面反馈”，并声称此举旨在帮助卖家“更快地获得更多卖家评级”。
但这一变化给使用亚马逊物流的卖家带来了一个根本性问题，因为大多数负面反馈源于亚马逊的配送延迟、包装问题或客户服务，而非卖家的绩效。
目前，当顾客留下负面反馈，例如“未收到”或抱怨亚马逊的配送服务时，卖家可以要求移除，因为这些问题并非他们的错。
👉而只有星级的评分就完全消除了这种情况。
一星评分可能是由于送货延迟、包装损坏、客户服务差或产品问题造成的——但卖家并不知道具体是哪些原因，这使得申诉几乎不可能。
“如果产品由亚马逊配送，客户服务也由亚马逊提供，而卖家不应该就产品支持之外的任何问题联系亚马逊客户，那么为什么还会有卖家反馈选项呢？”
—Clifford Donovan，领英
这种脱节显而易见，但实际影响应该微乎其微。
卖家反馈对购物车可见度和转化率的影响都很小，因为卖家评分在促成购买的产品页面上并不醒目。
与产品评论不同，卖家反馈被埋没在很少有顾客看到的次要页面中。
但亚马逊的改变凸显了一个更广泛的问题：
该公司优先考虑增长而非体验质量，满意度评分的持续下降就是明证。配送限制和费用上涨迫使卖家出现库存短缺，而消费者则将亚马逊的运营问题归咎于卖家。
亚马逊仅提供星级评价的改革很可能实现其增加评价数量的既定目标——顾客发现点星比写解释更容易。
但当卖家绩效与平台绩效混为一谈时，更多的评价并不意味着更好的评价。
亚马逊非但没有解决问责与责任之间根本性的脱节，反而降低了系统的信息量。
五年前，50万名亚马逊用户对亚马逊平台系统性问题的不满凸显，但亚马逊的解决方案却是模糊反馈，而非解决根本问题。评级系统虽然简化了，但根本问题依然存在。
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