亚马逊公告：到2022年，账户健康支持服务将扩展到所有专业卖家！

亚马逊近日发布公告称，2021年，亚马逊针对部分卖家在账户健康页面推出了新的Call me now支持功能，允许卖家每周按需与亚马逊的一位帐户健康专家交谈。2022年，亚马逊将把这一覆盖范围扩大到所有的专业卖家，以进一步扩大亚马逊对Account Health支持团队的按需访问权限。

现在打电话给亚马逊改进已经提供的预防性支持，让卖家能够主动联系亚马逊团队来回答卖家的问题并帮助其在最紧急的情况下解决帐户健康问题。专门的账户健康支持团队经过培训，可以回答关于账户健康页面上的政策和绩效指标的问题。亚马逊期待在 2022 年为所有卖家提供这种按需服务功能。

“账户状况”页面的用途是什么？

“账户状况”页面概述了您的销售账户是否符合在亚马逊商城销售商品时需要遵循的绩效目标和政策。为了确保我们为买家提供卓越的体验，如果这些指标不符合我们的目标，亚马逊就会针对这些指标采取相应的措施。

我们会定期审查每个卖家的绩效并针对未达标的项目通知相应卖家。这一审查的目的是让您有机会在绩效问题影响您的销售能力之前做出改进。但是也有极少数情况，我们会立即停用绩效非常差的卖家账户。

如果您的销售账户被停用，您或许有恢复账户的机会。您可以提出申诉，只需向我们提供行动计划，以更正导致我们采取强制措施的问题。了解如何就销售权限被限制或移除提出申诉。

账户状况评级如何运作?

账户状况评级 (AHR) 是一项新功能，可帮助您根据自己对亚马逊销售政策的遵守情况监控账户状况。此评级考虑了多种因素，例如您的账户在给定时间内未解决的违反政策的问题数量、这些违规行为的相对严重性以及您通过销售活动对买家体验的积极影响程度。此评级不会改变亚马逊的现有销售政策，并将不断进行完善。

为维持“良好”的账户状况，请及时解决所有违反政策的问题。如果您的账户状况评级为“存在风险”或“严重”，您的账户便可能面临被停用的风险。相关评级并未反映全部销售政策。无论账户状况评级如何，都请确保从整体上遵守我们的条款、政策和适用法律，以避免账户被停用。要了解有关账户状况评级的更多信息，请访问账户状况评级：常见问题。

如果我的“账户状况”页面有一个或多个违规行为、问题或投诉，该怎么办？

如果您的“账户状况”页面有任何违规行为、问题或投诉，请点击该页面的【商品政策合规性】部分中的【查看详情】，稍微花些时间查看这些投诉。在此，您将看到被移除的所有内容（商品信息、图片等）的历史记录，及其当前状态和为恢复销售而采取的后续步骤。要恢复销售已被移除的商品，请遵循下一步列中该商品旁边的指南。

了解如何就账户被停用或商品被移除提出申诉。

我的销售账户针对“账户状况”页面上所给出指标或政策的绩效偏离了目标，但“账户状况”页面并未告知我的账户存在停用风险或已被停用。这是为什么？

我们在计算您的账户状况时会充分考虑订单量。

例如，如果您只有 10 个订单且其中 1 个订单存在缺陷，则您的订单缺陷率为 10%。虽然从技术上讲，此分值超出我们的目标分值 1%，但因为订单数量太少，它并不一定反映了您的绩效所面临的实际问题。

违反了亚马逊的相关政策，如关联、侵权、卖假货。众所周知，亚马逊对知识产权的保护相当严格的。如果卖家明知故犯，存在侵犯知识产权的行为被投诉且成立，会受到亚马逊的警告或处罚，轻则下架产品，重则直接封账户关店铺。且一旦出现将会成为卖家的行为污点，卖家们不要轻易触碰。