FBA退货率

退货是亚马逊里不可避免的事情，退货率过高可就是能够遇见的隐形炸弹，我们平时运营中需要及时查看以及解决退货率的问题。今天我们来看看怎么去管理我们的退货率。

退货率要怎么查看？

REPORTS - BUSINESS REPORTS - 左侧SELLER PERFORMACNE - Units Refunded & Refund Rate

默认是一天，可以选择多天的时间。

查看退款原因：reports——fulfillment——returns和refunds

退货率高会有什么影响？

高退还率会影响到Refund Rate,对排名有一定的影响，正常来讲，FBA的产品退货率超过10%，这条listing就会被亚马逊禁售，不过对于账号没有什么影响，不过退货率实在是太高而且还不整改的话，也是有可能被封号的。

亚马逊禁售你的listing也是想提醒你自查一下产品，看看有没有什么可以改进的地方，从而做的更好一些，如果你觉得自己的产品没有什么质量问题，重新售卖就可以了。

（退货率太高，亚马逊发来的整改邮件） 我们可以采取行动的分别是：重新上架、创建移除订单、直接销毁

如果被买家退货要怎么处理呢？

FBA订单被退货的话，可以买家直接联系买家支持，亚马逊会帮你全程处理具体问题，如果是自发货的话，10月份将会出新规则，自发货卖家的产品也将“自动授权”退货。

当然，还需要从一些方面入手来了解下自己货物被退换的原因是什么，从而进行改正，具体的流程可以从这几方面入手：

1、联系买家，咨询具体想要退货的原因

2、根据买家的回复，如果产品货值不高可以直接赠送给买家，让他留个好评，如果货值比较高的话，可以跟买家协商部分退款，这样买家既得到了产品，卖家也可以减少损失。

3、最后协商不成，就让买家把产品寄到海外仓或者国内，当然具体的运费一般来讲都是由卖家来承担，因为要避免买家留下差评。

最好的选择还是尽量避免退货，即使直接把产品送给买家也好，如果真的退回来了大致也就几种处理方式：

1、没有破损的货物可以让亚马逊再次贴标签再次销售；

2、已经破损，亚马逊会提示货物已经不能销售，可以委托销毁；

3、让第三方海外仓公司运回国内

4、让提供维修退货服务的第三方海外仓公司帮忙处理。

同样自发货的卖家也可以选择由第三方海外仓公司来对货物进行类似的处理，不过如果打算存放在本地进行二次销售的话，最好对退回的货物进行拍照确定，再确定是否要入库重新销售。

一般来讲是不建议退回国内，因为这样的话就会变成进口产品，需要更多繁琐的流程和高额的费用，除非货值很高，还是想想退回海外仓的地址吧。

最后，无论你的退货率高或低，都要经常看看下退货的原因，整理出出现频率最高的理由，从而进行调整或者制定相应的措施，最大化的避免相同情况的重复出现。