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【退货/退款】如何正确准备争议证据？
16382024-01-04 10:02
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证据强度
◆
【强】展示商品完整、正确、状态良好、遵循 Shopee 包装指南且物流提单清晰可见的打包视频
◆
【强】如因商品无法正常使用发起退货/退款：展示商品可像宣传的那样正常使用的测试视频
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【中等】物流提单和包裹（展示包裹状态）的照片
◆
【中等】展示商品正确、完整且状态良好的出货前照片
根据原因准备证据
所有原因：展示商品完整、正确、状态良好、遵循 Shopee 包装指南且物流提单清晰可见的打包视频
💡 建议：
建议视频一刀未剪且有时间戳
没有收到商品
1.出货证明照片（物流提单需清晰可见）
2.展示出货商品的照片或视频
包裹缺件
1.清楚展示商品和物流提单的打包前照片或视频
2.清楚展示商品和物流提单的出货前照片或视频
3.清楚展示包材和贴有物流提单的包裹的照片或视频
商品错误
1.清楚展示商品和物流提单的打包前照片或视频
2.展示出货商品信息的照片或视频
3.买卖双方的聊天记录
商品损坏
1.清楚展示商品和物流提单的出货前照片或视频，物流提单需至少在 2 张或所有照片中清楚可见
2.全方位展示商品状态的出货前照片或视频
3.清楚展示包材及商品包装符合通用包装指南的照片或视频，物流提单和警示贴纸需清晰可见
4.买卖双方的聊天记录
功能损坏
出货前的测试视频
仿冒品
1.品牌授权书
2.正品采购证明
3.品牌注册证明
未收到退货商品
买卖双方的聊天记录
退货商品问题（缺件、错误、损坏）
1.清楚展示包裹上的物流提单和包裹内所有商品的开箱视频
2.除了开箱视频请附上退货商品的照片
3.展示商品问题的照片
常见错误
提交对话记录忘了分开提交对话记录中的照片
要求提交额外证据时重复提交同一组证据 提交剪切过的证据 提交没有时间戳的视频 提交时间跨度过大且剪切过的视频 提交的视频中物流提单没有清晰可见 提交不清晰的照片 提交已开箱过的退货包裹的视频
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