亚马逊新规放纵“0元购”？卖家大吐苦水……
3367退货退款是跨境电商卖家长久以来的痛点，而Q4旺季结束后的这段时间，也是一年中退货潮最严重的时候。
美国全国零售联合会报告指出，预计2025年亚马逊等主流电商平台的退货率高达19.3%，而Adobe Analytics数据则显示，圣诞节后一周，退货量同比上涨了4.7%。
退货退款不仅意味着订单的流失，还会衍生出包装、运费、产品损坏等一系列成本损耗问题，甚至产生Listing权重下降等影响。然而，近几年来，亚马逊还在不断给卖家的退货退款压力加码。这不，继月初亚马逊调整FBM退货退款政策之后，其近日又再次宣布，将对美国站第三方卖家的退货政策实施重大调整。
不断简化的退货退款流程或许“便捷”了消费者，却苦了广大亚马逊卖家。
亚马逊重大调整！
卖家退货退款再承压
前不久，亚马逊发布公告称，将自2026年1月26日起，更新自配送订单的退款政策，将退款处理时间从2个工作日调整至4个自然日，若超时未处理，平台将自动退款，且这类订单将丧失SAFE-T保障理赔资格。
乍一看，新规似乎延长了卖家的退货退款处理时间，但实际上，其中却暗藏着“陷阱”：自然日包含周末和节假日，也就是说，卖家在任何时间里收到退款申请，都需要在4天内完成响应。这很可能使部分卖家的售后环节承压，有卖家甚至因此直言：“平台在逼我们去用规则压根不合理的RFS”。
这项新规推出还没多久，亚马逊政策调整的大刀就又落向了其他卖家。近日，亚马逊又宣布，将自2026年2月8日起，对美国站第三方卖家的退货政策实施重大调整，核心内容是将全面强制使用亚马逊预付退货标签（APRL）计划，取消此前针对高价值商品的豁免条款。
来源：Amazon Seller Central
也就是说，此后，除仍然享有豁免政策的手工制品、经认证的二手手表、非实物商品、危险品、超大或超重商品等特殊品类外，其他所有商品的美国站卖家均需通过APRL计划处理客户退货请求，由系统通过“Buy Shipping Services”自动向买家提供预付退货标签，卖家无法再手动干预。不仅如此，亚马逊还将退款周期从14天大幅缩短至7天。
退货新规放纵“0元购”？
卖家集体控诉！
亚马逊接连推出的退货退款新规让卖家叫苦不迭，尤其是这个强制卖家加入APRL计划，取消此前高价值商品豁免条款的政策，引发了卖家圈强烈的不满。
如前文图片中显示，亚马逊发布该新规的公告中有多人点踩，却无一人点赞。
众所周知，亚马逊当前的退货退款政策已经十分宽松，退货期限也相当长。拿刚刚过去的Q4旺季来说，亚马逊今年将旺季退货期限延长到了2026年1月31日，时间长达3个月之久。这滋生出一大批消费欺诈与退货滥用行为，例如，近期就有中国卖家就叫苦，说有消费者把去年11月买的，都已经用“包浆”了的商品再退回来。
来源：小某书
而新规的实施，“将鼓励更多骗子在亚马逊上购买商品”，一位卖家评价到。新规阻止了商品，尤其是高价值商品卖家与买家间的交流，使买家可以在不被检查商品状态、不沟通运输方式的情况下“无障碍”地退回商品，而这无疑会拉高退货率。
有卖家曾对比过停止提供预付退货标签服务前后的退货情况，发现“停止这项服务后，退货率下降了超过一半，因为那些原本是为了‘借用’商品而下单的买家不再退货”，还有家具品类卖家粗略估算，预测这项政策将把其退货率从当前的2.5%大幅提高到10%，途中造成的亏损将吞没其利润。
来源：Amazon Seller Central
同时，亚马逊退货退款的保险规定也让卖家们苦不堪言。拿上述强制使用APRL计划的新规来说，该计划对退货商品的保险金额最高只有100美元，但比起高价值商品在销售时已经产生的包装、运输费用，以及寄回时面临的风险来说，这明显是远远不够的。
“想象一个场景，有人买了一件40000美元的奢侈品，结果后来卖家却收到写着RFS100%退款字样，附带100美元保险凭证的退货单。（买家）还把商品装进一个灰色袋子里，胡乱贴上标签之后就寄了回来。真是笑死人了。”
来源：Amazon Seller Central
对此，亚马逊给出的应对方法是，卖家可以为非自己过错的退货商品申请SAFE-T索赔，但与之相应的，亚马逊此前也收紧了对SAFE-T的审核。一位中国卖家反馈：“我这几天的索赔，原本都已经等待审核15天了，之前基本都能索赔成功。现在是基本全部被拒绝了，上传再多证据都是秒拒，回复次数多了之后系统甚至直接关闭入口。”
亚马逊这一套组合操作下来，不少卖家对其感到失望至极。一批卖家表示，自己已经将部分商品，尤高价值商品下架或转移到其他平台销售，且在亚马逊提出更保护卖家的退货退款政策之前，不打算将这些商品在亚马逊上恢复。
不过，也有卖家提出相对乐观的看法，建议其他卖家着力去选择退货率较低的品类，同时结合亚马逊AI退货看板等工具做精细化运营，从而在一定程度上降低退货退款对产品经营造成的冲击。
