前瞻分析：被称作“在线零售创变年”的2019，究竟有哪些行业大趋势

社媒购物、虚拟货币支付、机器学习、语音购物、AI客服……这些你都了解了吗？

回顾2018，依旧是电商行业蓬勃发展风起云涌的一年。这一年，巨头之间刀光剑影，稳步扩张全球版图，力争新兴市场人口红利；社媒电商如雨后春笋应运而生，冲动式购买需求不断膨胀，一站式购物体验成为卖家新利器；技术创新推动购物体验升级，视觉购物、衍生购物工具等屡见不鲜。

放眼2019，瞬息万变的市场环境仍然一触即发，革新升级成为行业的大势所趋。不少海外专家把即将到来的2019称为“在线零售创变年”，而在他们眼中，这一年度又将有哪些重要的行业大趋势呢？

社媒双向占领电商市场

随着移动端所占的在线购物份额不断增加以及Z一代消费者群体的购物需求不断扩大，社媒也逐渐在电商游戏中成为了不可忽视的角色。未来社交平台主要从两个方面对在线零售产生重要影响一站式购买及：推广宣传。

目前，Facebook、Instagram、Snapchat、Pinterest都已经推出了自己格局特色的购物功能。例如Instagram运行商家在图片上直接添加标签来展示价格等详细信息，用户只需直接点击就可以跳转购买。日前宣布和亚马逊合作的Snapchat则推出了“扫一扫”的视觉购物功能。一站式购买目前已经成为了社媒电商最大的优势，而有分析认为，拓宽多元的购物体验成为社媒电商未来的趋势。

此外，社交媒体也是商家高效的营销渠道之一。根据专业第三方调研平台Statista数据显示，截至2018年7月，Facebook月活跃用户数达到22亿，Instagram月活跃用户数为10亿，社交媒体庞大的用户基数让其在未来营销市场中起到越来越重要的角色。

（截至2018年1月，全球B2B和B2C营销人员社媒平台的使用情况；来源：Statista）

个性化购物体验

依据个人口味和喜好的定制式商品推荐和个性化购物体验已经成为了在线购物的新标志。专家分析，各大电商平台会在2019利用更多的工具和资源，通过技术辅助，全面升级定制化购物体验。例如Facebook正在测试通过简单的面部识别，访问收集用户的购买历史和浏览历史，为用户打造定制化服务，建立起用户对品牌的忠诚度，提供更为舒适的购物体验。

AR技术

AR技术（Augmented Reality，增强现实）是一种实时地计算摄影机影像的位置及角度并加上相应图像、视频、3D模型的技术，尽管早前AR技术更多的被应用在视频游戏中，但专家预测，在未来AR技术将越来越多地被使用在在线购物，尤其是对卖家而言，AR技术能够增强产品的体验感，让顾客在浏览商品市更有带入感。

例如家居零售平台Magnolia Market将上线AR技术帮助消费者预览商品在特定室内的效果。此外在Magnolia Market的应用上，用户可以上传所拍摄的室内或其它场所的照片来匹配家具。如上文中所提到的，AR技术也是一种促进个性化购物体验的技术支持。

AI聊天机器人

专家分析称，目前在线零售业正在试图攻克相比线下购物缺少的“导购体验”，而AI智能聊天机器人将成为品牌和商家的重要援军。其实聊天机器人更多扮演的是AI客服的角色，尤其是在人工客服的工作时间之外，AI客服可以对这一时间段的销售服务提供保证。此外，不同的AI客服可以回答不同类型的问题，例如在订单支付、服装搭配等会有不同的聊天机器人进行分工。

调研机构Oracle的一项调查发现，80%的品牌计划在2020年全面使用聊天机器人，而Ubisent的研究则指出，35的消费者希望子啊购物过程中更多的体验聊天机器人这一功能。

语音购物

目前而言，语音搜索及语音购物似乎并没有对传统电商带来挑战，但有分析称语音购物将在未来逐渐受到人们的欢迎并占据一定的份额。

电商巨头亚马逊凭借其Echo speakers和Alexa智能助手，已经成为语音购物的领导者。 而Google Home是其主要竞争对手。到目前为止，只有2％的Alexa使用者在2018年尝试了语音购买，而亚马逊内部共享数据显示，语音回购率仅为10%。

但咨询公司Creative Strategies在最近面向1500名美国消费者的调查中发现， 40％的消费者正在使用Echo设备。该公司发现，29％的Echo设备使用者也是亚马逊Prime会员，他们全都使用过Alexa在亚马逊上进行购物。此外还有消息称Apple的智能语音助手Siri将很快与Apple Pay整合退出新的语音购物功能。

自动结账

随着移动端购物的兴起，便捷和安全成为了移动支付的重要指标。而“一键下单”的支体验也将成为主流支付形式。例如使用Apple Pay的iPhone用户只需在首次使用时输入信用卡信息，支付后台就可以同步订单地址和联系人信息，用户只需点击保存，在之后的购物中就可以快速地一键下单。对于多平台购物的消费者而言，这一功能将大大提升购物体验。

解决了支付时长和信息录入的麻烦，网上购物将变得轻松高效。对消费者而言，从浏览商品到完成订单只需五分钟。

虚拟货币支付

近来有消息称，亚马逊将率先接受虚拟货币支付，而业内人士分析这一举动将彻底改变整个电商行业。在目前还没有主流电商平台接受虚拟货币支付的情况下，已经有不少站点试图正在使用唯一令牌进行P2P交易。

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 文章：郭汇雯