ChatGPT大火，对于外贸人是福是祸
2324最近，相信大家都被chatGPT这个人工智能工具刷屏了。就连平时淡定无比、工作十年如一日的外贸人，看到AI撰写的文案、文章，以及对于问题的分析拆解，都开始变得不淡定。
有朋友尝试着让chatGPT写写开发信，回复邮件，写官网的文案，写英文的文章等等，居然都能得到非常细致稳定的答案，跟传统翻译软件的“弱智”根本不是一个概念。
而且，它（姑且用它，而不是他/她吧）最厉害的地方，是能够直接跟你进行人机对话，像一个朋友在给你出谋划策，给你建议方案，而不是死板教条的搜索引擎的结果，还要自己进行可能颗粒无收的筛选。
闲着无聊，我就做了个测试，随便问了几个问题。
可以看到，跟我们自己去网上搜索和找资料，然后分类比较、综合梳理后得到的结论并没有太大区别，还是比较智能的。不论从内容还是具体的逻辑，甚至比很多小助理做得更好。
我相信看到这里，你肯定会问，究竟怎么使用chatGPT？为什么我不能用？如何注册？为什么我这边显示的是at capacity（满负荷）？
别急，几个步骤就能完成。咱们外贸人就是干这个的，见招拆招。
二
第零步：一个稳定的🪜，并且开全局模式
要知道，这步是基础的基础，从0到1的那个0。如果不能完成，其他步骤就不需要了，都变成了空谈。
第一步：浏览器访问chat.openai.com
这里看到两个键，左边是Log in（登入），右边是Sign up（注册）。我相信很多人会选择第二个，注册账号。
不好意思，如今chatGPT经常满负荷，所以一注册就可能变成这样的界面。
怎么办呢？别急，重新访问官网，然后选择Log in（不要问我没有账号怎么登入，因为我相信登入的地方一定会有其他的入口让你注册，或者用Gmail、Facebook等第三方软件直接登入并补充信息的。机智如我。）
第二步：利用Gmail登陆
因为我没有注册过，自然没有登陆邮箱，我就采用下面的Continue with Google，用我的Gmail账号试试运气。
第三步：用境外手机收取验证码
果然可以，接下来就让我补充手机号，收个验证码就行。
这里我用的是美国号码，轻而易举收到了六位验证码，填写进去后，界面就变成下面这个样子了。
点几下Next后，就可以正常使用啦。
三
我当然好奇，这个工具能用来写邮件么？我向来对自己的邮件水平充满自信，难道这个工程师做出来的蠢萌软件，能跟我这个邮件高手（不要脸自封的）媲美？
难道理工科的精密头脑，真可以取代文科生天马行空的文字？语言真的能凭空创造么？在这个方面，我是有点不服气的。
我尝试了一下。
结果让我相当震惊，我的第一反应跟很多刚使用chatGPT的朋友是一样的。
这就是为什么，最近这个话题一直在各个社媒渠道出现，一部分先行者在体验和享受便捷智能的同时，很多担忧和质疑声也甚嚣尘上。
譬如，chatGPT最后会不会控制和引导舆论，甚至伤害人类？
譬如，很多基础的工作会不会被取代，大量劳动者失业？
譬如，外贸开发工作都能由它完成，邮件回复和处理还需要业务员么？
譬如，未来是否不再有作家这些文艺工作者？
……
嗯，靠几个案例肯定是不够的。我开始进一步的工作，开始尝试提问更加复杂的外贸问题，看看它的拆解分析能力，是否真能达到优秀外贸人的水平。
这一试，就有了进一步的结果。
四
结果就是，离真正取代外贸人，还有很长很长的距离。
因为它的回复，有太多的“普适性”了。
举个例子，如果让chatGPT写一篇介绍成都的文章，的确能做到文辞优美，有理有据，有满分作文的水平。
但如果你仔细拆解就发现，你如果把文章里的关键词“成都”换成“北京”，“川剧”换成“京剧”，这篇文章依然无比通顺。
若是把“成都”换成“绍兴”，“川剧”换成“越剧”呢？同样通顺，完全四平八稳，没有任何问题。
没问题，就是最大的问题！
因为正常人写出来的文章，是不可能具有普适性的，这是计算机所无法理解的人类思维，模仿永远是模仿，缺乏更多的情感细腻的地方，也很难有更多的创新。
可以这么说，chatGPT在我看来只是一个非常优秀的搜索引擎，或许还增加了总结归纳梳理的工作，变成一种可以人机对话的超级搜索工具，并对内容进行整理优化。
但无法对互联网上不存在的东西进行创新，也无法对人类社会并没有研发出来的成果进行创造。
这就好比某些书或者教材，作者只有“编著”的水平，但是无法从0到1完成“著”。这一字之差，失之毫厘，谬以千里。
再看外贸人用chatGPT来写邮件，你会发现，每句话都很到位，每个单词都不会用错，语法和句型都很地道。
但是，（抱歉我必须要说这个词，“但是”后面的话肯定是重点）chatGPT写的邮件就跟描写成都的文章一样，没有灵魂，可以套用在很多很多场合。
每句话看似说的有道理，可仔细琢磨一下，几乎都是大套话和空话。客户无法从邮件背后感知到真实的你，你的情绪，你的专业，你的自信，你的失误等等，都无法感受到温度，这背后没有灵魂。
五
那结论是什么呢？chatGPT不会对外贸人有任何影响？
当然不是，我用一句话总结吧：对跨境电商玩家是福音，对传统外贸用户意义不大。
跨境讲的是普适性，外贸讲的是唯一性。
普适性，要求我们面对海量的客户时，用一套内容来筛选用户，迅速触达自己的目标群体，非常高效迅速。
跨境做的就是这个事情，运营需要把数据做分析，需要迅速把每个产品添加描述和文案，需要很快搭建好智能回复的模板来解决售后和日常咨询。
这里，普通消费者购买的是商家的现有产品，只需要点击下单就行。所以做跨境的朋友们，大胆使用chatGPT，能给运营的同事节约好多时间。
唯一性，这是另一个极端，是绝大多数传统外贸用户做的事情。
因为面对的是不同的客户，每个客户的情况和诉求都不一样，从产品到要求，从品质到测试，从价格到包装，从跟单到验货，从风控到磨合，就没有完全一致的两个客户。
所以传统外贸注定了，都需要一对一的谈判，需要解决对方的问题和疑虑，需要展示我们的专业、优势、特点，做好价值传递，服务好客户从而争取合作机会。
所以做外贸的朋友们，chatGPT可以用，但仅仅是一种辅助，当成超级搜索引擎可以，但是当成面对客户谈判和解决问题的分身，那就算了吧，这种偷懒只会把你带进沟里去。
六
洋洋洒洒写了这么多，思路比较零碎，有太多太多的想法，总感觉自己文字功底太弱，无法精准表达出来。
也罢，起码有个结论，对吧？不至于让大家看到这里，起身去找砖头。
要成为优秀的外贸人，要擅长使用工具没错，但更重要的，还是自己的软实力。你的专业、效率、服务，才是征服客户的不二法则。
否则话说得再漂亮，空口白话，没有灵魂，没有价值传递，谁理你？
