​干货！WhatsApp API电商的18个应用案例

移动端的活跃度，可以说是电商的生命线，通过WhatsApp与客户交互的重要性不言而喻。对WhatsApp在全球IM领域的地位还没有概念的同学，可以查看之前的文章。

今天为大家列举在电子商务行业中通过WhatsApp与客户交互的18个应用场景，覆盖所有的业务流程，包括客户获取，客户留存，提升用户体验和品牌忠诚度。

下面直接上干货，从客户获取讲起，

下面3种方式可以更简单地与客户直接对话交互，而不是让客户跳转到新的页面增大流失：

• 电商主页按钮，在主页设置一个按钮，邀请网站访客使用WhatsApp解决问题。

• 商品页面按钮，提醒用户接受推送，更新。比如，用户可以登记接收该产品的降价通知。

• 广告投放，设置Click to WhatsApp广告，当用户点击Facebook或者Google广告，会被邀请通过WhatsApp沟通。

点击按钮，通过WhatsApp与客户对话

建议2种方式：

用户通过几条信息交互就可以获得即时满足感。无需按照传统的方式做更多复杂的操作，比如验证email地址等。

另一方面，通过设计业务流程，可以进一步获取优惠卷使用情况，提升优惠卷使用率。

当用户同意通过WhatsApp沟通，Opt-in后，可以获得以下信息。

另外也可以在用户opt-in的时候，要求其填入相应的信息。比如城市，真实姓名等。基于这些信息，就可以提供更具有亲和力的交互过程。比如问候客户的时候，带上客户的名字；对不同国家的人使用不同的语言；对不同地区的人设置不同的选项；甚至在与不同的用户交互之前就初始化不同的对话流程。

这个示例，通过几个简单的问题，可以马上知道这个潜在客户年龄在29-39之间，喜欢买休闲装，每年采购衣服的花销在1000-5000刀之间。根据这些信息，可以为用户提供更精准的个性化服务。

用WhatsApp为客户提供基础问题的自动回复，用户体验更好，更高效，同时减轻客服团队的压力。

而WhatsApp作为用户习惯使用的即时通讯工具，信息的送达率和阅读率超过95%，远远优于传统方式。

WhatsApp Business API在消息传递中应用的端到端加密技术，可以保障敏感信息的安全。电商可以通过WhatsApp给用户推送交易确认，发票等。保证用户可以及时了解交易的状态，同时确保用户个人信息受到保护。

客户收单商品后，电商可以用WhatsApp做售后服务。尤其是对于需要使用指导或者安装指导的商品，这一应用可以大大提升用户整体满意度。

大部分线上销售的产品都有固定的生命周期，需要重复采购。但是会有很多到时间没有复购的用户，可能太忙忘记了，或者正在考虑别的品牌。电商可以对这些用户进一步推动复购。和购物车召回的客户一样，用户查看WhatsApp消息的频率比传统的email方式要高很多。

通过WhatsApp及时更新商品物流动态

说完买家秀，必须要提一下开箱视频。有调查显示约62%的人在购买产品前会搜索“开箱”关键词（Unboxing），可以在下单之前，更直观地真实地看到商品。

开箱视频的好处：

通过WhatsApp可以给客户发送开箱视频或者鼓励客户提交他们拍摄的开箱视频。关键是要选择在合适的时间点发送：

当自动回复无法应对客户的时候，可以及时将对话流转到人工座席。为客户提供更及时响应。

电商的市场遍布全球，使用当地语言与客户沟通，更专业。

在商品没有库存时，提醒用户订阅库存更新，通过WhatsApp提醒客户商品到货，及时下单采购。

这篇WhatsApp在电商行业的应用案例总结到此为止。希望对您后续业务开展有一定参考意义。