【速卖通干货】订单量和售后的直接关系

好的服务是另一个销售的开始。全球商业已经步入服务经济的时代，买家不仅消费产 品，服务更是他们最为看重的一方面。全世界最好的酒店也以微笑服务著称，我们的经验是，售后服务质量越优良的商家，生意会越来越好。下面我们给出几点迅速 提升售后服务的技巧。

1.良好的沟通技巧，将心比心。

学会与卖家的买家沟通，是赢得外贸市场的最重要技能。跨国交易中卖家往往都会碰到一些极难处理的情况，例如很多卖家抱怨国际货运的速度始终没法让买家满意，如果卖家懂得与买家之间的沟通技巧，这些看似无法改善的问题也有可能转化成卖家的批量销售的利剑，怎么做呢？买家下单后，请第一时间给予买家付款提示，并且一定要感谢买家选购卖家的产品，这样有利于买家迅速付款，付款后通过站内信告知卖家发货时间和卖家的备货期，以及确切的发货时间（敦煌网也会及时 给卖家站内信提醒），在买家开始满心欢喜的等待预定的产品时，请告诉他因为跨国交易以及他选择的物流，所以需要几天的等待时间，这期间卖家也可以发几则笑话给买家，增进感情，互相多做了解，也许对方是很大的采购商呢。                                                                                        

2.积极处理退换货首先要对产品有自信。

在发生买家退换货要求时，不要嫌麻烦，买家愿意再次和卖家联系，换一个角度，他是在给卖家第二次和他交易的机会。在线跨国贸易中，退换货问题往往是买家最为担心的问题，尽管发生的概率不 高，但一项详尽清晰的退换货政策可以让买家消除购买担心，且买家更会为卖家的责任心所打动。因而，在刊登物品时提供清晰完善的退换货政策将有助于获得竞争 优势，提高成交率。退换货争取最大利益的技 巧：                                                                                                                                                                             

（1）.选择适合的退换货方式当买家收到物品不满意或者不能使用时，建议卖家通过积极的沟通了解买家遇到的实际问题，是否需要提供更多的操作手册还是需要有另外的软硬件配合。在仍无法使用的情况下，选择一种适合卖家的物品的退换货方式，例如如果运费成本高于物品价值，不妨考虑选择直接退款。卖家可以选择以下方式：退款换货给予其他形式的补偿（例如，赠送试用产品，下次购买时给予折扣激励 等）                                                                                                                                                                               

（2）.选择退换货的时间期限卖家可以根据物品的时效性、保质期等商品特性，来选择买家在收到货物之后的多少天内可以进行退换。有3，7，14，30，60天的时间选择。

（3）.选择运费由哪方承担根据实际情况，双方积极协定，卖家可以选择买方，也可以选择自己承担。

（4）添加退换货的详细内容添加如下的细节以使卖家的退换货政策更加的严谨、清晰完整：是否需要对方将物品寄回，是否需要对方的寄出单据凭证；运费：注明买卖双方哪一方将承担物品的退还费用，以及您是否会退回原先收取的运费；物品状况：明确您的可接受的退货条件；例如“没打开原包装”或“已经打开原包装，但货物完 好无损” 

3.产品质保及维修请在产品页面最终显示端标注卖家的产品质保和维修说明，这将大大加强买家对卖家的信任，加速成单。

根据不同的产品制定相应的质保和维修措施，例如3C、小家电等产品国外店铺都有一套很好的质保和维修的服务方针，中国生产的电子产品及其零配件有的已经达到 国际先进水平，开始进入国外市场，如果质保和维修措施能跟上，必然能增强用户使用中国产品的信心，这对扩大商品出口起着非常重要的作用。 

4.客户回访卖家可以建立一个客户档案卡。

将购买过产品的客户用一个专门的表 格记录该客户的姓名、性别、地址、喜欢的款式、颜色、爱好等等。做到知己知彼，百战不殆！定期使用站内信功能对买家进行回访，例如：有新货上架后，第一时 间给买家发站内信，告诉他，店里又上新货了，有您喜欢的，有空去看看。根据该客户的特点决定他是否喜欢这类货物，主动出击，和买家沟通，作信息反馈。

5.留心买家购物习惯例如：美国人非常讲究包装，它和商品质量同样重要。

因此出口商品首先要有新颖、雅致、美观、大方的包装，能够让人产生一种舒服惬意的感觉，这样才能吸引顾客。其次，高低档出口商品在包装上要有区别，高档品的包 装设计要精美，体积小巧玲珑，给人以稀有名贵之感。最后，包装要体现出名称易记、印刷醒目简明、信誉良好、颜色悦目、有创新意识等特征。综上所述，建立良好的产品售后服务，提高买家体验将让卖家收获更多忠实买家，对于卖家会是一项长期的受益行为。