昕锐社：海外社交媒体如何搭建私域流量？

什么是私域流量

私域流量，就是可以免费触达的流量，并且可以重复使用。国外市场做私域的空间要大得多。在海外，通过各种渠道建立了全套的会员制度，基于EDM的自动推送，基于独立站的自动配置，可以形成完整的闭环推送，并且整个闭环过程可以由品牌独立操作。但在国内，私域主要指微信群，限制会比较大。所以，从载体层面来说，做跨国出海的品牌做私域有着天然的土壤。

从操作流程上讲，无非就是拉新、促活、做转化、再推荐。就国内而言，整个流程都是基于平台运行的，但是在海外，独立站点可以成为一个私域的流量池，你不仅可以实现推送，也可以通过Ads，不管是Facebook还是Google，都可以实现跳转，从而接触到用户。

搭建私域流量池可以解决什么问题

私域流量池不能解决流量从哪里来的问题，但是可以解决进来的流量怎么留住的问题。

购买进来的流量通过漏斗模型进来之后怎么办？

以前大部分厂商或者品牌商会选择这些流量作为一次性的流量损失浪费掉，后来厂商或者品牌商想办法沉淀到私域流量池。进入私域流量池的流量，不再是流量，而是用户。厂商需要做的就是通过搭建用户池，也就是私域流量池，把用户养起来。

漏斗模型+用户池=私域流量池

传统的漏斗模型只有一个漏斗，而私域流量池是一定会将漏斗里的流量放入用户池，在用户池中做更深层次的用户运营，与用户建立关系和信任。

搭建私域流量池可以复用现有用户存量，提升LTV（用户终身价值）。还可以提升ROI（投资回报率）。购买流量的支出是必不可少的，私域流量池可以延伸出更高的收入。用高毛利产品带来复购和更高的转化。整个过程，降低了获客成本，提高新用户转化率以及提升了客单价。

那么如何将公域流量转换到私域呢？

从公域到私域的转化路径

中国厂商在出海的时候有供应链优势，且在国内“征战杀伐”练出来的增长能力的加持下，面对海外相对缓和的流量环境时，觉得自己更胜一筹。但经过 2020 年之后，海外的整个营销环境也变得更加不确定，这个时候，像国内一样，出海品牌将难得获取来的用户留在自己的池子里，成为了最重要的一件事情。

那么如何将公域转到私域呢？一般会有3种方法。

1.免费样品，赠送产品活动。

厂商或品牌方可通过官网、论坛等渠道发布活动信息，或与海外KOL合作，在用户圈内进行活动宣传。为了便于后续的EDM(电邮营销)工作，用户一定要预留好信息，其中邮箱地址是最重要的。

EDM在海外市场非常重要。举例来说，在美国做一个独立的网站，通过自动的购物流程设计，邮件营销甚至可以在那些表现出色的产品分类网站中占据20%-30%的收入。

用户通过活动加入会员系统后，就可以发送一个欢迎邮件。如果客户加购后未下单，可向其发送购物提醒，发送折扣券，下订单后再向其发送售后提示邮件，这样一整套流程下下来就能给独立站带来不小的销售额。

2.Facebook Messenger

Messenger是Facebook旗下的即时通讯软件，用户可以用来发送信息，交换照片、视频、表情、音频和文件，支持语音和视频通话，还提供了端到端加密对话和玩小游戏的功能，就像微信一样。

如果想让用户加入Messenger，最简单的方法是在Facebook上发布广告，通过一些互动活动来激发用户的评论，在这个过程中有许多工具可用。例如，提高文章的交互性，并尝试将这部分活跃用户转化为Messenger Bot的订阅者，以方便二次接触。只要与商家的帖子产生了互动，就可以转换为Messenger的私域用户。

也可以像国内的微信群一样，去推送，或者一对一的推广，包括可以自己去建立一些定制的信息流。特别是现在Facebook已经支持购物，并且已经形成了一个闭环。

3.Facebook 群组

Facebook Group也就是群组，有点像微信群，是将Facebook公域的流量转化为私域的一个有效途径。Group用户只要不拒绝信息推送，基本上就能100%触达。而且要把用户拉进群内，方法也有很多，包括与红人合作，发起用户活动，通过直播等等。

私域重点方法介绍

今天重点介绍Messenger。

为什么强调 Messenger 有2个原因：

第一个原因是在成熟市场，如美国，根据 Statista 2020 年的调查，在美国 Messenger 渗透率远大于WhatsApp。对于大多数出海的品牌而言，欧美成熟市场是高地，才能卖出溢价。

第二个原因是Messenger一方面是独立的通讯APP，另一方面也是长在 Facebook 里的重要的内嵌通信功能。要知道，Facebook 公共页面是品牌不容错过的圈粉流量池，而 Messenger 则是将用户从公域引入私域的重要入口。

在进行销售行为时，售前和售后都是用户的主动行为，站在用户的角度对比邮件联系和 Messenger 联系两个途径，“发邮件”要求用户跳离原社交平台、粘贴或输入品牌方邮箱号，而邮件回复的速度不会比实时通讯软件快，并且如果用户有进一步咨询的想法，邮件交互是比较不方便的。因此，邮件一般用于定期的用户召回和用户关怀。

相比之下，使用 Messenger 无需跳转界面，常见的问题可以通过品牌自定义的自动回复功能来解决，更加具体的问题再转至人工。而品牌通过 Messenger 回复时，能够给用户发送产品外链、图片等形式多样的信息，比起邮件的交互方式，Messenger 能够保证信息更快速的接收和输出，就像微信一样。如果 Messenger 运行体系完整，会成为用户与品牌交互体验中的加分项。

总结

公域流量要及时转换私域流量，用Messenger的效果会更好。