好评被撸空，差评还留着… 如何绝地反击

是这样的，一款产品通过半年多努力好不容易做到了BSR，皇冠还没戴稳呢，马上就被留了恶意差评，除了叹气，小编也只能通过码字来平复心情了！

真的很想问问这些人，还能不能好好做人，能不能好好卖货?! 给人留差评自己销量就能飞天了？

也很想问问亚马逊，是不是差评就是产品的真实评价？！真实好评删了，留一堆恶意差评！

恶意差评这种事情已经不是第一次遇到，小编一直说自己是道系卖家，连佛系都算不上，看到正常点的差评老老实实联系客户解决，恶意差评来了，顶多一笑而过给你个comment, 不想树敌，也不想给竞争对手留什么差评， 没意思！

最近亚马逊这几波不分青红皂白的删评操作着实让大家震惊，害怕从此销量大暴跌，小编当然也一样忐忑！

但是，和小伙伴跟踪了一段时间之后，发现我们的排名没有受到太大影响，销量也还算稳定，可笑的是这些喜欢留差评的loser还是很嚣张，真的很佩服！不遗余力地、想方设法地展示自己的戾气，不得不说他们把丑陋的劣根性发挥得淋漓尽致！

我们算是非常非常低调的卖家，本着维稳的心态做好自己该做的，小类目到了前三都觉得不要再往前了，可以了！因为太了解这个平台上的牛鬼蛇神！这是最近小编被搞的第二个BSR，还有一个是刚到某品类前700的产品，一样成为某些竞争对手的眼中钉。

虽然很生气，但是该怎么做还得做。首先说明我们从不给竞争对手留差评，这种行为本身是我们唾弃的，不想因为做亚马逊，让自己变成了小丑。

来讲一下目前我和小伙伴处理正常差评的过程，有没有效果得自己实践：

第一点

我对重点推广的产品，要求小伙伴每天在出单之后都必须发送售后邮件，内容无需赘述，大致就是感谢购买之类的，这个目的是为了下一步；

第二点

产品再好也没办法避免差评，暂且不说恶意不恶意，首先我想知道是不是我的客户留的，哪个订单留的，在收到差评的第一时间就得把订单找出来联系买家：

1) 当review上的名字匹配不到订单的时候，曾经的邮件记录+天秤星插件（此处你可以说是广告）可以快速帮我找到目标订单；

2) 另一种略鸡贼的方式，小编偶尔用，我会开个case让客服帮我找，话术内容大概就是非常想要帮助这个客户但是找不到他的订单，表达出你是为了客户着想，其他不要多讲，case路径选择“Customers and Orders”,  不要选“Products and inverntory”下面的“Product Reviews”, 迂回来开；

第三点

找到订单之后马上联系客户，最好在收到差评的当天或者第二天快速联系到客户， 不要拖太久，时间长了没人会理你的。

1）针对差评内容，话术上尽量站在客户的角度表达出真诚想要帮他解决问题的态度，当然对于客人对产品的误解也得不卑不亢解释清楚，你可以感谢他提出来的观点。

2）不要一上来第一封邮件就提出Refund or Replacement, 先看看能不能解决问题，即使客人提出了这两个要求，你也要表达出这个操作很简单，但是我们是负责的卖家，想要和客户建立良好的关系，大多数客人会觉得你很重视他们，也许就愿意跟你讲具体为什么会产生差评的原因，这也是帮助我们优化listing甚者产品or售后服务的关键，把这个理念务必传达给客户。

另一方面，对于恶意差评，首先还是得找到订单，是哪条虫必须找出来对不对，检查下订单详情页面和状态，然后：

第一种方式：

前台点击评论下面Report Abuse（虽然这个也许并没有什么卵用， 特别是VP的）

第二种方式：

后台Get Support选“Products and inverntory”下面的“Product Reviews”，把该写的都写上去，以及你的理由（也许这个也没有什么卵用）

第三种方式：

前台投诉，可以用卖家身份登入买家账号，找到help界面，找到路径Prime or something else—more non-order question—customer reviews, 你会看到e-mail, phone, chat三个选项，任何一种你都可以去投诉，说明情况；如果口语OK，可以和客服聊，如果能帮你登记到review移除表格，就很有希望

第四种方式：

花钱找服务商删，一条一两千，看自己接受度，值不值得自己判断

最后，有一句话送给喜欢给别人留恶意差评的卖家：不要把自己活得像个侵略者，急着告诉所有人你的丑陋；另一句送给佛系卖家：对任何事情保持洁癖，希望大家最近操心的事情都有好结果！

OK， 今天就讲这么多，非常感谢大家听小编碎碎念。