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这6个超级贴心的功能,让你和买家走的更近

3020
2023-05-17 08:11
2023-05-17 08:11
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在客户跟进的过程中,中国制造网为我们提供了一些非常贴心的功能,方便我们处理询盘和跟进客户。我总结了6个超级贴心的好功能,分享给大家。

1.询盘来源

想要知道询盘是从哪个渠道来的吗?网站这对买家的询盘动作进行了记录,分别有11种来源。如下图所示:
在收件箱的后端,我们可以根据询盘来源进行筛选。
比如说我重点跟进下俄语站来的客户,我们就可以选择“俄语站”进行筛选,系统就会把所有从俄语站来的询盘罗列出来。我们可以进行有针对性的处理跟进。

同时,我们还可以分析来自哪个渠道的询盘最多,从而据此进行广告推广,调整运营的方向。


2.询盘标签

针对买家在平台上的动作,平台会进行打标签。这个标签,有助于我们分析判断买家的目的和动机。
总共有4种标签,如下图:
比如说,买家在我们的店铺下载了图册,平台就会生成该买家的询盘,同时打上“下载图册”的标签。
如果询盘标签是“索要样品”呢?那么我们在回复此类询盘的时候,就可以围绕提供样品去回复。从而提升回复的质量,加速成交。


3.询盘回复时支持翻译的15个小语种

针对小语种客户,为了方便买家理解,后台为我们提供了机器翻译的工具。可以将英语自动翻译成小语种。目前平台支持15种小语种了。如下图所示:

在回复询盘的时候,如果询盘是来自小语种渠道,在回复界面就会有“立即翻译”的提示。
点击“立即翻译”,然后选择要翻译的语言,就会完成自动翻译。最后点击“替换文本”,你的回复内容就自动替换为小语种了。从而有助于买家理解你要表达的内容。


4.客户来源

在客户管理的过程中,我们需要知道客户是从什么渠道来的,从而追根溯源。平台会自动帮忙记录客户的来源。一共是5种,如下图:
打开后台的“商机”》“客户管理”,我们选择“客户来源”筛选按钮,就可以查看对应来源的客户汇总。


5.客户标签

在处理询盘的时候,为了方便后期的跟进,我们可以给客户打上标签。
比如按照跟进状态,我们可以设置为:潜在客户,跟进中客户,成单客户。
如果通过客户背景分析和客户的沟通,我们知道了客户的身份,那么就可以为客户的身份打标,例如:批发商,零售商,个人用户,企业用户等等。从而把精力花在有价值的客户身上。
打标签的方法有两个地方:
第一个:在“商机”》“客户管理”,点击买家的名字,就会弹出一个买家信息的框。
然后点击"设置标签",就可以了
第二个:在询盘处理的界面,点击右边的“设置标签”进行设置。

那么,给客户打了标签后,有什么作用呢?
我们就可以根据不同的标签了解客户的动态。比如我筛选客户标签为“成单客户”,然后发现客户在7天前有登录后台,而且发送了询盘。这个时候,你就要注意了,客户是否在找其他的产品或者其他的供应商。



6.客户行为追踪

如果给客户回复了询盘,却好长时间都没有收到客户的回复,想要知道买家到底有没有上来看,或者买家在平台上是否有找其他卖家?
老客户有没有背着你又去找其他供应商或者产品去了?
如何知道呢?
后台有个客户行为追踪的功能,就可以帮助我们进行分析。
怎么样来使用这个功能呢?
第一:了解客户究竟有没登录后台。如果某个客户长时间没有回复,我们可以用名字搜索,然后查看该客户最近的行为。如下图,是一个成单的老客户,最后的跟进是在10月前,客户最近的行为是在1年前。这说明该该客户有1年多时间没有登录后台了,我们需要通过其他的方式联系该客户。
第二:了解那些最近有登录后台,但是自己疏于沟通的客户。
如下图,重点对比“最后跟进”和“最近行为”差距很大的客户。例如下面的客户,最后跟进都是在几个月前,但是这几个客户最近都有发送询盘。这就提醒我们这些客户近期有明确的需求,需要尽快联系。

好了,以上就是跟大家分享的中国制造网后台的6个超级贴心的好功能,大家在日常工作中,好好的利用起来吧。最后帮大家汇总如下:

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