Ozon将新年商品退货期缩短至7天

AMZ123获悉，近日，俄罗斯电商平台在售后规则与风控技术方面相继作出调整，以应对节假日交易高峰带来的退货压力和订单风险。

12月25日，俄罗斯电商平台Ozon宣布，已缩短部分新年相关商品的退货期限，以进一步保护平台卖家利益。

Ozon表示，针对人工圣诞树、圣诞装饰品以及灯串等新年商品，消费者可申请退货的期限已缩短至7天。此前，Ozon平台大多数商品的退货期限已从21天缩短至15天，而新年商品在此基础上进一步缩短。

Ozon方面称，此举将成为支持平台卖家的额外工具，减少节后集中退货带来的经营压力。

Ozon平台同时强调，所有退回商品都会由仓库和取货点工作人员进行检查，并已建立防范不合理退货的机制。是否同意退货由卖家作出最终决定，消费者在提交退货申请时需提供商品本身、包装以及标签的照片，以供审核。

与此同时，俄罗斯另一家大型电商平台Yandex Market也在加强订单风控。该平台于12月25日宣布，已开始使用人工智能技术识别采用“货到付款”方式的可疑订单，以防止在取货点发生商品被盗或欺诈行为，减少卖家和取货点经营者的损失。

Yandex Market介绍，该平台基于过往交易数据和用户异常行为，对机器学习模型进行训练。系统会对每一笔新生成的取货点订单进行分析，并赋予相应风险等级。如订单被判定为高风险，系统将自动通知质量控制部门的工作人员，由人工进一步审核，并决定该订单是否可以继续执行以及可使用的支付方式。

Yandex Market平台表示，新系统主要用于防范部分用户通过货到付款方式，在取货点非法取走高价值商品却不完成付款的行为。

此外，Yandex Market已部署人工智能机器学习系统，对消费者提交的疑似假货投诉进行自动处理和分类。目前，Yandex Market有关假货的投诉占全部订单的比例已降至0.08%，并维持在较低水平。

业内人士指出，随着电商平台交易规模持续扩大，Ozon和Yandex Market正在通过缩短退货周期、强化人工审核以及引入人工智能风控系统等方式，在消费者体验、卖家权益和平台运营安全之间寻求新的平衡。

作者✎  Summer/AMZ123
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