亚马逊节日营销

从9月下旬开始到第二年的1月6号，亚马逊将进入年终促销季，这段时间内的销售额将占据亚马逊平台全年总份额的三分之二，面对这样的情况，我们该做好怎样的准备呢？

一、英美国家的主要节日（最重要的是前6个节日）

       万圣节：10月31日

       感恩节：11月的第四个星期四

       黑色星期五：11月最后一个周五

       网购星期一：感恩节后的第一个星期一

       平安夜：12月24日 

       圣诞节：12月25日

       元旦：1月1日

       情人节：2月14日

       母亲节：5月的第2个星期日

       父亲节：6月的第3个星期日

       毕业季：5、6月是美国大学的毕业季

       返校季：8月和9月

       其他：

       除以上常规的英美节日外，亚马逊官方还有一个独特的会员日（7月中旬，2016年为7月12日），2016年还有四年一次的奥运会（8月5日－8月21日）和美国总统大选（11月8日），都能带动亚马逊上相关品类产品的热卖，中国卖家可以在这方面做好准备。

二、亚马逊主要节日选品

       AMZ123给出下半年主要的6个节日可以卖哪些产品，建议仅供参考，中国卖家可以根据自身的实际情况进行调整和扩充。

       1、万圣节：南瓜灯、LED灯饰、鬼怪家装、鬼怪玩具、Cosplay服装等带万圣节风格的产品，以衬托恐怖气氛为主。注意不要卖那些会引发争议的产品，比如2015年亚马逊在其英国网站上，就下架了一款万圣节服装—人妖服装。

       2、感恩节：这是美国最大的节日，影响力超过圣诞节，美国人习惯当天全家一起吃火鸡，厨房用品、餐具用品、烘焙产品和家装产品都会有不错的销量，消费电子类产品也有较多的市场，比如在2015年感恩节后亚马逊公布的销售成绩中，其自家的Fire平板计算机位居亚马逊网站销售冠军，Fire TV电视机顶盒位居第2名。

       3、黑色星期五和网购星期一：类似于淘宝的双11，全品类的商品销量都会有所增加，是美国人疯狂购物的日子，消费类电子产品、服装、家装等都是可以考虑的对象。看来外国也有“剁手党”，据亚马逊的报告称，仅2013年的网购星期一当天，亚马逊在全球范围内每秒就卖出426件商品。

       4、平安夜和圣诞节：圣诞的礼物、装饰品、挂件、圣诞卡、一次性餐具这些产品被抢购一空的可能性极大，西方人是非常注重节日气氛的，这也给到我们中国的亚马逊卖家更多的机会。

       以上几个狂欢日是做亚马逊需要注意的，一般经过这几个节日西方客户会把他们的资金预算花的都差不多了，所以会有一段时间消费能力很弱，比如元旦前后。

三、销售旺季可能出现的问题

       亚马逊销售旺季来临前，卖家都会提前进行备货和推广，这期间供应商补货和物流发货都会占用比平时更多的时间，遇到缺货或是物流延迟，极易得到顾客的差评和投诉。因为这些商品都是为节日购置的，如果等到节日都过完了，货物才到顾客手中，那么对他而言这一定是非常糟糕的购物体验。

       1、缺货问题。遇到产品非常受欢迎的情况，你的备货可能在短时间内就销售一空了，导致根本没有足够的时间去补货，从而损失掉大量的销售机会。所以最好要提前备好货，提前给供应商下单，库存备的足一些，当然备货时间和备货数量要根据不同的产品选择不同的策略，每个产品的货值和生命周期都不一样，各位中国卖家可以根据历史销量并结合自己的预测进行一个考量。

       2、物流延迟问题。销售旺季，快递有可能爆仓，物流信息更新和物流速度都会较平时慢一些。尤其是邮政小包，英美国家的邮政为应对本国内的物流高峰期，缓解国内的快递压力，会适当降低跨境包裹的优先级，即便是商业快递清关的速度也会加长，同时检查会更加严格，海关会避免违禁物品的“浑水摸鱼”。因此中国卖家一定需要设置好物流模板，特别是送达时间这一项，同时选择有跟踪信息的物流，避免亚马逊账号指标超标，可以适当综合FBA、海外仓和自发货三种形式。

       3、消费者满意度问题。迟发货会引发一系列的问题，退货率、差评率、投诉率都会增加，如果不能及时处理好这些问题，就会触发亚马逊的交易索赔，这将对listing的排名产生极大的影响，如果是做品牌的中国卖家，还会让消费者满意度下降，对该品牌的印象大打折扣，不利于品牌今后的海外运营。

四、旺季销售如何做好售后服务

       旺季销售在增加订单的同时，售后问题必然也会随之增长，总有一些顾客会因为缺货、物流、满意度等问题，要求退换货或者给出差评，售后服务于是变得非常重要，如何做好售后才能更好的“亡羊补牢”？哪些售后服务的方法是能够让客户“回心转意”的？这些都是我们需要了解的。

       1、根据售后类型的不同制定好相应的邮件回复模板，团队成员相互协作分工，及时处理好邮件、退换货、丢货、发错货、差评、索赔等问题，积极处理遇到的每个问题，这会让你在亚马逊上快速成长起来；

       2、对于那些查询物流状态的邮件，告知客户你的查询结果，并将订单查询网站发给客户，供他自己查询，这样会显示出你的贴心和负责；

       3、对于那些没有及时妥投或者已经丢包的货物，第一时间向客户道歉，并与客户协商重发或退款事宜，最大程度争取客户的谅解；

       4、主动联系给到Feedback差评的买家，开诚布公地解释你的难处，为他们提供优惠券或者邮寄小礼品。如果他答应帮你删除差评，要把删除差评的详细步骤发给他，并提供相应链接，不要让他们自己去找，那无疑会增加他的麻烦和浪费他的时间；

       5、发货时可以在货物内附带一些小礼物，或者增加一张感谢卡（不是好评返现哦，这个亚马逊是不允许的），让买家收到货后有感动和惊喜，增加他的好感，促使他留下好评或进行复购。

       以上就是有关亚马逊节日营销的知识点，祝愿中国卖家能够在这些销售旺季到来的时候赚的盆满钵满，最后AMZ123提醒您，针对不同的国家做节日促销的时候，最好知道这个国家对于这个节日的文化内涵，否则有可能闹笑话哦！