FBM卖家注意！1月26日起退款规则大调整
336
01.15深圳，直面对话eMAG官方团队，现场答疑解惑，从0-1助力2026开拓新蓝海>>
近期，亚马逊正式公布：FBM（卖家自配送）退款政策将于 2026 年 1 月 26 日 起更新。
乍一看，新规似乎“给了卖家更多时间”，但深入拆解后会发现：
规则更清晰了，平台介入更快了，卖家的操作容错却更低了。
如果流程没跟上，轻则被动退款，重则直接失去 SAFE-T 理赔资格。
01 退款处理时间延长，但计算方式改变
新规下，FBM退货退款的处理时限由原来的：“收到退货后 2 个工作日”调整为“收到退货后 4 个自然日”
需要特别注意的是：自然日包含周末与法定节假日，不再因非工作日而顺延。
这意味着：
表面上多了缓冲期
实际上对流程响应速度要求更高
周末、节假日也必须有人跟进退款节点
02 超时=自动退款+理赔资格直接清零
这是本次新规中影响最大的变化。
若卖家在收到退货后的 4 个自然日内未完成退款处理，将触发两项后果：
亚马逊自动为买家退款
该订单无法再申请 SAFE-T 保障理赔
也就是说，一旦超时：钱退了，货可能没了，损失还无法申诉。
仅有极少数例外情况（如退货途中丢失、物流信息错误且责任不在卖家），才可能保留理赔空间，具体仍以官方后续细则为准。
03 RFS未取消，但适用范围更清晰
不少卖家担心：“首次扫描即退款（RFS）是不是要取消？”
官方已明确回应：RFS 服务仍将继续，不受此次新规影响。
但要注意适用条件：
仅适用于使用亚马逊预付费退货标签的订单
买家包裹一旦被物流扫码，系统仍会自动退款
本次新规，主要针对的是：
未使用预付费退货标签
需要卖家收货后手动处理的 FBM 退货订单
这些订单，才会统一进入 4 个自然日倒计时机制。
从规则变化可以看出，亚马逊的核心思路只有一个：减少退款争议，缩短买家等待时间，把风险前移给卖家。
这意味着：
平台将更早介入退款
卖家操作不及时，将直接失去主动权
“拖一拖再处理”的空间被彻底压缩
对于订单量大的 FBM 卖家来说，流程是否标准化，已经直接决定利润安全。
✅ 1. 优先使用「引导式退款流程」
亚马逊明确建议卖家使用该流程来处理退货：
对退回商品进行验货评级
上传证据材料（开箱视频、细节照片）
针对残损、少件、包装缺失等情况
合规扣除重新上架费
这是后续维权、申诉、理赔的唯一强证据通道。
✅ 2. 物流与验货必须“双留证”
建议形成固定操作习惯：
物流端
实时跟踪退货状态
出现丢失、异常，第一时间截图保存
收货端
包裹到达即开箱
全程录制开箱视频
清晰展示商品、配件、外包装状态
这些内容，往往是决定 SAFE-T 是否通过的关键。
✅ 3. 提前建立退款倒计时机制
新规下，“忘了处理”=直接亏钱。
建议卖家：
设置退款处理提醒
明确内部SOP：第1天验货、第2天判定、第3天处理
杜绝卡在第4天触发自动退款
从 2026 年 1 月 26 日起，FBM 退款规则将正式进入一个“自动化+强时效”阶段。
时间看似延长
实际对卖家的流程、执行力要求更高
一次超时，就可能永久失去理赔资格
谁能提前把流程跑顺，谁就能把风险挡在系统之外。
现在要做的，不是等新规生效后再补救，
而是立刻检查你的退货处理机制，
在规则落地前，把每一个退款节点都控制在自己手里。
近期，亚马逊正式公布：FBM（卖家自配送）退款政策将于 2026 年 1 月 26 日 起更新。
乍一看，新规似乎“给了卖家更多时间”，但深入拆解后会发现：
规则更清晰了，平台介入更快了，卖家的操作容错却更低了。
如果流程没跟上，轻则被动退款，重则直接失去 SAFE-T 理赔资格。
01 退款处理时间延长，但计算方式改变
新规下，FBM退货退款的处理时限由原来的：“收到退货后 2 个工作日”调整为“收到退货后 4 个自然日”
需要特别注意的是：自然日包含周末与法定节假日，不再因非工作日而顺延。
这意味着：
表面上多了缓冲期
实际上对流程响应速度要求更高
周末、节假日也必须有人跟进退款节点
02 超时=自动退款+理赔资格直接清零
这是本次新规中影响最大的变化。
若卖家在收到退货后的 4 个自然日内未完成退款处理，将触发两项后果：
亚马逊自动为买家退款
该订单无法再申请 SAFE-T 保障理赔
也就是说，一旦超时：钱退了，货可能没了，损失还无法申诉。
仅有极少数例外情况（如退货途中丢失、物流信息错误且责任不在卖家），才可能保留理赔空间，具体仍以官方后续细则为准。
03 RFS未取消，但适用范围更清晰
不少卖家担心：“首次扫描即退款（RFS）是不是要取消？”
官方已明确回应：RFS 服务仍将继续，不受此次新规影响。
但要注意适用条件：
仅适用于使用亚马逊预付费退货标签的订单
买家包裹一旦被物流扫码，系统仍会自动退款
本次新规，主要针对的是：
未使用预付费退货标签
需要卖家收货后手动处理的 FBM 退货订单
这些订单，才会统一进入 4 个自然日倒计时机制。
从规则变化可以看出，亚马逊的核心思路只有一个：减少退款争议，缩短买家等待时间，把风险前移给卖家。
这意味着：
平台将更早介入退款
卖家操作不及时，将直接失去主动权
“拖一拖再处理”的空间被彻底压缩
对于订单量大的 FBM 卖家来说，流程是否标准化，已经直接决定利润安全。
✅ 1. 优先使用「引导式退款流程」
亚马逊明确建议卖家使用该流程来处理退货：
对退回商品进行验货评级
上传证据材料（开箱视频、细节照片）
针对残损、少件、包装缺失等情况
合规扣除重新上架费
这是后续维权、申诉、理赔的唯一强证据通道。
✅ 2. 物流与验货必须“双留证”
建议形成固定操作习惯：
物流端
实时跟踪退货状态
出现丢失、异常，第一时间截图保存
收货端
包裹到达即开箱
全程录制开箱视频
清晰展示商品、配件、外包装状态
这些内容，往往是决定 SAFE-T 是否通过的关键。
✅ 3. 提前建立退款倒计时机制
新规下，“忘了处理”=直接亏钱。
建议卖家：
设置退款处理提醒
明确内部SOP：第1天验货、第2天判定、第3天处理
杜绝卡在第4天触发自动退款
从 2026 年 1 月 26 日起，FBM 退款规则将正式进入一个“自动化+强时效”阶段。
时间看似延长
实际对卖家的流程、执行力要求更高
一次超时，就可能永久失去理赔资格
谁能提前把流程跑顺，谁就能把风险挡在系统之外。
现在要做的，不是等新规生效后再补救，
而是立刻检查你的退货处理机制，
在规则落地前，把每一个退款节点都控制在自己手里。
热门活动 
广东
01-16 周五
热门报告 
