AMZ123跨境卖家导航
拖动LOGO到书签栏,立即收藏AMZ123
首页跨境头条文章详情

从关店到解封,假冒侵权申诉成功的完整笔记

5826
2020-04-15 09:56
2020-04-15 09:56
5826


侵权申诉第二篇。

昨天收到客户的消息,德国站因侵权的店铺解封了。心情激动无法蛋定。

这个账号从接手到解封,历时近两个月,非常非常长了,申诉不下15次,成功确实来的不容易。

为什么?
变态严格的德国站审核+大牌NIKE+申诉次数过多,难度可想而知。

综上,一开始我是不愿意接手的。硬骨头难啃啊,过程中如果客户不配合不理解,非常糟心。但是,所有的小坚持在5位数的money爸爸面前灰飞烟灭。

男人啊,就是经不住诱惑。这是生活教会我的深刻道理。
 



本文目录:
(1)假冒侵权是怎么回事;
(2)假冒侵权的申诉信该怎样写;
(3)账号解封后应该做些什么;
 

1

假冒侵权是怎么回事


接受客户的委托后,我马上登陆了客户的账号邮箱,找到了相关的侵权警告邮件。


可以看出,这是一起假冒侵权,也就是counterfeit infringement,涉及的产品都是NIKE篮球鞋。

 
假冒侵权?这个概念有点别扭,我也没找到对应的中译名,就这么叫着吧。对此亚马逊官方是这么解释的:
Counterfeiting isa specific type of trademark infringement. A counterfeit is an unlawful totalor partial reproduction of a registered trademark—or a mark that is verysimilar to a registered trademark—in connection with the sale of a product thatdoes not come from the trademark holder.

Counterfeitingrequires the use of a registered trademark on the product or packaging. Alook-alike item sold on a separate product detail page without the improper useof a registered trademark is not a counterfeit, even though the item might looksimilar or identical to the trademarked product.

通俗点解释:假冒侵权是一种特殊的商标侵权。销售的产品与品牌方一致或者部分相似,但是货源并非来自于正规的授权渠道,而且产品或者包装上使用了品牌方的商标,就算是counterfeit infringement。

我在亚马逊网站查了一下涉及的ASIN,看了卖家所售的产品,如下:


除了产品上没有打上经典的耐克logo,其他完全一样,构成假冒侵权的事实。

假冒侵权对账号有多大的影响呢?
一般来说,侵权关店是波及全站点的,DE站点关闭,其余的四个站点也会相继关闭。但是最恐怖的不是这个,侵权关店将导致账户余额冻结,如果无法申诉成功,有可能在90天后被亚马逊清零。
 

2

假冒侵权的申诉信该怎样写


由于客户店铺毫无疑问构成既定的侵权事实,侵权的又是NIKE这种大品牌,通过邮箱去联系NIKE撤诉大概率是不会被理睬的,纯属浪费时间,所以我决定直接走申诉流程。
(哈哈,啰嗦了这么多,好像终于到重点了)


最好的申诉信,就是完全按照亚马逊的要求来提供。该给啥给啥,不要故意藏着掖着,也不要自己加戏。

那么,一封好的申诉信要包含哪些内容?
三个部分:侵权原因,解决方案,预防措施。

看起来是很简单,实际操作还是有不少难度。因为要解封账号,必须让亚马逊审核人员看到你深刻认识到了自己犯错的原因,也相信你以后不会再犯。而这一切,都只能通过一封申诉信来实现。
 
第一部分是根本原因。
我的客户就是专业销售高仿球鞋,那么原因该怎么阐述才能让亚马逊觉得合理并且可以接受呢?很显然,我不能说卖假鞋很挣钱,卖假鞋才能过上会所嫩模的生活。


好吧,生活总是让一个无比诚实的我轻易撒下连篇累牍的弥天谎言。我是这样写的:

我是一个小白卖家(刚好对应上店铺注册时间短),因为不熟悉亚马逊对于知识产权保护的政策,没有给予足够的重视。在采购产品时,供应商说产品上不带有NIKE 的logo,不构成侵权(甩锅给勤劳的供应商朋友了,见谅)。
I am unfamiliar with Amazon polies and have not paid enough attention to intellectual property protection and prevention in the daily works. Besides, the supplier told methat the product itself is different from NIKE’s and does not constitute infringement. I did not consult the professional experts or did not did anin-depth investigation on sourcing.

个人认为,侵权原因其实是申诉信中比较重要的一部分。因为必须对错误产生的根源和过程有清晰的认知才能知道违规的原因在哪里。不需要写很长,合理,贴合实际问题就好。
 
第二部分是表述采取的弥补措施。
俗话说,出来混,有错就要认,挨打要立正,这是一种负责的态度。因此挽救措施应该写的尽量全面,降低负面影响。
(1)我们删除了所有相关的侵权ASIN;
Upon receivingyour notification, we have deleted all ASINs related to this infringement.

(2)我们外聘了一个专家来逐个检查店铺里的其他产品以消除进一步的影响;
We hired aprofessional expert to go through the other ASINs in our store to eliminatefurther impact.

(3)我们给权利人发送邮件,为我们的错误行为致歉;
We sent emails tothe right holder to apologize for our stupid mistakes, and we told him that weare willing to make an compensation.
……
需要提醒的是,弥补措施应该是在提交申诉信前就已经完成
 
最后一部分是阐述预防措施。
预防措施是申诉信中相当重要的一个部分,也是审查的重点。因为预防机制反映了你对问题的认知程度,认识越深刻必然措施越详尽,以后出错的概率就小了。
(1)定期学习亚马逊有关知识产权保护的政策;
Learn Amazon'spolicies on intellectual property regularly.

(2)加强员工岗前培训和考核制度,确保每个员工对亚马逊政策熟悉;
Strengthen thestaff pre-job training and assessment to ensure that each employee is familiar with Amazon policies.

(3)提高供应商准入门槛,严格检查供应商资质,品牌授权资质等;
Improve supplier selection criteria, strictly check the supplier qualification, brand authorization and sale license documents before sourcing.
……
看着洋洋洒洒几千字的申诉信,我感觉良好,随后提交给了德国的审核团队。虽然提交的按钮按了上千次,但是每次都有着一丝小激动。因为内心对解封的渴望,从来不曾变过。


德国审核团队的办事效率一如既往的快。点开,意料之中的小失望。很难形容这是一种什么样的感觉,就是你明明知道结果很可能就是这样,但是真正来临了,还是难掩失落。


随后我重新对POA进行了修改,在各个部分阐述更加细致。然而并没有什么卵用。

在接下来的一个多月时间里,我经历了一次次的暴击,在拒绝,拒绝,拒绝,不理你……拒绝,拒绝,还是拒绝,不理你,就是不理你……之间不断轮回。绝望的时候,我觉得不管申诉信怎么样,是块石头应该也要被打动了吧。


自以为啥账号没经历过的我差点真正被整哭了。客户的态度从一开始催促到后面硬是变成了鼓励担心。担心我不干了。虽然我心里想着客户哪天赶紧提出退款好了,但是人家不提我也不好说。毕竟,真男人,哪能说不行啊~硬着头皮继续干。

最后,功夫不负有心人,就在前两天,客户通知我账号解封了。


喜极而泣!


3

账号解封后应该做什么


在客户告知我德国站解封了后,我打开手机,准备从邮件客户端删除客户信息,这时候收到了一封提款邮件。金额真的很大,5位数的申诉费用相比真的是九牛一毛了。
这家伙,动作真快!

账户解封后,第一件事就是提款。必须果断,不带犹豫。老祖宗早就告诉我们,入袋为安。钱不到你手里,那都不叫钱。

故事到这里就结束了。Happyending.
以上!(经验之谈,欢迎探讨)
   
【转载声明】转载请务必保留原作来源,感谢尊重理解。

免责声明
本文链接:
本文经作者许可发布在AMZ123跨境头条,如有疑问,请联系客服。
最新热门报告作者标签
印度电商平台Flipkart暂停IPO计划
知情人士表示,印度资本市场波动加剧,以及大量大型IPO项目集中排队,沃尔玛旗下印度电商平台Flipkart已无限期暂停首次公开募股(IPO)计划。
印尼拟出台新规:电商平台调整佣金需提前3个月通知
印尼政府正在制定相关规定,要求电商平台与卖家签署至少一年期限的费用合作协议。在合同有效期内,平台不得单方面提高佣金或服务费用。如确需调整,平台必须提前至少3个月通知卖家。
全球电商网站Top10公布:Temu全球访问量第二
根据We Are Social发布的2025年12月至2026年2月全球电商网站流量数据,Temu已成为全球访问量第二高的电商网站,仅次于亚马逊。
26年7月起,尺码不规范的商品或被eBay下架
eBay公布了多项平台规则与功能更新,涉及服饰尺码标准化、年龄验证配送服务、广告推广工具以及“议价购买”机制调整等多个领域,进一步加强平台规范化运营,并提升买卖双方交易效率。
深圳卖家靠一台“宠物友好”家电,在TikTok捞金千万
28天卖了550万,宠物“吸毛神器”在TikTok美区爆单
货代巨头DSV与知名卡车联合,开启无人驾驶货运业务
自动驾驶卡车,正在从测试场景逐步进入真实物流网络。沃尔沃自动驾驶解决方案公司(Volvo Autonomous Solutions,VAS)与全球货代物流巨头DSV,已正式在美国得州启动自动驾驶干线货运运营,首条商业化线路落地达拉斯—休斯敦走廊。这不仅意味着自动驾驶重卡开始进入实际运输环节,也反映出全球物流行业正加速探索“24小时连续运营”的新型运输模式。此次投入运营的车型为Volvo VNL Autonomous自动驾驶重卡,车辆从底层架构开始即针对自动驾驶场景开发,并集成Aurora自动驾驶系统。
【26-cv-5510】幻 / 太空艺术版权批量起诉!Tobias Roetsch 12 幅版权画 Keith 律所维权,装饰画 / 家居 / 文创卖家紧急自查。
2026 年 5 月 13 日,德国知名科幻数字艺术家 Tobias Roetsch 委托 Keith律所提起版权侵权 TRO 诉讼,针对跨境平台未经授权使用其12幅科幻、太空、宇宙、风景主题艺术作品 的侵权行为发起大规模维权。
深圳卖家靠一台“宠物友好”家电,在TikTok捞金千万
28天卖了550万,宠物“吸毛神器”在TikTok美区爆单
全球电商网站Top10公布:Temu全球访问量第二
根据We Are Social发布的2025年12月至2026年2月全球电商网站流量数据,Temu已成为全球访问量第二高的电商网站,仅次于亚马逊。
26年7月起,尺码不规范的商品或被eBay下架
eBay公布了多项平台规则与功能更新,涉及服饰尺码标准化、年龄验证配送服务、广告推广工具以及“议价购买”机制调整等多个领域,进一步加强平台规范化运营,并提升买卖双方交易效率。
【26-cv-5510】幻 / 太空艺术版权批量起诉!Tobias Roetsch 12 幅版权画 Keith 律所维权,装饰画 / 家居 / 文创卖家紧急自查。
2026 年 5 月 13 日,德国知名科幻数字艺术家 Tobias Roetsch 委托 Keith律所提起版权侵权 TRO 诉讼,针对跨境平台未经授权使用其12幅科幻、太空、宇宙、风景主题艺术作品 的侵权行为发起大规模维权。
货代操作流程 整箱货(非危险品)海运出口流程
整箱货(非危险品)海运出口流程(仅供参考)整箱货(非危险品)海运出口流程大概流程如下:揽货→询价→订舱→接受托运申请→订舱确认→排载→发放空箱→装箱→进场→边检→申报→报检→报关→配载(装船计划)→审提单→船东确认费用→预借购付汇联→缴交一切费用→签单→向货主催款→货主确认并支付钱款→开具商业发票→放单/做电放/做SEAWAYBILL(一)揽货→询价→订舱→接受托运申请→订舱确认一、业务员揽货,接受货主询价揽货期间应向询价货主问明一些类别信息,如:1、 发货人2、 收货人 3、 通知人 4、 品名(中英文)5、 目的港、中转港6、 柜型柜量,超重柜特殊说明(如为特种柜,则需详细的货物尺寸,长*宽*高,毛重,体积等
货代巨头DSV与知名卡车联合,开启无人驾驶货运业务
自动驾驶卡车,正在从测试场景逐步进入真实物流网络。沃尔沃自动驾驶解决方案公司(Volvo Autonomous Solutions,VAS)与全球货代物流巨头DSV,已正式在美国得州启动自动驾驶干线货运运营,首条商业化线路落地达拉斯—休斯敦走廊。这不仅意味着自动驾驶重卡开始进入实际运输环节,也反映出全球物流行业正加速探索“24小时连续运营”的新型运输模式。此次投入运营的车型为Volvo VNL Autonomous自动驾驶重卡,车辆从底层架构开始即针对自动驾驶场景开发,并集成Aurora自动驾驶系统。
《美客多墨西哥市场趋势洞察》PDF下载
美客多远不止是一个电商平台。这里映射着数百万墨西哥消费者的潮流趋势、喜好变化和日常消费选择。
《美客多巴西市场趋势报告》PDF下载
美客多远不止是一个电商平台。这里映射着数百万巴西消费者的潮流趋势、喜好变化和日常消费选择。
《TikTok Shop2024家居类报告东南亚》PDF下载
从各品类占比来看,越南市场GMV相对集中,GMV前五的品类已经接近80%,其中家居用品占比仅为TOP10品类的4%,家居品类在越南站点仍有很大的发展及进步空间。
《Temu商业模式迭代,应对监管挑战,持续高增长》PDF下载
Temu 持续高增长,全球跨境电商重要平台。Temu 自 2022 年上线以来飞速发展,依托供应链优势、全托管模 式以及广告投放帮助其取得了商业模式的巨大成功。从用户数和份额角度,Temu 都已成为全球最重要的跨境 电商平台之一。
《2025中国医疗器械出海现状与趋势蓝皮书》PDF下载
医疗器械出海不仅是企业拓展市场的战略选择,更是提升全球医疗水平、增进人类健康福祉的重要使命。然 而,这一过程充满挑战:不同国家和地区的法规标准、市场准入、文化差异以及技术要求,都对企业提出了 严峻考验。如何在复杂的国际环境中找到方向,实现从产品输出到品牌信任,是每一家出海企业必须面对的 核心问题。
AMZ123《全球电商市场报告——韩国篇》PDF下载
本报告从电商市场环境、消费者画像与营销选品策略等多个维度,聚焦这一市场进行系统性解读,为跨境卖家精准切入韩国市场,把握增量机遇提 供深度参考。
《TikTok Shop 2026年一季度报告》PDF下载
2026年第一季度,TikTok Shop在全球(基于所提供的10个站点数据)继续保持强劲的增长态势总GMV已达274.53亿美元,整体市场呈现出核心市场GMV体量巨大、新兴市场爆发式增长的特征美国站以69.85亿美元的GMV稳居榜首,对比25年第一季度增长了66%
《2026游戏出海产业深度解析报告》PDF下载
2025年,全球游戏市场彻底走出了调整期,迎来了确定性的复苏增长。根据Newzoo最新发布的全球营收趋势数据显示,2025年全球游戏市场总营收预计将达到1967亿美元,正式逼近2000亿大关。从长期增长曲线来看,行业复合年增长率(CAGR)正从2022-2025年间的4.2%加速攀升,预计在2025-2028年间将达到4.9%,显示出强劲的市场韧性。
AMZ123卖家导航
这个人很懒,还没有自我介绍
AMZ123选品观察员
选品推荐及选品技巧分享。
亿邦动力网
消除一切电商知识鸿沟,每日发布独家重磅新闻。
AMZ123会员
「AMZ123会员」为出海者推出的一站式私享服务
欧洲电商资讯
AMZ123旗下欧洲跨境电商新闻栏目,专注欧洲跨境电商热点资讯,为广大卖家提供欧洲跨境电商最新动态、最热新闻。
跨境科普达人
科普各种跨境小知识,科普那些你不知道的事...
亚马逊资讯
AMZ123旗下亚马逊资讯发布平台,专注亚马逊全球热点事件,为广大卖家提供亚马逊最新动态、最热新闻。
北美电商资讯
AMZ123旗下北美跨境电商新闻栏目,专注北美跨境电商热点资讯,为广大卖家提供北美跨境电商最新动态、最热新闻。
首页
跨境头条
文章详情
咨询
官方微信群
官方客服

扫码添加,立即咨询

加群
官方微信群
官方微信群

扫码添加,拉你进群

更多
订阅号服务号跨境资讯
二维码

为你推送和解读最前沿、最有料的跨境电商资讯

二维码

90% 亚马逊卖家都在关注的微信公众号

二维码

精选今日跨境电商头条资讯

回顶部