Amazon参观旅之二：与亚马逊高管面对面

Amazon总部参观旅进入第二天。

Part1 面对面交流

With Diego Piacentini

简介：亚马逊全球高级副总裁，负责亚马逊美国之外的国际在线零售业务。换句话说，除北美本土以外，其他所有的亚马逊零售业务都归他管，汇报对象直接就是贝索斯。他在亚马逊已经待了15年，绝对的老兵一枚。

见到这样级别的高管，而且是深邃帅气的意大利老男人，张大妈已经有点把持不住了。

关于为什么亚马逊要做在中国做全球商店的业务，他认为，目前亚马逊非常明确的关注到，近几年，中国消费者正在变得越来越成熟，甚至可以与欧美市场消费者媲美。但受限于现有的市场环境，相比于欧美用户，中国用户还需要关心产品的真假和品质问题。而这恰恰是亚马逊的强项。亚马逊过去多年在全球耕耘的用户口碑，就是帮助消费者找真货，而且价格尽可能的便宜。再加上中国政府对于跨境电商的大力扶持，自贸区这样的政策不断出现，所以在中国做海外购业务就顺理成章了。

在采访中，他特别提到，中国用户普遍都非常在意和爱护自己的孩子。

有记者问到，亚马逊中国目前大力发展海外购业务，是准备接下来转型跨境电商，逐渐放弃掉国内电商部分吗？Diego回答道，用Incremental（业务增加）而不是Instead（替换原有业务）来形容更准确。亚马逊中国仍然会不断地用更深度更方便的方式，把海外产品最有效地提供给中国的消费者。

小编记得大家重托，特别问到关于海外购商店能否加入日本亚马逊和亚马逊欧洲站点上售卖的产品，Diego并没有给出具体的时间节点，但表示了会很快，而且通过海外购商店购买的欧洲站点的商品在退税方面也有优势，希望大家能耐心等待。

除了海外购外，对于亚马逊在中国区还看到的一些机会，Diego特别提到了两点，分别是Kindle电子书业务和面向商家的物流服务，所以张大妈猜测今后大家同步买到最新的国行版Kindle硬件应该不成问题，电子书资源也会不断丰富。

最后，有位mm问了这么个犀利的问题，“您和贝索斯最近一次讨论中国区业务是什么时候？”，Diego的回答更犀利，“大概一小时前，我上一个会议就是和贝索斯讨论中国”。他提到，贝索斯非常关注中国区业务和消费者诉求。

With Steve Frazier

简介：亚马逊全球副总裁，日前挂帅负责全球Amazon Global Store（AGS，全球海外购）业务，看英文名也许很多人不知道，但提前他的中文名冯思哲估计很多人都有印象了，因为他在2012-2014两年半时间里，担任的是亚马逊中国总裁一职。截至目前他在Amazon服役了16年。

Steve向大家先详细介绍了AGS（AmazonGlobal Store）业务，能给中国消费者带来些什么。

之前Amazon面向全球的用户，提供的是跨国的直邮服务。来自中国的消费者，可以注册并登录美国亚马逊网站及其他国家的亚马逊网站，下单并通过美国或其他国家网站进行支付，并通过直邮或转运的方式，收取货品。

但现在，AGS全球购业务，给中国用户进行跨境购物带来了新的方便。

简单来说，中国用户可以在亚马逊中国的海外购商店，使用中文操作界面，直接购买美国亚马逊的产品。价格和活动与美国亚马逊同步，支付使用人民币，国际间的物流也无需操心。这样的方式是消费者更喜闻乐见的。

而且，一旦AGS系统中监控到有大量消费者都感兴趣的产品，亚马逊会考虑直采方式，有专门的国际团队与中国团队一起进行跨国直采业务，未来这样产品也可以备货在国内的保税区，发货的效率会更有保证。

所以说，在为国内消费者提供海外产品这个角度，Amazon能够提供从浅到深的多种解决方案，而且这些方案的物流效率也越来越高，体验也越来越好。

另外，Steve还提到，目前亚马逊中国是全球第一个推出AGS海外购本土化的站点，就是说海外购商店是目前亚马逊全球商店业务中首家提供本土语言支持、购物体验及售后服务，试点良好，接下来会向各个国家普及。两周之前，墨西哥也开通了海外购业务，这也是基于海外购商店在中国的良好经验。中国消费者的海淘行为，能力已经大到影响世界了。

小编也和大家一样关心的价格因素，有些品牌的国外售价和国内代理定价差价巨大，亚马逊引入全球购的时候，是怎样平衡和品牌方的关系的？Steve举了个例子来回答了这个问题：地球是越来越平的，品牌方和代理商应该越来越理解这样的趋势。例如Harry Potter这本书，第一部面世的时候，英国消费者立刻能买到手，但美国消费者需要在6个月之后，等到英式英语向美式英语的翻译版完成，才可以在本地买到。但第二部上架的时候，很多美国用户就有渠道直接在第一时间去英国网站上购买了。这些年里，越来越多消费者进行了跨境消费，这是挡不住的趋势。不同区域的价格是否还需要这么大差异，是供货商应该考量的问题。

With Susan Saideman

简介：亚马逊全球副总裁，负责全球供应商的管理。她领导的供应商猎手团队，目前在美国、英国、卢森堡三个国家，遴选当地知名品牌，扩充亚马逊全球供应商资源。

目前Susan带领了一个35人团队，常住欧洲和西雅图。这个团队的具体工作中，有很大一部分是和中国团队一起工作，考虑如何面对和更好的服务中国用户。根据美国亚马逊上中国消费者的搜索和购买记录，以及亚马逊中国的海外购商店中用户的行为数据，中国团队分析将会在中国热卖的商品和类目，Susan的团队协助中国与这些国际供货商进行谈判，进行产品直采。

在引进的品牌的级别和规模上，Susan认为，大品牌和小品牌皆而有之。例如在美国亚马逊上热卖的Graco儿童安全座椅，是基于之前的数据分析，然后通过亚马逊中国海外购商店进入中国售卖的，而且销量很不错。

同时，Susan还提到，他们的团队还会帮助中国知名的供应商品牌进入国际市场，比如华为和魅族在通过亚马逊平台在美国市场获得成功之后进入印度市场。

With Manhattan Toy

亚马逊这次特别安排了两家品牌方与我们进行交流。

第一家是ManhattanToy。创立于1982年的曼哈顿玩具，是一家来自美国明尼苏达州的老牌玩具厂商（隶属曼哈顿集团）。玩具主要面向0-3岁的婴幼儿，通过抓咬互动、声音聆听、角色扮演等形式，激发出宝宝们接触周边世界的好奇心，因此开发婴智力是这家的主要卖点。有专门的设计团队，产品看起来比较新颖奇特，做工用料也考究，美国和欧洲市场很受欢迎，近年来也进入日本、韩国、印度等亚洲市场。

此前我站不少爸妈值友都有曼哈顿玩具的海淘经历，反馈国内娃娃们玩起来也挺HIGH的。但那时购买渠道也都是个人海淘，有很多用户感兴趣但嫌转运麻烦，最后就放弃购买了。

好消息是，今年曼哈顿玩具也正式登录中国了，与亚马逊中国独家合作，海外购模式下有全线400余款已在海外购商店上线，和美亚同价，有了中文页面和本地支付工具，能让更多人海淘走起。此外近百款热门单品也开始通过进口直采进入亚马逊中国，基本可以理解为是亚马逊国内自营行货，价格差不多而时效性更佳。目前第一批货已经从美国出发前往中国了。

家里有新生儿的爸妈们可以关注下这个品牌，亚马逊方面提供了几个推荐的单品：

With iOttie

iOttie是一家为电子设备提供连接方案的美国厂商，就是专注于做车载手机支架，虽然2010年成立年头不长，团队从最初的4个到如今的几十个人手一直也不多，20出头的平均年轻可见团队也是非常年轻。然而就是这样，近年来起一直占据美国亚马逊车载支架品类下的销量冠军，去年也荣获了2015 CES创新奖，在美国生活上学的同学应该不少都听说过甚至在使用它。

iOttie能做到这个规模，除了有自己的设计团队、坚持办公室扎根纽约汲取时尚设计理念外，亚马逊平台也给了其足够支持，从最初的第三方分销，到后来升级为供应商，以及现在加入“全球开店”项目进入欧洲和亚洲市场，亚马逊给到了不少平台资源支持，让它国际化的门槛低了很多。

进入中国，应该说是一个机遇与挑战并存的市场，尤其是数码配件类竞争力极为激烈，定价不算低的iOttie想复制美国成功到中国难度可是不小。小编也问及了“如何面对中国同行的竞争”的问题，iOttie倒是并不担忧，表示中国正在经历从制造大国向消费大国的转型，时尚设计的品质商品会有一定群体的需求。好吧，年轻就是自信啊。

而从另一方面来看，比起常规的自建国内销售渠道，通过亚马逊海外购也好、直采也好，需要iOttie付出的投入资本或者说失措成本是非常小的。既然本身就没什么会失去的，试试更广阔的市场有何不可呢？相信这也会成为很多国外中小形优质品牌选择通过亚马逊平台进入中国时持有的心态。

对于咱们国内消费者来说，买不买其实需要更多认知和综合比较，然而首先能迎来更多国外畅销商品进来，本身也是一件极好的事。

Part2 趣图

这几天在Amazon的Urban Campus拍了不少有意思的照片。昨天的游记中体现狗狗文化的照片不多，这里补一波：

▲ Rufus是亚马逊第一条狗狗的名字，也是一栋建筑的名字。不止如此，很多这种门把手上都印有RUFUS字样。

▲ Dawson楼入口处的机器狗。虽然狗狗是铁皮的，但还有贴心的软垫和木栅栏。

▲ 这是另一处人&狗狗共用的饮水池。用脚踩住下面的按钮，水就会流进给狗狗饮用的水盆。

▲ 因为附近狗狗实在是太多了，社区有很多这样的绿盒子，用来随手取用塑料袋，狗主人可以随时清理狗狗的便便。

▲ 男人、女人、狗狗在使用电梯的权益上，是平等的。

▲ 工区一角。员工们用栅栏，把狗狗从工位附近和走廊区隔开。大部分狗狗都在听着键盘啪啪啪的同时，安逸的睡觉。

▲ 工区另一角。大部分狗狗都很安静，但偶尔也有见到陌生人很兴奋的，主人会及时制止并向他人表达抱歉。

▲ 带狗狗上班，没有数量的限制，1只2只3只都可以。

▲ 某工区的张贴画。这是个狗咬（热）狗的时代，所以一定要有真朋友。

下面是其他的一些见闻照片：

▲ 给员工提供的amazonlocker服务，可以临时租用的保管箱。这样的产品国内也常见了。

▲ Door Desk理念的堆积造型。虽然保存的很新，但应该有些年头了，因为里面只包含了美亚amazon.com、日亚amazon.co.jp、英亚amazon.co.uk以及中亚amazon.cn，而且中亚写的是“joyo卓越”。印象里中亚不叫卓越很多年了。

▲ 电梯里的白板可以写写画画，来自色魔张大妈的问候。

▲ Arizona楼里面很多装饰画和墙贴，都是来自于Cornish College的学生创意作品。

▲ Arizona楼电梯厅，每层的地面图案都不相同。

▲ Amazon的穿梭巴士，福特的E350，5.4L排量。在美国作为面包车使用，在国内通常叫做大尺寸高级商务休旅房车。

▲ Amazon版的小黄人，和大家常见的Minion不同。Amazon用这只小黄人来体现自己的peculiar员工文化，每个员工都有100% peculiar，体现自己的个性。

▲ Dawson一层的一个展示TV。amazonFallingBoxes，用动画的形式展示包裹的派送情况。大量的包裹从天而降，场面壮观。电视用的是Sharp的四色AQUOS。

▲ Van Vorst之前是个工厂。内部已经装饰一新，外墙仍然维持了当年的风格。这个大门当年用来对接卡车卸货，为了防止卡车碰坏外墙，在底部两侧增加了两个像炮弹的大铁块。

▲ Van Vorst大厅的灯饰。为了追求环保，这些灯具是用运营中心淘汰下来的材料进行重新设计和制作的。

▲亚马逊也有女码农

伴随着这张销魂的图片，本次亚马逊参观之旅在西雅图的游记就结束了。感谢大家一直的支持，我们会一直为大家推送更多价值的信息。

（来源：什么值得买）