亚马逊账号被封怎么破？高效申诉手段让账号起死回生！
11497亚马逊账号的注册难度大、资料繁琐、平台规则较多、账号很脆弱，造成账号异常的珍贵。上次我们和卖家分享了关于店铺注册的解决事项，这次我们要为运营过程中账号踩雷导致被封的账号保驾护航，和大家说一说账号申诉的那点事儿。
✦订单缺陷率（ODR）< 1%
ODR是衡量卖家服务能力的指标，包括交易保障索赔率、负面反馈率、服务信用卡拒付率。
日常运营要求：
①卖家必须保持低负面反馈率，这就要求卖家及时回复买家的信息；
②与顾客积极合作解决订单问题的卖家将避免大多数A-to-Z交易保障索赔；
③当买家对他们的信用卡付款向银行提出异议时，这被称为服务退款请求。
其中关于产品质量的投诉通常是典型的恶性竞争问题，这个时候你要做的是需要提供发票，证明你的产品是通过制造商或经销商授权的所有产品是全新商品。
✦配送前取消率< 2.5%
订单取消率，就是卖家在没确认发货前发起的订单取消量除以相关时间段内卖方完成的订单量，一般是由于缺货或者物流问题导致。
日常运营要求
要查看订单反馈绩效， 如果运输时间过短，请赶紧修改并延长你的配送时间，这类情况一般FBM卖家发生的比较多，但是有时候为了计算这个指标，亚马逊认定任何原因导致的订单取消都是由卖方发起的。
✦延迟发货率< 4%
延迟发货率等于相关时段内延迟 3 天（或更长时间）确认发货的订单数除以该时段内的订单总数。
延迟确认派送的订单可能会导致买家联系次数增加，并对买家的体验产生负面影响。
日常运营要求：
检查库存管理和库存控制流程， 如果产品已在库存中列出，请每天检查库存，以确保不会列出无法立即发货的产品。
在确认发货之前将货物发送出去，关注一下物流官网的物流信息，一定要等到物流官网有物流信息更新之后，才可以点击确认发货，要不然的话，会影响你的有效追踪率。
刷单被抓到之后，亚马逊一般会发来一份邮件告诉你，如果你想继续销售，需要提供以下信息：违规获取评价的途径、帮你提供评价的测评师所有联系方式、帮你提供评价的所有买家账户、所有违规的评价链接、行动计划书；如果你直接认错，那么封号无疑。
1.因为顾客在评论当中留下过热过烫冒烟等敏感词汇，导致listing被禁止显示；
2.Listing方面因为产品的退换货率过高，多次仍然不改善，导致listing被禁止显示
3. listing 里含有敏感词，比如之前有很多卖家的描述里包含：卫生 消毒 杀菌，被误认为为农药产品变成不可售
4. 产品最近销量增长过快，引起审查，误杀
卖家销售的商品列在受限制产品页面上，亚马逊帐户将被暂停。 例如，由于儿童安全措施，如果要列出fidget spinners或隐形墨水笔，则需要特别许可。
这种情况亚马逊会暂停卖家的销售权限但是不会到封禁的程度，只要卖家及时改正一般问题不大，但是如果一再犯错就会被封账号。
侵权包括外观，商标，专利，关键词侵权等。主要有两种侵权方式
1.跟卖其他有品牌备案的卖家，导致账号被封。跟卖之前，一定要对跟卖品的商标等信息进行查询，确保安全后再行跟卖。
2.试图使用处理过的其他卖家的图片，别家品牌名的变形词或者衍生词以及敏感词，发布模仿知名品牌代表性图案的图片等。
因为仓库贴标失误，多名买家和亚马逊投诉货物与描述不相符导致销售权限被移除。
这个情况FBA卖家经常遇到的一种，需要提供相应的发票，并且提供你的水电费发票以及信用卡消费账单还有你的营业执照等等，所以新手一定记得让工厂开发票，如果遇到类似的问题也可以想办法找代开票的机构帮你补办发票信息。
账号关联具有不可逆性，如果出现关联真的很难申诉回来！真的很难很难 ！要么是关闭关联的账号保留其中一个账号，要么是所有的账号都挂掉，无论是哪一种情况，都能使卖家元气大伤。
针对关联的问题，卖家只能去避免，紫鸟超级浏览器可以为卖家干净的网络环境，一机一网轻松管理多个店铺。
分析原因之后，就要对症下药制定行动计划：简要说明未来你将采取哪些措施来解决问题
亚马逊官方每天都收到大量的申诉信，所以确保文章内容一目了然，比如使用空格等格式。
申诉邮件的标题可以写：
具体的申诉事件+ a sincere explanation
邮件内容要一针见血地写出事件原因。
如果是产品损坏，就说是物流没有添加填充物造成的，或者说物流公司不负责任。
如果是产品功能性障碍，就说供应商考虑欠缺，没能优化好这个缺点。
如果是刷单之类的，可以说是站外软件自动发送的；
尽量引用导致封号的相关政策。证明已经理解政策并且强调以后严格遵守。还要提出对现状改进的具体方法，以及未来如何规避此类问题。
针对错误现阶段所采取的改进措施。例如，1、移除Listing，重新检查产品的具体情况；2、把FBA类似的产品全部下架，并移除出FBA仓库；3、为客户提供了两套赔偿方案，重新发货或者退款；4、更换物流渠道。
表明未来应该做出哪些计划来避免这些问题的重复出现。1、严格挑选厂家，认真检查产品；2、重新检查Listing，保证今后产品描述和产品本身一致；3、务必要保留相关发票以供亚马逊的审查；4、不会售卖侵权的产品；5、对卖出的产品做好售后服务；6、百分之百使用FBA；7、不断地提高产品的质量和服务的质量，严格遵守亚马逊相关规定。
最后和卖家分享一点，亚马逊经常要求卖家提供更有力的行动计划书，不建议使用模板。
一切都准备好就可以向亚马逊发送申诉：制定行动计划之后，将该计划与恢复请求一并发送给卖家绩效团队，一般48小时内会收到亚马逊的官方回复。
申诉邮件别发给卖家支持中心或者是亚马逊大BOSS。因为卖家支持中心和审查团队是完全分开的两个部门，发给卖家中心没卵用，而给“姐夫”发邮件是在一切方法都失效情况下的终极尝试手段。
当然，绝大多数情况下，是需要来来回回提交很多次申诉的。情节严重的话，可能自己是没法申诉回来的，这可能就需要“专业的人做专业的事”了。
亚马逊账号被封期间，有卖家建议别再创建其他账号。首先，亚马逊对关联账号的定位技术越来越完善；其次，选择创建其他账号违反亚马逊的平台规则，一经查出，所有相关账号都会被永久封禁。
亚马逊账号的注册难度大、资料繁琐、平台规则较多、账号很脆弱，造成账号异常的珍贵。上次我们和卖家分享了关于店铺注册的解决事项，这次我们要为运营过程中账号踩雷导致被封的账号保驾护航，和大家说一说账号申诉的那点事儿。
✦订单缺陷率（ODR）< 1%
ODR是衡量卖家服务能力的指标，包括交易保障索赔率、负面反馈率、服务信用卡拒付率。
日常运营要求：
①卖家必须保持低负面反馈率，这就要求卖家及时回复买家的信息；
②与顾客积极合作解决订单问题的卖家将避免大多数A-to-Z交易保障索赔；
③当买家对他们的信用卡付款向银行提出异议时，这被称为服务退款请求。
其中关于产品质量的投诉通常是典型的恶性竞争问题，这个时候你要做的是需要提供发票，证明你的产品是通过制造商或经销商授权的所有产品是全新商品。
✦配送前取消率< 2.5%
订单取消率，就是卖家在没确认发货前发起的订单取消量除以相关时间段内卖方完成的订单量，一般是由于缺货或者物流问题导致。
日常运营要求
要查看订单反馈绩效， 如果运输时间过短，请赶紧修改并延长你的配送时间，这类情况一般FBM卖家发生的比较多，但是有时候为了计算这个指标，亚马逊认定任何原因导致的订单取消都是由卖方发起的。
✦延迟发货率< 4%
延迟发货率等于相关时段内延迟 3 天（或更长时间）确认发货的订单数除以该时段内的订单总数。
延迟确认派送的订单可能会导致买家联系次数增加，并对买家的体验产生负面影响。
日常运营要求：
检查库存管理和库存控制流程， 如果产品已在库存中列出，请每天检查库存，以确保不会列出无法立即发货的产品。
在确认发货之前将货物发送出去，关注一下物流官网的物流信息，一定要等到物流官网有物流信息更新之后，才可以点击确认发货，要不然的话，会影响你的有效追踪率。
刷单被抓到之后，亚马逊一般会发来一份邮件告诉你，如果你想继续销售，需要提供以下信息：违规获取评价的途径、帮你提供评价的测评师所有联系方式、帮你提供评价的所有买家账户、所有违规的评价链接、行动计划书；如果你直接认错，那么封号无疑。
1.因为顾客在评论当中留下过热过烫冒烟等敏感词汇，导致listing被禁止显示；
2.Listing方面因为产品的退换货率过高，多次仍然不改善，导致listing被禁止显示
3. listing 里含有敏感词，比如之前有很多卖家的描述里包含：卫生 消毒 杀菌，被误认为为农药产品变成不可售
4. 产品最近销量增长过快，引起审查，误杀
卖家销售的商品列在受限制产品页面上，亚马逊帐户将被暂停。 例如，由于儿童安全措施，如果要列出fidget spinners或隐形墨水笔，则需要特别许可。
这种情况亚马逊会暂停卖家的销售权限但是不会到封禁的程度，只要卖家及时改正一般问题不大，但是如果一再犯错就会被封账号。
侵权包括外观，商标，专利，关键词侵权等。主要有两种侵权方式
1.跟卖其他有品牌备案的卖家，导致账号被封。跟卖之前，一定要对跟卖品的商标等信息进行查询，确保安全后再行跟卖。
2.试图使用处理过的其他卖家的图片，别家品牌名的变形词或者衍生词以及敏感词，发布模仿知名品牌代表性图案的图片等。
因为仓库贴标失误，多名买家和亚马逊投诉货物与描述不相符导致销售权限被移除。
这个情况FBA卖家经常遇到的一种，需要提供相应的发票，并且提供你的水电费发票以及信用卡消费账单还有你的营业执照等等，所以新手一定记得让工厂开发票，如果遇到类似的问题也可以想办法找代开票的机构帮你补办发票信息。
账号关联具有不可逆性，如果出现关联真的很难申诉回来！真的很难很难 ！要么是关闭关联的账号保留其中一个账号，要么是所有的账号都挂掉，无论是哪一种情况，都能使卖家元气大伤。
针对关联的问题，卖家只能去避免，紫鸟超级浏览器可以为卖家干净的网络环境，一机一网轻松管理多个店铺。
分析原因之后，就要对症下药制定行动计划：简要说明未来你将采取哪些措施来解决问题
亚马逊官方每天都收到大量的申诉信，所以确保文章内容一目了然，比如使用空格等格式。
申诉邮件的标题可以写：
具体的申诉事件+ a sincere explanation
邮件内容要一针见血地写出事件原因。
如果是产品损坏，就说是物流没有添加填充物造成的，或者说物流公司不负责任。
如果是产品功能性障碍，就说供应商考虑欠缺，没能优化好这个缺点。
如果是刷单之类的，可以说是站外软件自动发送的；
尽量引用导致封号的相关政策。证明已经理解政策并且强调以后严格遵守。还要提出对现状改进的具体方法，以及未来如何规避此类问题。
针对错误现阶段所采取的改进措施。例如，1、移除Listing，重新检查产品的具体情况；2、把FBA类似的产品全部下架，并移除出FBA仓库；3、为客户提供了两套赔偿方案，重新发货或者退款；4、更换物流渠道。
表明未来应该做出哪些计划来避免这些问题的重复出现。1、严格挑选厂家，认真检查产品；2、重新检查Listing，保证今后产品描述和产品本身一致；3、务必要保留相关发票以供亚马逊的审查；4、不会售卖侵权的产品；5、对卖出的产品做好售后服务；6、百分之百使用FBA；7、不断地提高产品的质量和服务的质量，严格遵守亚马逊相关规定。
最后和卖家分享一点，亚马逊经常要求卖家提供更有力的行动计划书，不建议使用模板。
一切都准备好就可以向亚马逊发送申诉：制定行动计划之后，将该计划与恢复请求一并发送给卖家绩效团队，一般48小时内会收到亚马逊的官方回复。
申诉邮件别发给卖家支持中心或者是亚马逊大BOSS。因为卖家支持中心和审查团队是完全分开的两个部门，发给卖家中心没卵用，而给“姐夫”发邮件是在一切方法都失效情况下的终极尝试手段。
当然，绝大多数情况下，是需要来来回回提交很多次申诉的。情节严重的话，可能自己是没法申诉回来的，这可能就需要“专业的人做专业的事”了。
亚马逊账号被封期间，有卖家建议别再创建其他账号。首先，亚马逊对关联账号的定位技术越来越完善；其次，选择创建其他账号违反亚马逊的平台规则，一经查出，所有相关账号都会被永久封禁。
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