货物积压丨运输延误超过三周，澳洲航空货运遭客户投诉，要求减免仓储费

上个月，澳大利亚航空公司 (Qantas Airways) 旗下的货运部门澳洲航空 (Qantas Freight)对在线平台进行预订、管理和跟踪货物以及付款的升级更改，但由于系统切换不顺利出现技术事故。除此之外，上周末又出现了另一个令人头疼的问题，悉尼机场的一台装载设备发生故障。双双导致货运速度减慢。

澳洲航空是澳大利亚仅有的三大通过机场处理空运货物的集装箱码头运营商之一，这意味着系统中断影响了该国约25% 的入境空运货物。由于 IT 系统瘫痪，工作人员被迫手动处理货物，致使悉尼和墨尔本等一些大型机场出现货物积压。

对此澳洲航空货运部门表示，技术部门已经修复了破坏主要系统集成的软件故障，并大大减少了澳大利亚机场的集装箱积压情况。预计整个运营于10月22日恢复正常，也就是说中断已持续了一个月。

除去IT系统瘫痪的缘由外，许多客户反映向新操作系统的过渡过程中出现了严重的延误（许多情况下长达数天），因此拒绝支付发票。据了解，航空公司和客户对货物位于何处一无所知。

这种情况增加托运人的成本，从增加的管理活动到向无法取回货物的闲置卡车司机付款，以及许多澳航用户的业务功能下降。进口商和货运代理抱怨他们无法履行交货承诺，并面临失去未来业务的可能性。

代表澳大利亚物流和贸易服务提供商的货运与贸易联盟（FTA）建议澳洲航空考虑免除受影响期间的码头费用，作为有限的补偿形式和善意的表现。

为此，澳洲航空表示，因延迟处理而可能产生的任何仓储费将被免除。并称虽然地面工作人员继续延长工作时间以清理积压的货运，但他们保证将专注于保持新的入境货运快速流动而不会造成延误。

而随着拥堵情况的缓解，目前所有车站均再次接受转运预订。据小编了解，澳洲航空与澳大利亚邮政建立了空运合作伙伴关系。当被问及其投递是否受到影响时，澳大利亚邮政发言人表示，“据悉延误已基本得到解决”。