退货，我终于可以从容面对……
2520收到订单时有多开心，收到退货时就有多难过。对于每个电商卖家来说，退货无疑是最痛苦的事情，且不说到手的订单废了，光是随之而来的一系列流程就让人脑袋痛。 但是有蛋蛋酱在，完整清晰的退货应对攻略就绝不能少！ 在Newegg国际商城，退货服务分为两种，一种是由Newegg提供，一种则是由卖家自行处理。 这是Newegg专门为无法在美国当地处理消费者退货请求的国际卖家所提供的服务，卖家将Newegg作为退货中心来处理退货请求，并由Newegg专业的物流团队或第三方物流服务商来负责运输。 退货流程 https://img.amz123.com1 - 顾客在Newegg国际商城网站上提交退货申请 2 - Newegg平台售后审核，通过或拒绝顾客的退货申请，若退货申请通过，系统自动发出顾客退货指南 3 - 顾客将商品寄回Newegg退货中心后，Newegg退货中心接收并进行商品扫描、检测、入库等物流操作 4 - 操作完成后，根据退货需求，Newegg将代替卖家办理退款或更换商品手续，并发送信息通知卖家和顾客 5 - Newegg退货中心将临时存储退货商品并更新退货库存，卖家也可以通过seller portal实时查看库存情况，并决定如何处理退货库存，选择如下： • 申请将库存退回至卖家位于美国的仓库 • 委托Newegg自行处理商品 • 卖家自行联系快运公司“自提”商品 具体费用： - 如果是因为顾客的原因而导致的退货，那么将由顾客支付物流费用 - 如果是由商家原因或商品质量等因素造成的退货，那么将需要为顾客提供免费的物流标签（shipping label），此时的物流费用将由卖家承担 设置方法： 如果您希望使用Newegg退货服务，可在seller portal中的shipping setting中设置退换货策略（Return Policy and Info）： 注：https://img.amz123.com1.只有销售目的地是美国时，商家可选择是否使用Newgg退换货服务，其他国际订单默认都使用Newegg退换货服务；2.如果商家没有美国仓库，商家默认使用Newegg退换货服务。 如果卖家在美国有可以接收退货的仓库站点，则可以选择自行处理退货，包括处理请求、检验入库等流程。 退货流程 https://img.amz123.com1 - 一旦发生退换货，卖家将会收到Newegg国际商城的一封提醒邮件 2 - 卖家也可以到订单管理 > 订单退换货列表进行查询和操作 3 - 点击进入订单退换货详细界面后，根据需要选择退换货类别 注：卖家在退款时，可根据需要设置退货服务费用（即重新上架费，关于重新上架费的相关设置，蛋蛋酱将在近期为大家带来详细的介绍），减少卖家相应损失。 4 - 完成其他必填信息。 如果卖家为了提高自身服务水准，希望在处理换货时为顾客提供免费的物流标签，可联系Newegg 卖家支持中心（MarketplaceSupport@newegg.com）获取顾客邮件地址 注：如卖家收到客户的退货请求24小时内没有及时处理，Newegg平台会介入处理。 除了上述提到的退货流程的介绍之外，蛋蛋酱还要嘱咐各位卖家，当被退货时： • 保存好邮件及客户信息往来记录。 • 积极联系卖家沟通退货及评价的相关事宜，避免产生不愉快或是差评。 • 收到被退回货物时认真检查，避免损失。 当然，蛋蛋酱还是最希望每一个订单都可以被顺利无返的完成，每一位卖家都可以顺心顺意的与Newegg国际商城共同发展！
