AMZ123获悉,近日,根据SOTI发布的最新研究报告《社交电商崛起:将技术驱动的浏览转化为受影响的买家》,预计社交电商的增长速度将是传统电商的三倍,2025年市场规模将达到1.2万亿美元。
随着TikTok Shop和Instagram Shop等平台的兴起,以及新平台的不断推出,社交电商确实取得了显著增长,并且为品牌和零售商提供了与消费者连接的新机会。然而,这一购物方式也引发了一些消费者对其便捷性的质疑。
报告指出,消费者在社交电商中面临信任危机。数据显示,70%的美国消费者在通过社交媒体购物时担心数据安全,61%的消费者表示由于担心安全问题放弃了在线购物。对于小型卖家,63%的消费者表示担心他们无法保障个人和支付数据的安全。总体而言,76%的消费者担心在网上购物时个人信息的安全问题,另有25%的消费者表示担心社交媒体购买链接的安全性。
研究还发现,延迟配送和沟通不畅是阻碍社交电商增长的因素之一。在过去六个月中,34%的美国消费者表示在社交电商订单中遇到了配送延迟,29%的人表示收到的商品与订购的有显著差异,22%的人表示在询问卖家商品详情后,没有收到关于产品的更新。
与此相对,个性化体验能够有效促进消费者参与。调查显示,64%的美国消费者偏好提供个性化购物体验的卖家,68%的人对带有定制优惠的忠诚度计划感兴趣。57%的消费者表示更倾向于选择使用新技术的个性化体验购物。近50%的消费者认为人工智能应提供量身定制的优惠,48%的消费者认为人工智能能够更好地推荐商品,但数据泄露和安全漏洞的问题仍然让他们感到担忧,进而导致不信任。
在社交电商持续增长的背景下,要释放社交电商的全部潜力,卖家需要专注于使用安全的平台、支付选项和快递服务商,致力于维护消费者信任,将保护消费者隐私数据置于首位,并利用先进技术保障信息的安全,从而恢复消费者的信任,为卖家的成功奠定基础。
作者✎ Summer/AMZ123
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