如何以及为何传输线下转化数据

客户通过广告进入网站，查看产品卡，并立即下订单和付款——这是许多营销人员梦寐以求的。但这种情况并不经常发生。

通常，俄罗斯买家首先选择产品，然后在网站上下订单，并在提货点购买或前往线下商店购买所需的商品。此类转化很可能会丢失并且不会计入统计数据。这意味着广告活动的盈利能力是根据不完整的数据估计的。因此，真正产生良好效果的广告活动可能会被忽视甚至停止。

网站外部发生的任何转化都可以而且需要传输到 Yandex Metrica。

对于哪些业务来说，设置传输线下转化数据很重要？

• 您有一个可以在线下订单的网站，但全部或部分付款发生在货物交给客户之后。在这种情况下，您可以传输有关购买交易的信息。

• 您的网站上有一个电话号码，通过该电话号码可以咨询销售部门，并在通话过程中下订单或预订服务。您可以将通过致电所下的高质量请求或订单传输至 Yandex Metrica。

• 除了网站之外，您还有一个实体店，客户可以在其中购买产品或接受服务。借助 Yandex Metrica 的技术，访问网站后线下完成的转化数据也可以传输至 Yandex Direct 并在其中使用。

如何在广告中使用线下数据

统计数据

• 了解 Yandex Direct 中的广告给您带来了哪些线下转化

• 查看所购买订单的成本是多少

• 确定通过所有购买方式从 Yandex Direct 收到的订单的成本

优化

• 为广告系列的优化添加一个额外目标，收集来自通话或线下的转化。Yandex Direct 的算法将接收有关用户在网站外完成转化的新信号。这将提高广告投放策略的有效性。

• 降落到销售漏斗的底层阶段，在广告系列优化中仅考虑为订单付款的用户。针对高质量转化的优化将使该策略能够准确地将那些与买家画像相似的用户吸引到网站上。

用户细分

• 使用客户数据创建 look-alike 细分，以便在广告系列中定向相似用户

• 提交取消订单或垃圾订单数据，以在广告系列中创建带有降低或提高出价调整的细分

如何将转化数据转移到 Yandex Metrica

要设置从 CRM 到 Direct 的数据导入，您需要一个 Yandex Metrica 计数器和一个记录有关用户和订单信息的 CRM 系统。

目前，有多种格式可用于将转化数据发送到 Yandex Metrica。格式的选择取决于您要传输的转化类型以及您在 CRM 中记录的标识符：

一、线下⁠转化——只有特殊标识符（ClientID、UserID 或yclid），才可以使用此格式发送转化数据。如果您只想传输通过网站发生的转化，则此格式适合您。有关如何通过 API 设置传输的更多信息，请阅读 Yandex Metrica 帮助。

二、CRM：简化发送——您可以使用特殊的 ClientID 标识符或电话和电子邮件以这种格式发送转化数据，这些转化可以首先以.md5 格式进行哈希处理。此格式适合在无法捕获特殊标识符时向网站外部发送订单。请注意，只有当用户在进行线下购买之前访问过该网站时，才能归因于此类转化。可通过 API 或转化中心以这种格式发送数据。

三、CRM：发送详细数据——该格式与前一种格式的区别在于，它允许您随订单一起发送有关订购商品列表和任意客户参数的信息。根据此信息，您可以创建目标受众群体以在广告系列中进行定向。您可以配置通过 API 发送或使用现成的 CRM 连接器发送，例如：Albato、Bitrix24。

建议

您可以通过两种方式设置在线订单和线下购买的交易数据传输：

一、使用“Offline⁠ ⁠conversions”格式发送在线订单的交易数据，并通过 CRM 中的任何数据传输格式发送线下购买订单。这种方法的优点是您将能够看到线上购买和线下购买的单独统计数据。

二、通过 CRM 中的任何数据传输格式一次性发送所有订单，但对于在线订单，请指定 ClientID，以便提高访问的转化归因份额。这种方式的优点是只需要配置一个数据发送流。缺点是订单将统计在一个共同的目标中，并且不可能在线上和线下之间分配统计数据。

如果您计划在广告系列优化中使用 CRM 订单，请每天至少传输一次数据，以便策略能够持续接收转化信号，而不会出现长时间延迟。

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