【退货/退款】更新！什么是货到付款拆箱:当场退货？

货到付款拆箱：当场退货服务适用于所有买家/卖家吗？

货到付款拆箱：当场退货适用于以下卖家：

- 已启用 COD 作为付款选项。您可以通过卖家中心或Shopee应用程序查看：

- 卖家中心：运输设置

-Shopee 应用程序：我的商店 > 商店设置 > 送货选项 > 商店送货设置

哪些商品不符合货到付款拆箱:场退货的条件？

以下是不符合货到付款拆箱:当场退货服务条件的产品详细列表：



如何追踪通过货到付款拆箱:当场退货退回的订单？

参与货到付款拆箱:当场退货的卖家可以通过卖家中心我的订单 > 退货/退款/取消选项卡查看/跟踪他们的订单。

因货到付款拆箱而退回的订单：买家申请当场退货后，订单将显示在“审核中”标签页中；退货快递中心收到后，订单将显示在“正在退货”标签页中。退货订单送达卖家后，将显示在“已退款”标签页中。

在此了解有关退货和退款的更多信息。

对于货到付款拆箱:当场退货的退货订单，我需要支付运费吗？

目前，当场退货订单的运费仍然免除。

从 2025 年 7月 1 日起，根据退货/退款政策，当场退货订单将收取转运费。为了节省这笔费用，您可以加入 RR 运费支持计划。在此了解更多信息。

我还能申请 RTS 索赔吗？

从 7 月 1 日起创建的所有因当场退货而退回的订单均可在 2 天内通过退货/退款页面提出异议。在此了解有关提出争议的更多信息。

注意：自 2025 年 7 月 1 日起通过索赔网络表单提出的 ROS 索赔的所有订单都将被拒绝。

7 月 1 日之前创建的订单，如果因货到付款拆箱：当场退货而被退回，可以通过填写卖家索赔表来提出索赔。在此了解更多信息。