借助社群的力量塑造电商新时代
1915人们的购物方式已发生根本性改变。除了访问实体店，人们现在还希望通过社交媒体与商家真实地交流沟通。他们希望能与品牌故事或价值观产生共鸣，还希望在购买前能通过信任的广告、创作者或社群寻求相关产品的推荐。
这种全新的社交购物方式不仅帮助用户与他们喜爱的商家沟通交流（在通过此渠道发现商品的社交媒体用户中，有 55% 表示最后进行了线上购买），还为各种规模的商家解锁了新商机。
目前，有 85% 的大型企业和 57% 的小型企业在社交电商平台上销售产品，而且他们有充分的投资理由，因为社交电商到 2025 年预计将带来 $1.2 万亿美元的收益1。
随着社交电商越来越受欢迎，许多品牌利用我们的店铺、直播购物、新品和 Reels 等工具来与客户建立更紧密、更真实的关系，并以此促进业务增长。
Luca + Danni 借助社群力量促进业务增长 Luca + Danni 是一家家族经营的珠宝企业，他们充分利用社群的力量，以全新的方式促进业务增长。 创始人 Fred Magnanami 在弟弟 Danny 罹患癌症去世后创立了 Luca + Danni 品牌，期望能够重振家族的珠宝生意，为人们提供刻有富有深意、传达普世经验信息的手工艺品。 Fred 在推出首批产品时，第一次意识到社群对业务的重要作用。这是一款改良版的无限手镯，上面刻有“Embrace the Journey”（拥抱旅程）字样，旨在鼓舞人们相信美好生活即将到来。 人们被手镯传递的信息和品牌故事深深打动，将手镯的符号纹在身上，并在 Luca + Danni 的公共主页上分享他们对产品的心得体会。 如今，Fred 正利用直播购物等沉浸式体验的影响力来加强与社群的联系。购物季期间，Fred 举办了几场直播购物活动，让观众更加深入地理解了品牌的理念和部分产品的意义，展示了产品的制作工艺，并实时回答了观众的问题。 这帮助品牌和购物者加深联系，建立了一种超越交易活动的关系。Luca + Danni 利用购物内容清晰讲述品牌故事，从而触达了更加广泛的受众群体，他们规模最大的一次直播购物获得了 670 万次观看。 对于我们来说，电商就是构建社群。除了购买产品，人们还希望能与品牌进行真实的沟通，而通过内容讲述品牌故事拉近了我们与客户的距离。 借助直播购物等全新体验，我们能够实时获得客户的反馈，从而打造更能反映客户心声的产品。这种利用社群进行电商活动的方法不仅帮我们倾听客户的意见，更显著提升了我们的业务。在 2021 年第四季度，我们通过店铺创造了 $864,000 美元的销售额。 — Luca + Danni 创始人 Fred Magnanimi Madhappy 建立创作者社群 从而在客户经常使用的平台触达他们 Madhappy 由 4 位好友共同创立，他们怀有简单但富有影响力的愿景：提供不带有排外或负面情绪的街头潮服，推广乐观主义和心理健康。 如今，他们围绕心理健康打造了系列商品、内容和体验，以此连结了创作者、社群和电商，从而达成了品牌目标。从内容平台 (The Local Optimist) 到播客 (The Madhappy Podcast)，该品牌致力于使流行文化中关于心理健康的讨论正常化。 Madhappy 在 2021 年冬季发布了户外系列商品（主打连帽衫、羽绒服和滑雪板），强调了户外运动对心理健康的积极影响。 为推出此系列商品，Madhappy 使用了 Instagram 的“新品”工具，通过拥有相同价值观的创作者社群进行宣传，从而提高知名度。品牌粉丝可进行订阅，当商品在 Instagram 开放购买时立即获得通知。 Madhappy 还为 50 多名创作者在阿斯彭举办了一次周末旅行，并打造了将户外活动与心理健康相结合的沉浸式体验，包括瑜伽、滑雪和引导式冥想等活动。 该品牌邀请了冥想/颂钵专家 Jesse Israel 和 Jackie Cantwell 主持每日健康课程，还组织大家访问了阿斯彭的 Remède Spa，并给每位嘉宾一份 Madhappy 日记，让他们自由记录所见所感。 Madhappy 的嘉宾们还收到了全部的系列商品，并在他们的 Instagram 个人主页记录了此次周末之行。 该品牌并没有给参加旅行的嘉宾们布置发帖任务，但是每位活动参与者都从此次全方位的体验中获得了许多自然内容。创作者们通过在帖子和快拍中使用商品标记，帮助提升了商品系列新品发布的知名度。 Madhappy 充分利用好友的社群来扩大消息影响力，吸引粉丝大力支持品牌并购买产品，取得了自 2017 年成立以来最出色的首日销售业绩。 打造积极向上的社群是 Madhappy 的核心理念。借助“店铺”和“新品”工具，我们能够更加有效地讲述品牌故事，在客户经常使用的平台上触达他们，并让他们能够轻松购物。 我们相信，社交购物的未来是社群购物。借助“店铺”工具，我们能够充分利用创作者、社群和电商的力量。 — Madhappy 高级品牌经理 Ravi Shah
