亚马逊又裁！“砍向”卖家服务团队

全球科技行业的裁员潮仍在持续发酵，截至5月中旬，全球科技行业裁员人数已突破10万，逼近2025年全年总量。

"头号裁手"亚马逊过去六个月已裁掉近3万名员工，近日，又将裁员大刀砍向了卖家最依赖的服务团队。

亚马逊再裁卖家服务团队

据外媒爆料，近日亚马逊宣布了新一轮的裁员计划。

与之前波及多个部门的大规模裁员不同，亚马逊这一轮裁员规模不大，但针对性极强，核心影响的是Selling Partner Services卖家服务团队。

该团队负责第三方卖家的入驻对接、物流协助、账户管理等核心工作，是亚马逊与数百万卖家之间最重要的沟通桥梁。

截止发稿，亚马逊官方称本次裁员“仅影响少量员工”，未披露具体人数。

这已经不是亚马逊第一次对电商相关团队动刀了。

在2025年10月到2026年1月，亚马逊已经完成了两轮大规模裁员，AWS云计算、零售、人力资源等部门都未能幸免；

其中亚马逊中国区的卖家管理团队ESM和招商团队LCS更是重灾区。

持续的裁员已经让卖家服务质量出现了明显下滑。

在新一轮裁员消息传出后，卖家群体的焦虑情绪进一步加剧，有卖家担心，本就捉襟见肘的服务资源会更加紧张：

“大面积裁员后，人工客服很难接进去，都是自动回复。”

“智能客服也不专业，很多基础问题都需要咨询很久才能答到点子上。”

“这次直接裁卖家服务团队，以后更难找到人工客服了。”

“前一天还可以咨询客户经理，后一天号都消失了...”

......

过去遇到紧急问题，卖家还能找到专属客户经理加急处理，现在人工通道资源极度稀缺，绝大多数问题只能走系统自动审核，申诉成功率和问题解决效率都大幅下降。

也有业内人士指出，亚马逊这一轮裁员不仅仅是为了削减人力成本，更是在为全面推进AI替代人力做准备。

正如亚马逊CEO Andy Jassy所讲：疫情期间过度扩张，现在必须为 “野蛮生长” 买单；更关键的是，AI时代，很多岗位不再需要人了。

亚马逊2026年Q1财报显示，公司净利润达303亿美元，同比增长77%，AWS的AI年化收入突破150亿美元；

亚马逊正在逐步增强AI服务的自动化、智能化的运营环境。

不少卖家认为，持续的人力收缩会引发系统层面的连锁问题，而这波冲击还恰好撞上了Prime Day备战的关键节点——

在本轮裁员消息持续发酵期间，Prime专享折扣大面积报错的问题集中爆发，数百万卖家被推到风口浪尖。

Prime折扣大面积报错

距离Prime Day还有不到两周时间，大量卖家却突然遭遇了价格系统异常；

前台划线价集体消失，后台参考价被莫名压低......原本有条不紊的大促备战节奏被彻底打乱。

有卖家多个链接同时报错，有卖家发现参考价直接变成了之前的会员折扣价，折扣空间被彻底锁死:

“5月开始，我几个长期做会员专享的商品，现在划线价和参考价都变成了会员折扣的价格。”

“一直挂会员折扣的，今天发现很多掉了，可能是会员日快到了抓的比较严。”

“前些天就报错了，养了一个月参考价都没回来。”

......

这次价格异常并非偶然，而是与亚马逊近期连续出台的两项价格新规直接相关。

# 第一项新规在4月23日已经生效，针对的是List Price也就是建议零售价。

过去卖家只要在90天内有过一次该价格的成交记录，或者竞争对手报过这个价格，List Price就能生效。

但现在平台大幅收紧了验证标准，要求卖家填写的List Price必须有真实的历史成交记录，而且系统每7天就会重新验证一次，如果没有对应原价的成交，List Price就会被判定为无效。

# 第二项新规在5月18日正式生效，针对的是Was Price也就是常规价格。

原来系统计算Was Price时，只考虑过去90天内的非促销价格中位数。

但新规增加了一个触发条件：如果商品在过去90天里，有超过45天的成交价格低于非促销价格中位数，系统就会把促销价也一起纳入计算，用所有销售价格重新得出一个新的常规价。

这意味着，那些长期依赖Prime专享折扣和Coupon来维持销量的卖家，会成为新规的最大“受害者”。

一边是持续裁员导致的服务质量下降，一边是价格新规引发的系统大面积报错，亚马逊的这一系列操作让卖家们苦不堪言。

Prime Day的脚步越来越近，对于卖家来说，现在最关键的是尽快调整定价策略，减少不必要的日常促销，预留出足够的大促折扣空间。

未来亚马逊的规则只会越来越严格，只有提前适应变化，才能在激烈的竞争中站稳脚跟。

最后，一定要做好多平台布局，不要把所有鸡蛋放在一个篮子里。现在各大跨境电商平台都在快速发展，卖家可以适当将资源向这些平台倾斜，分散经营风险。