亚马逊欲执行新操作，不少Listing会被标记“高退货率”！

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这两天闹得沸沸扬扬的事件，

即亚马逊产品Listing“高退货率”标签，

从外媒报道和网络传言，

到跟亚马逊官方确认“确有此事”，

卖家的小心脏，

又被亚马逊拿捏的七上八下的。

试想一下，如果买家在前台看到卖家的产品链接被标记为“高退货率”，肯定扭头就跑，对卖家的销量无疑是重击！

“亚马逊将在退货率高于平均水平的商品上显示‘高退货标记’”此事已经在亚马逊卖家圈里流传开来。

“高退货率”这个标签，英文的全称是“Frequently Returned Items”。

（网传图片）

此事一经爆出，不少卖家呜呼哀哉，表示恶意竞争又多了一个便利途径。

有卖家为此咨询了亚马逊官方客服，“问过客服确定了——这将为买家提供其他额外信息，供其在评估其购买决定使用！”

国外的网站上爆料称，该判定会遵循一些原则，总结如下：

1、亚马逊会计算出产品类目的平均退货率，如果卖家产品的退货率高于平均退货率就会被亚马逊监控；

2、如果属于高于类目平均退货率的产品末位25%，产品详情页就会出现“高退货率”的标签；

3、过去12个月内完成配送的产品数超过250个的产品会受到影响，达不到则不会。

总之，亚马逊会提前计算出产品所在的类目的平均退货率，退货率过高的产品采用淘汰制，末位25%的产品将被打上“高退货率”标签。

当然，也有不少卖家对此传言处于观望状态，毕竟亚马逊没有发布关于该方面新政策的正式通知，但是以往关于亚马逊的传言一般都不是空穴来风，传言被证实的次数也很高。

据悉，亚马逊平台确实是有给某些产品Listing打上“高退货率”标签这样的一个创新动作，但这并不只是针对中国卖家，而是针对全球所有卖家。从亚马逊的角度而言，做这样一个创新举措，既能帮助提升消费者的购物体验，也能帮助卖家更好地提升销售体验。背后的原因主要有以下两点：

1、践行一切以客户为中心的理念。如果可以在商品的详情页上显示退货率信息，消费者可以更好地了解商品情况，以便他们可以做出更好的决策；

2、推动卖家更好地提升服务。退货率可以推动卖家提升产品的质量、商品详情页的质量和买家服务等综合水平，这样也能更好地吸引消费者。

亚马逊表示：“亚马逊长期致力于通过创新来提升消费者的购物体验。目前，亚马逊正尝试在一些商品的详情页面上显示退货率信息，以此帮助我们的消费者做出更明智的购买决定。”

毫无疑问，对于退货率较高的卖家，尤其是售卖服装类或3C产品的卖家，这一个小小的标签，几乎就成了沉重的打击，甚至链接被弄死，都不夸张。

此外，一位业内人士介绍，退货主要分两种情况：

1、客户退了以后，亚马逊仓库收到退货，检查确认产品完好，还可进行再次销售；

2、客户退了以后，货品有瑕疵、损坏等而无法再进行二次销售。

无论是哪一种情况，卖家都会被收一笔费用。如果退回的货品还可以进行销售，损失包括20%的销售佣金+FBA费用+退货处理费，如果退回的包裹不能继续销售，那么在此基础上，卖家还会再损失一笔货物本金+头程物流费+弃置费用。

此事如已成定局，我们卖家就要防止自家产品被打上这个“丑陋”的标签了，否则损失的不仅是高退货次数的钱，链接都很可能保不住了。

为此，卖家需要做3件事情：

1、提升产品质量，这是卖家需放在第一位的，要优化供应链，让产品质量问题扼杀在源头；

2、盯紧退货订单，短期内一旦发现大量的恶意退货，要及时、妥善地处理；

3、积极分析退款、退货类型占比，申请调查。

部分素材源自亿恩、知无不言

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作 者：小心心Alicia

责 编：Alain，Lumos