Wish培训大会实录（九）：店铺排名，优质卖家终成赢家
6983
做好Wish的核心内容应该是服务好Wish的客户，所以优质的卖家可以获得Wish给的更大的流量和曝光，而相对应的店铺排名也可以更加靠前。对此，Wish商户交流部负责人Lena要给我们讲讲关于店铺排名政策的背景、评判维度与政策导向。接下来是Lena带来《店铺排名，优质卖家终成赢家》的主题分享。
Wish商户交流部发言人
Lena
温馨提示：本文为速记初审稿，保证现场嘉宾原意，未经删节，或存纰漏，敬请谅解。
以下是演讲实录：
Lena：大家好，我是Lena，欢迎大家莅临Wish培训大会，相信大家非常期待了解关于店铺培训事宜，我们现在开始。
今天我们来分享一下店铺排名和客户体验的重要性，店铺排名的分级和福利以及这个项目接下来的方向。
首先我想来聊一聊为什么店铺排名对于Wish和商家都如此地重要。
要回答上述问题，我们先来看一下我们平台的目标，我们的目标是通过提供优质的客户体验，提高客户对于平台的满意度。Wish的愿景是向全球超过5亿的用户提供最具性价比、便捷和高效的移动购物商城，希望让用户在手机设备上可以直接获取新颖、优质的产品。
（客户体验过程）
让我们来看一看客户的购物流程以及构成客户体验的各个要点。首先客户可能会在午餐时间或是上班的路上，或是在大家休息的时候浏览Wish APP，用户平均花在APP上的时间约20分钟，无论何时何地在Wish购物动动手指便有数百万的产品选择。他们可能想好了要买的具体产品，也可能没有具体的想法，只是浏览我们的推荐，直到发现一个有趣的产品，他们之前从未知道或者从未想过需要。
（良性循环、三方共赢）
为了在Wish平台创建一个繁荣的生态系统，作为商家，提供优质的客户体验使他们复购是非常重要的，对于Wish、商家和客户，这是一个共赢的结果。
我们从数据上来看，有一部分商家提供的客户体验高于其他商家，他们不仅限于履行订单，而是提供优质的客户体验，使用户愿意持续地购买。
客户体验是我们平台的支柱，也是创建健康生态的支柱之一，所以我们感谢也希望能奖励这些优秀的不断帮助我们与客户强化连接的商家。
店铺排名是诚信店铺的延伸，终将全面取代诚信店铺，如果您还没有店铺排名，对此还不够了解，让我来进一步解释一下。
店铺排名使用的是比较复杂的算法，讨论很多商家表现的指标，我们追踪这些指标，有规律地评估一个店铺的排名。在这个基础上，商家的店铺就会被指定一个店铺排名的级别，目前我们有这几个店铺排名级别，铂金、黄金、白银和活跃店铺。影响店铺排名的主要指标里包含了店铺在客户体验和政策合规方面的表现数据。
例如客户从下单到收到包裹需要多少时间，客户是否能在网上追踪包裹的物流信息，收到的物品是否和描述一致，产品是否优质，是否符合当地的法律法规，订单是否及时送达，订单是否达到了客户预期等。根据您的店铺排名，您的店铺将会有免费产品曝光量的福利，产品曝光量指的是产品在多少潜在客户面前展示，更高的曝光也意味着可能带来更高的销量。
（三种店铺排名可获得的额外曝光量）
铂金店铺排名将有最高每月500万的额外产品曝光量给到他们的新产品和现有产品；黄金店铺排名将会有每月最高250万的额外的产品曝光量；白银店铺排名已经开始收到每月最多100万额外免费产品曝光量。
店铺排名的等级是根据您的店铺表现决定的，如果表现发生变化，排名也可能会改变。比如如果您现在的店铺是黄金店铺，而您的店铺总体表现在上升，之后就有可能升级成等级最高的铂金店铺。同样地如果表现下降，店铺可能会降低排名，并且失去之前的等级福利。
最后我们来看看店铺排名的下一步计划以及完成对这个项目的介绍。
（提升店铺排名方法）
正如我之前所说，目前只有一小部分商家加入到这个店铺排名项目，能够在商家后台看到这个内容。在接下来的几个月，我们会持续将店铺排名推向更多的店铺，请及时关注我们的后台通知，所有的商家无论是中小型还是大型都有机会参与到这个项目中来，因为这本身也是基于商家店铺表现指标的。
最后总结一下，店铺排名将会是奖励那些提供最佳客户体验来帮助Wish一起完成目标的商家。对于这个项目发布，我非常兴奋和期待，也希望能在将来跟大家分享更多的信息。
再次感谢您成为Wish的商家，感谢您在平台成长过程中的支持和合作！
