Facebook营销：Facebook商业版终极指南（下）

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保持订户与Facebook Messenger聊天机器人的互动

您可以使用Chatfuel，Botsify或OnSequel之类的工具来创建Messenger聊天机器人。这些易于使用，不需要任何复杂的编程。它们基于您选择的菜单系统，使用起来非常简单。

除客户服务外，您还可以使用Messenger Bot Sequence自动将有关有趣内容和重要交易的消息发送给订户。这使您可以创建多个接触点来与订户互动，建立信任并交付价值。最终，它可以是一个非常有用的工具，可帮助您在客户旅途中转移用户。

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Facebook Messenger和客户服务

如前所述，Facebook Messenger是功能强大的客户支持工具。将其称为客户服务的第一线并非不正确。开展业务一直是一种对话式对话–通过向客户提供可以与您联系以立即进行互动和帮助的想法，您可以大大改善客户服务。

您还可以将Facebook客户聊天添加到您的网站-实际上，我们强烈建议您这样做。

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设置Facebook Messenger广告

Messenger广告显示在“首页”标签上的Messenger应用内。有效地利用它们，可以大大提高人们与您的业务互动的可能性。可以从Facebook广告管理器中以与常规广告几乎相同的方式对其进行配置。

您还可以使用“赞助商留言广告”直接在Messenger中与客户进行对话，尽管这需要一些额外的配置。

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了解Facebook见解和Facebook分析

Facebook Insights和Facebook Analytics帮助营销人员分析和报告其营销工作的绩效。使用这些工具，您可以查看Facebook受众如何响应您的营销，通过高级目标路径显示用户的互动情况，事件明晰您的客户生命周期价值。

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Facebook见解

Facebook Insights中包含的数据可帮助您了解受众如何响应您的营销，但是分析它可能会有些困难。您要做的第一件事是转到Facebook页面管理器，然后单击“见解”。在概述选项卡上，单击导出数据。

确定要分析并下载文件的时间范围后，我们建议冻结第一行，并使用Excel的= sum（）公式将总计添加到所有列。这将使所有内容都更易于查看。

洞察数据包括…

1. 喜欢和喜欢的来源。

2. 新喜欢还是不喜欢。

3. 视频统计信息。

还有一个帖子数据文件，其中提供了有关各个Facebook帖子的覆盖面和参与度的信息。同时，视频数据文件提供了视频指标的详细分类。

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Facebook分析

我们建议您先浏览Facebook Analytics（分析）仪表板。

在这里，您将能够收集有关企业及其受众的许多见解，包括活跃用户，购买，销售渠道等等。报告是任何分析软件的基础，因此Facebook拥有广泛的报告功能也就不足为奇了。从仪表板，您可以生成包含几乎任何活动或事件信息的报告。它还允许您创建跨渠道渠道，以找出最佳转化率。最后，您可以使用事件源组来确定客户与您的渠道互动时所采用的特定路径。

关于Facebook Analytics（分析），要记住的最重要的事情是，它使您可以确定营销和广告工作的特定投资回报率。这是一个非常有价值的工具，不仅因为它可以让您确定有效的方法（哪些无效），还可以用于直接支出。Facebook Analytics还适用于Facebook页面和组。

Facebook像素是网站上安装的一段代码，可让您跟踪整个生态系统中的受众活动和广告结果。可以通过广告管理器在“资产”列中进行安装。

Google还为Facebook营销人员提供了一些有用的报告工具。Google Analytics（分析）和Google Data Studio均可用于衡量来自Facebook广告点击的流量和转化。还可以创建易于快速更新的Facebook营销报告模板。最后，您可以将Google Data Studio用作社交营销活动的报告工具。

通过Facebook视频进行营销

视频使您可以与潜在客户和客户建立密切的联系。Facebook通过在本机和实时视频的评论中通过个人互动来扩大亲密感。当然，关键（也是最大的挑战）是确保人们一直观看您的视频。

有几种方法可以解决此问题。

1. 选择1920 x 1080像素的宽屏。

2. 仔细优化视频的文本和缩略图，添加相关标签和引人注目的描述。

3. 安排视频，以便在高参与度期间发布。

4. 在发布视频之前，请先对您的视频发表评论。

5. 专注于讲述一个引人入胜的故事，并围绕该目的设计视频。

6. 通过Facebook广告系列推广视频。

Facebook现场视频是产生潜在客户的另一种极好的方法，尤其是与Facebook广告结合使用时。它甚至可以与Facebook Messenger机器人集成。机器人可以为您代言，在您专注于视频的同时提供客户正在寻找的信息。

这不一定是代价昂贵的主张。 您可以从桌面上使用Facebook Live，而无需使用昂贵的软件或具有工作室质量的技术。您只需要一个像样的网络摄像头和麦克风，以及像OBS Studio这样的开源工具。

您可以使用视频进行互动的另一种方法是在您的一个Facebook组中举办一个Facebook Watch Party。这涉及对预先录制的视频进行现场放映，并通过您的小组公开提供。成员可以同时观看视频并评论视频，从而创建共享的体验。

就像一群朋友聚在一起在线观看电视广播一样。