Lazada落败源于文化冲突？解密当东南亚员工遇到阿里的管理方式

在Lazada，由阿里控股的东南亚电商平台，外国员工对于每天需要提交健康报告的要求感到愤怒，认为侵犯了他们的隐私。这凸显了与中外管理文化的冲突。

据五名了解此事的人士说，自二月以来，总部位于新加坡的Lazada要求所有员工每周7天都要汇报其健康状况和最近活动轨迹。

他们说，尽管Lazada声称提交健康报告是非强制性的，但员工即使在周末也会收到人力资源部门频繁的电话通知。

另外，Lazada还要求新加坡员工在工作中戴口罩，并且敦促员工不要参加宗教聚会，这令他们难以接受。

在中国采取严格的防范措施来遏制病毒扩散并不罕见。但在包括印度尼西亚、菲律宾和泰国在内的许多国家，很多Lazada员工表示不能理解，将其视为对隐私的巨大侵犯。

冲突也从侧面表明，阿里巴巴电商的复制路径在国外有时也会失灵

“公司如何使用每天收集的信息？一名员工说，没人能解释。他对Lazada可能将信息传递给政府表示担忧。

Lazada集团首席战略官Magnus Ekbom在给路透社的声明中否认了员工对这些措施感到不满。

声明说：“在保护我们的团队和周围社区方面，Lazada应该作为典范。我们的做法符合我们所在国家/地区政府的建议。”

我们都知道Lazada是阿里巴巴从2016年开始相继投资30亿美元而获得90％股权的公司。消息人士称，从那时开始，Lazada士气迅速下降。

市场研究人员称，Lazada在阿里巴巴首次投资时是东南亚地区顶级的电商公司，目前已经在快速增长的市场中落后于竞争对手。

新加坡科技投资公司Momentum Works的创始人李江干表示：“一些阿里巴巴高管被派往Lazada是很自然的事情，那就是推动Lazada的发展，因为这在中国已经被证明是正确的。”

他说：“许多人往往对市场没有足够的尊重，也没有足够的耐心来深入了解市场。”他补充说，阿里巴巴的国际化战略还处于初期，不过这家科技巨头可能会从错误中吸取教训。

文化冲突远远不止如此。

消息人士称，来自中国的Lazada高管很少考虑东南亚分散市场中的本地化特征或敏感性。

这会使他们制定一些失败的策略，包括暂时停止在某些市场上免费送货，这使得卖家前往其他平台；并试图促进批发或囤货（纸巾等）。

他们补充说，这些错误已经严重挫伤了Lazada的士气，主要表现在业务数据上。

阿里巴巴没有透露Lazada的财务业绩或披露市场份额，但市场研究人员表示，Lazada现在落后于新加坡的Shopee，后者由阿里巴巴主要竞争对手腾讯控股有限公司支持。

根据研究公司iPrice的数据，Shopee是截至2019年底该地区下载量最大的电商应用程序，也是该地区使用最多的应用程序，Lazada只能排名第二。

iPrice表示，Shopee的网站也比Lazada的更具吸引力。

分析师补充说，在该地区最大的经济体印度尼西亚，Lazada落后于Shopee和本地市场的Tokopedia。

Lazada对市场份额评估提出异议。Ekbom在声明中说：“ Lazada拥有东南亚最大的活跃消费群，并将继续获得市场份额。”

根据三位消息人士透露，来自中国的高管通常不会待很长时间。

知情人士说，前Lazada负责人在一月份悄悄离开，回到阿里巴巴的杭州总部；

其他人包括Lazada产品团队负责人Jin Luyao，在不到18个月的时间里他也于1月份返回杭州；

而越南子公司的首席执行官Max Zhang在胡志明花了一年多的时间后于2019年中返回；

尽管阿里巴巴的联合创始人之一露西·彭（Lucy Peng）仍担任执行ZX，但已于2018年辞去了Lazada首席执行官的职务。

阿里巴巴资深人士Jessica Liu已经取代了Jing。与她一起参加会议的人说她很聪明，懂电子商务，但是她的英语有限。他们说，这增加了人们对阿里巴巴不了解东南亚的担忧，在东南亚的国际业务中，英语是占主导地位的语言。

一位消息人士说：“杭州（阿里巴巴总部）现在很多人都把Lazada视为国际化上的黑洞。”