干货 | 煮熟的鸭子又飞了：遇到速卖通拒付只能认栽？

以下文章来源于亿恩 ，作者南南

拒付这种事情防不胜防，一般情况下卖家很难赢。

信用卡拒付是指持卡人在支付后一定期限内（一般为180天），可以向银行申请拒付账单上的某笔交易。常见的拒付类型分为盗卡类、货物类及其他。其中，盗卡类的拒付原因主要是持卡人信用卡被盗用或受欺使用，货物类拒付原因包括未收到货、货不对版、未收到退款等。

速卖通新的处理流程要求卖家在收到拒付通知邮件后3个工作日内提交申诉资料，否则平台将默认卖家放弃申诉，把款项退还给持卡人。同时，对于银行判卖家败诉且已放款的拒付订单，平台会采取追偿措施，损失将由卖家承担。

拒付案例一:

一位卖家在速卖通遇见一个客户，三月份下单，正常发货正常收货，快递信息成功签收，前几天突然收到速卖通的通知说客户信用卡拒付，让响应通知。卖家给客户打电话，客户不说话就挂。响应仲裁需要支付500美金的仲裁手续费，响应有风险，这种情况是怎么回事？

这种情况不妙，估计是恶意拒付，好像碰见专业的骗子了，正常的买家因产品原因拒付的话，肯定会和卖家进行沟通协商。对于这种恶意的拒付，平台和卖家大约也只能听之任之，小额订单遭遇拒付的损失还可以接受，大订单被拒付真真是大伤元气。

速卖通方面表示，平台正在过渡，加强订单安全审核，拒付的风险会慢慢降低。就目前来看，一旦买家提起拒付，卖家通常会赔了夫人又折兵，煮熟的鸭子就这样飞走了……

拒付案例二:

客户通过速卖通下单，货款总金额1544USD，通过空运发货，客户收到物品后，说产品质量有问题，之后直接在速卖通信用卡提出拒付，拒付理由：未收到物品。

速卖通冻结金额，让卖家申诉，卖家提供了空运单号查询记录，以及和客户的聊天记录，证明客户已经收到物品。之后速卖通让卖家等待结果，三个月后，结果就是资金全部退给买家，没有任何提示及相关人员告知，后来查询支付宝余额才发现有一笔资金被退回了。

然后，一直和速卖通的人在沟通，反反复复联系了两个月，速卖通电话告知：

1、空运不是速卖通认可的物流方式，不能确定客户已经收到货物（空运到机场，客户自己清关提货）。

2、和客户的聊天记录是通过skype，这个不是速卖通认可的聊天记录（要通过阿里旺旺）。

那么，速卖通认可的物流方式是什么？

卖家须按照如下的物流政策选择发货的物流方式：

1、美国

成交金额≥5美金的订单：允许使用标准类物流服务中的“E邮宝”、“AliExpress无忧物流-标准”及快速类物流服务，其他标准类物流服务及经济类物流服务将不被允许（特殊类目商品除外）；

成交金额＜5美金的订单：允许使用标准类、快速类物流服务及线上经济类物流服务，线下经济类物流服务(无挂号平邮）将不被允许。

2、除美国外的其他国家

允许使用标准类、快速类物流服务及线上经济类物流服务，线下经济类物流服务(无挂号平邮）将不被允许。

如果是很大的订单金额，可以引导客户线下交易，线上交易费很贵，而且还承担拒付的风险；卖家不妨给客户一个折扣，争取线下交易。不过，速卖通不想看到买卖双方脱离平台自行交易，该行为被发现后将给予扣分惩罚。

速卖通卖家怎么应对拒付？

1、在与买家的沟通过程中，对买家的问题都做出及时而专业的回复，尽量避免事件升级为拒付。

2、合理设置产品的备货时间，送达时间，妥善保存您的发货证明或邮寄证明。确保其中具有详细信息（妥投目的地以及对应的签收人信息），以此降低未收到拒付概率。

3、确保所售产品在网站上的描述与实际情况相符，不要发布侵权产品。

4、在发货前对所发产品进行拍照，特别是一些定制类产品或者假发，同时保留与买家的沟通记录（旺旺，邮件，站内信）。

5、一旦拒付发生，请在规定时间内提交完整,有效的申诉资料。

需要注意的可疑拒付风险

（编辑：亿恩 南南）

来源：亿恩原创