干货 | 面对高退货率，卖家们该怎么办？

众所周知，在电商行业不管是谁都会头疼一个问题，那就是买家退货！在所有的卖家都在思考如何提高订单的时候，大部分人都会不由自主的忽略退货的问题。然后就会发现在订单增加的同时，退货率也随之增加！导致成本增加，影响收益的，甚至因此导致ODR增加，然后就面临店铺被关闭的危险。

那为什么退货的人这么多呢？我们今天就给大家分析一下！

第一；描述与真实产品不符。这可是个老问题了，有些卖家在listing创建的过程中，为了吸引买家，先把产品夸的天花乱坠，然后再把图片ps的美美的，最后在属性当中从个个方面美化产品。导致买家对产品的期望过高，然而真实产品到手后，本以为买到便宜的买家，一个大嘴巴子被人从美梦中扇醒。退货就在所难免啦！

还有一种情况，就是描述过于简单，忽略了产品的一些注意点，比如有些电子产品易发热，但那是正常的散热现象。这种情况就像打预防针，如果打了，那就没事，如果没打，可能出事！

所以大家在listing创建的时候，要真实的描述产品，把产品的真实的一面展示出来。就算想美化一下自己的产品，那也要适可而止，不要太过火咯！

第二；卖家问题。你们在抱怨买家怎么老是退货的时候，是不是考虑过自己的问题呢？是不是自己忽略了什么？包装，发货，还是其他什么？

包装的不漂亮，包装材料不好，为了节省成本多种产品混合包装，又或者是因为包装材料的质量问题，在运输的途中让产品出现了瑕疵。又或者是自己的疏忽没有查清楚订单信息，然后记错，或者漏发！又或者是自己没有查清楚库存，导致延迟发货，等等！

想清楚之后，如果不是，就当是反省！如果是！那就考虑一下是不是提高一下运输成本，让包装再精心一点，材料质量再好一点，运输在稳定一点，做事的事情再认真一点，减少发错，再有就是查清楚库存，不要粗心大意！

最后不要做刷流量假促销的行为，以此来获得较大的流量，提高自己listing排名，那收到的就不是退货提示了，而是投诉，或者是封店警告！

第三；物流问题。亚马逊是一个跨境的电商平台，所以运输就成了一个大问题了！或许在运输途中会出现，产品受损，运输时间太长，丢包等等的意外！这这样的话退货？那就是分分钟的事！所以物流运输遇到的事情太多了，随时都有了能让你“少几把漂亮的刀”！

这就告诉我们选择一个好的物流，不仅仅让你不用再担心这些问题！还可以给你更多惊喜哦！

第四；试用期无理由退货。原本这是想让买家买的放心，用的安心！结果被有些“淘气的小朋友”玩坏了。我要退货！理由呢？没理由！我就是要退货！卖家能做的只有，退货！

那么过多的退货会给我们带来什么影响呢？

退货？我们其实可以把它想成一条鞭子！不断鞭策着我们，让我们不断前进，每当一条伤痕治愈的时候我们就会强大一分！不过要是忍受不住，被鞭子打垮，那就只能say goodbey咯！

所以在它的鞭策之下；

1）会提高我们的观察力，观察出产品的好坏，让我们在选品的时候更加仔细，提前规避一些不必要的问题！

2）提高我们综合能力。让我们的服务更好，提高管理质量，让仓库管理更好，让运输更快，发货更仔细！

3）还有提高我们的应变能力。让卖家更好应对买家们的刁难，更好的应变处理买家们的问题！提高店铺的形象，品牌的口碑！