去年，Lazada越南站取得重大成功的背后，他们做了什么

鉴于在 2021 年取得的骄人成绩，Lazada 越南站预计在 2022 年将取得更多突破，为其客户和合作伙伴带来更多价值。

回顾过去一年，无论是利润、网站流量还是订单数和新卖家数，Lazada 越南站都取得了令人瞩目的成绩，这吸引了来自越南全国各地的消费者和合作伙伴。

疫情带来了许多挑战，但也推动了企业适应数字化转型。Ladaza Vietnam 首席执行官 James Dong 将越南企业这种“数字转型”描述为“惊人的浪潮”。

根据最近的一份报告《E-commerce in 2021: Adapting and quickly overcoming obstacles from Covid-19》显示，自 2021 年 10 月以来，加入该平台的新卖家数量每月增加约 30%；在今年的前 11 个月，来自非城区的卖家占 Lazada 所有新商家的 40%。

河内和胡志明市的新卖家比例也分别增加了 29% 和 31%。快消品（FMCG）的增幅最高，其次是时尚、家居和电子产品。James Dong 认为，这是越南站点增长最快的一个好兆头。

Lazada越南和泰国首席执行官James Dong

为了支持卖家，Lazada 缩短了上架流程，并将业务管理解决方案与实时图表相结合。该平台还实施了一系列营销方案，优化运输流程，确保准时、非接触、非现金交付，以降低买卖双方感染 Covid-19 的风险。

在胡志明市疫情高峰期间，Lazada 将生鲜供应商的注册流程缩短至三个小时，并缩短了交货时间。

此外，Lazada“Easy to buy - Easy to sell - Easy to deliver”的“三易”（3E）战略取得了成效。“客户和业务合作伙伴的利益和安全始终是平台的重中之重，”James Dong 表示。

Lazada Vietnam 首席物流官 Vu Duc Thinh 将疫情期间的供应链状况描述为“糟糕”。四个多月来，运输、销售和贸易活动几乎处于停滞状态。

“没有商品，卖家就无法开展业务；没有胶带，卖家就无法打包货物；即使解决了这些困难，如果物流公司关闭，买家也不会收到货物，”Thinh 解释说。

Thinh 和 Lazada 越南物流团队克服重重障碍，做出了多项努力，以维持运营和维持物品流动。

Lazada 越南站首席物流官 Vu Duc Thinh

“我们每天从早上 5 点工作到晚上 11 点，在一天结束时，我们通常会复盘我们工作的有效性，并在第二天做出调整，”Thinh 说。

回顾 2021 年，Thinh 自豪地表示 Lazada 是越南为数不多的在疫情期间维持供应链的电子商务平台之一。

物流系统不仅完成了年初目标，部分指标还超出了预期。为确保平稳运营做出的努力不仅帮助业务稳定发展，而且满足了消费者日益增长的需求，这有助于 Lazada 自身的成长，以及确保所有员工的就业和稳定的收入。

“Lazada 的强项是拥有适应可持续发展长期愿景的能力。Lazada 从发展初期就专注于技术和物流，这一战略的重要性得到了证明，”Thinh 说。

除了物流，Lazada 在过去一年中开展了许多营销活动，帮助社区克服挑战。

Lazada Vietnam 首席营销官 Nguyen Thi Thuy Hang 表示，营销团队始终将用户和社区的安心、快乐和舒适设定为他们的关键指标。

Lazada 通过提供折扣券的方式来鼓励购物，对于忠实客户，该平台提供了“优惠券俱乐部”套餐，其中包括每月领取总价值高达 85 万越南盾和 5 万越南盾的优惠券等诸多福利。

Lazada越南首席营销官Nguyen Thi Thuy Hang

“激励措施可以解决与成本相关的问题，但它需要更多的因素才能真正与社区分享，”Hang 说。

这就是为什么在 2021 年，Lazada 为娱乐购物活动投入巨资。每天直播数百场，内容多样，通过 LazCook、LazMusic、LazGetfit、LazLearn、LazHome、LazPlay 满足娱乐需求……

据 Lazada Vietnam 统计，在购物节的高峰期，该平台每天创造超过 400 场的直播，吸引的收视率是平日的 5-6 倍，音乐节 SuperShow 在其平台上的观看次数也达到了数千万。

11.11 购物节期间的总订单量几乎翻了一番。客户数量比去年同期增长了 1.5 倍；在 12.12 超级销售日，LazLive 的销售额增长了七倍，SuperShow 的观看次数达到 2600 万次，销售额增长了 20 倍。

“技术有望成为提升用户体验的关键，今年，我们将应用更多现代科技，提升用户在 Lazada 平台的购物体验。”Hang 分享道。

疫情期间，Lazada 实施“Covid Care 2.0”计划，保障员工和社区的健康。

居家办公、全面接种疫苗、提供防疫工具包和保障受 Covid-19 感染的员工治疗等措施都很快得到实施。除此之外，还实施了许多计划来激励、联系和表彰杰出的个人和团体。

与 2020 年相比，2021 年 Lazada 的员工人数增加了 20%。

根据亚洲人力资源杂志显示，Lazada 连续三年被评为“亚洲最佳工作场所”，这得益于一系列以人为本战略的政策措施。

此外，在 2021 年最佳选择奖中，该平台被评为“年度电子商务平台”。

“Lazada 之所以如此出色，是因为我们不会被短期财务目标或临时统计数据分散注意力，相反，我们始终通过不断改善客户体验和扩展我们的品牌合作伙伴和卖家来争取长期、更可持续的增长，” James Dong 强调道。