《2023年全球数字购物指数：印度版》

AMZ123获悉，近日，PYMNTS与Cybersource合作发布了《2023年全球数字购物指数：印度版》，对印度及其消费者如何使用移动支付和数字购物进行了分析。PYMNTS这一系列报告研究了巴西、印度、墨西哥、阿联酋、英国和美国6个国家，共调查了13349名消费者和3124家企业。

印度是全球即时支付最发达的国家之一，即时支付包括基于移动钱包的支付、银行账户转账、数字货币支付等，这种方式下，交易发生后资金可以在几秒内从付款方的账户转移到收款方的账户。目前，印度占全球即时支付的46%，并在2022年以8950万笔数字交易在全球领先。

2016年，印度中央银行推出统一支付接口（UPI），让印度数字支付和数字购物采纳迅速普及。但也有传言称，2009年“阿德哈尔识别计划”的引入，奠定了印度数字购物发展的根基。根据PYMNTS的研究，目前，印度消费者有55％的零售购买使用数字钱包支付。

与英国和美国的消费者相比，印度消费者使用的数字购物功能更多，平均使用17种，而美国和英国的平均水平分别为15种和12种，千禧一代、桥梁千禧一代和Z世代是主要适用人群。印度消费者对支付功能的重视，要高于所研究的6个国家的平均水平。

为满足消费者需求，印度商家也提供了比其他国家更多的数字购物功能，平均约有28种功能，比美国商家多7种，比英国商家多5种。

下面是报告揭示的印度数字购物和数字支付发展现状。

1、UPI主导印度零售支付

在印度零售市场，即时支付（UPI）是消费者使用最广泛的支付方式，尤其是在网上购物时。

PYMNTS的研究显示，48%的印度消费者在最近一次零售购买中使用了UPI，55%的消费者在最近一次线上购买中使用了UPI支付，37%的人在实体店购买中使用了UPI支付。然而，若只考虑实体店的支付情况，UPI支付占到了58%。

值得注意的是，使用UPI支付的大多是年轻人，婴儿潮一代、老年人以及X世代在最近一次购买中使用UPI的比例远低于平均消费者，分别为33％和37％。这种低使用率部分是因为他们仍然认为银行转账需要几天时间才能完成。

传统支付方式如借记卡或信用卡，是印度第二大支付方式，10%的消费者在最近一次购买中使用。并且，年长的消费者更有可能在实体店和线上购物时使用这类支付方式，19％的婴儿潮一代消费者最近一次购买通过借记卡支付，桥梁千禧一代（出生于1908年至1990年）在线上购买时最常使用信用卡。

对于偏好UPI的原因，报告指出主要有三个方面，分别是简便性、便利性和广泛接受度。75%的消费者将简便性和便利性视为主要原因，66%的消费者认为在哪都可以使用，55%的消费者属于从众。

2、数字钱包逐渐取代现金，在印度占主导

印度零售支付一直以来由现金占主导，但随着数字支付逐渐获得认可，现金的控制力正在减弱。研究显示，55%的消费者在最近一次的零售购买中使用了数字钱包进行支付。

在实体店中，数字钱包的使用率也略微超过现金。研究还发现，39％的人在最近一次实体店购买时使用了数字钱包，35％的人使用了现金。而在线上购买时，数字钱包渗透率远远领先，655的消费者在最近一次购买中使用了这一方式。

此外，在最近一次使用数字钱包的消费者中，79％的人将UPI作为支付渠道，85％的消费者在在线购买时使用UPI，77％的人在实体店购买时使用UPI。排在第二位的是未使用UPI的银行转账，12%的人在使用数字钱包时将银行转账作为支付渠道。

研究还显示，超过90%的印度消费者通过数字钱包使用UPI，谷歌支付（GooglePay）、Paytm和PhonePe占这些支付的79%。其中，谷歌支付略微领先，33％使用UPI支付的受访者使用谷歌支付，使用Paytm的受访者比例为27%。

总体而言，通过PhonePe进行UPI支付在婴儿潮一代和老年人中很受欢迎，而谷歌支付在年轻一代中很受欢迎。

3、转化实体店客群，移动购物功能很重要

印度消费者热衷使用智能手机，来辅助他们的实体店购物。研究显示，70%的消费者以及76％的在Z世代、千禧一代和桥梁千禧一代消费者都会在实体店购物时使用智能手机购物。

实体店消费者最常使用智能手机查询产品信息，38％的消费这样做。其次是实时价格比较，35%的消费者在实体店购物时使用智能手机比较价格、22%的人使用智能手机搜索优惠券、14%的人使用智能手机获取购物积分。

对于Z世代、千禧一代和桥梁千禧一代消费者来说，移动购物功能更加重要，他们在实体店使用智能手机的比例远高于X世代、婴儿潮一代。同时有细微差异，千禧一代最有可能使用智能手机进行价格比较、搜索产品评论、检查产品评分，在实体店内寻找产品。相比之下，桥梁千禧一代是最有可能使用智能手机来检查库存。

总体而言，千禧一代和Z世代优先考虑价值，他们是最有可能在实体店购物时使用智能手机搜索优惠券和其他优惠的群体。这意味着印度市场商家需要投资于各种移动购物功能，以吸引各个消费群体。

4、印度数字购物者画像，及商家优势

据报告，印度消费者使用数字购物工具比其他任何国家的消费者都要更多，同时当地商家提供的功能也比其他国家多。更重要的是，印度消费者对商家提供功能的认知也比其他国家消费者更广。

数据显示，印度商家平均提供28个数字购物功能，消费者平均认知24个功能，使用了其中16个。在千禧一代、桥梁千禧一代和Z世代消费者中，认知差距更小，千禧一代和桥梁千禧一代平均认知26个功能，使用了其中的18个。

认知差距小使得印度成为所研究国家中，购物体验最流畅的市场之一。印度商家的全球数字购物指数（GDSI）得分为120分，远超六国平均得分101分，这一指标衡量的是购物顺畅度。若只考虑千禧一代，印度电商商家的平均得分为134分，对于桥梁千禧一代，得分高达137。

提供首选支付方式是印度消费者最看重的功能。研究发现，13％的印度消费者认为支付是最重要的功能，高于所研究的6个国家11%的平均值。在印度，89%的商家提供了这一服务，82%的消费者表示已经使用过或知道这一功能。

与其他国家相比，印度消费者更重视优惠和折扣，4.8％的本地消费者重视最低价格保证，4.7％的人重视退款保证，这两项比例均高于平均水平的3.7％和3.4％。

印度消费者也是数字购物工具使用率最高的国家，93％的消费者至少使用了一种工具，仅次于阿联酋。在千禧一代，这一比例甚至达到95％。

印度的千禧一代和桥梁千禧一代中，52％的人是数字热衷者，这一群体主动寻找提供数字购物功能商家的可能性更高。印度的男性和女性几乎同样有可能成为数字热衷者，47％的女性和45％的男性属于这一群体。

值得注意的是，这一性别差距比其他国家要小得多，特别是英国，在英国有45％的女性和34％的男性是数字热衷者。

 小编✎   Ashley/AMZ123

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