旺季高退货率有望降低？加拿大多平台取消免费退货

亚马逊黑五网一即将拉开序幕，沃尔玛今年更是直接设置了两个黑五日期帮助商家抢占流量，平台流量上涨卖家爆单的同时，危机也悄然而至，比如旺季购物后的退货率，让不少卖家颇为头痛。

据统计，针对电商而言，线上购物的商品中至少有 30% 被退回，是线下退货率的 3 倍！造成买家退货的原因有很多，比如收到错误的商品或者延迟交货等等。

而欧美的买家，一直是“退货大户”。根据美国零售联合会和 ApprissRetail 的数据，随着在线购物水平上涨，线上购物的退货率达到新高。调查发现,美国电商市场的平均退货率从 2020 年的 18.1% 跃升至 2021 年的 20.8%，退货成本占订单价值的 21%。

而在欧洲，各国退货率虽然不一致，但也是高数值。欧洲退货率最高的国家是荷兰，最低的是波兰和意大利，而西班牙的退货率高达 57%,法国的退货率为 37%，英国高达为 44%，德国退货率也最高可达 50%。

在被退回的货物中，根据Return Helper 的数据，其经手的退货品类中以服饰、鞋靴与饰品的比例最高，高达 40%，消费性电子产品占 25%，运动、母婴、居家用品等品类则占据剩余的 35%。

一般的跨境电商平台都是以买家的购物体验为主导，不仅允许买家无理由退换货，每年旺季更是通过延长退货时长等政策，吸引更多买家购物，而这一切的损失都由卖家和平台承担，尤其是卖家！

今年旺季亚马逊又一次延长了退货期限！

在2023年11月1日-2023年12月31日期间的订单将在2024年1月31日之前退货。

在免费退货的情况下，消费者不会有任何压力。可以大肆购物，如果遇到不喜欢的再进行退货处理。特别是服装类，消费者如果挑选不好颜色和款式，会同时下单多件，最后只留下少部分选中的，其余都选择退货。

还有一些季节性商品，例如万圣节、圣诞节的装饰品，如果节日过后再进行退货，不仅快递成本高，而且不容易二次销售，甚至成为库存的一部分。亚马逊虽然免费退货政策的退货费用是由亚马逊平台承担，但大部分商品的退货期限有30天，非常不利于卖家。

甚至有不少卖家会遇到恶意被退货的情况。很多被退货商品已经被使用甚至无法再进行二次销售。有消息表示，有一些Instagram以及Tik Tok上的网红博主会购买大量商品，通过拆箱等形式向粉丝展示、吸引流量，随后又把这些商品退回。

目前加拿大已经有很多零售商改变退货政策，不再为消费者提供免费退货的服务，将收取一定的费用。特别是一些服装品牌。

例如加拿大本土品牌Aritzia和Abercrombie & Fitch 。

Aritzia收取$8元的退货邮费以及税费，费用会在退回在线订单时从退款中扣除；Abercrombie & Fitch 对在线退货收取7元的退货服务费。

UNIQLO加拿大公司对发送至其仓库的所有退货收取9.90元的费用加税；Best Buy Canada

对某些商品收取购买价格15%的退货费，前提是产品的原包装已被打开；H&M对通过加拿大邮政零售中心进行的退货收取$4.99元的费用，但为会员提供免费的退货服务；Zara目前仍提供免费退货服务，但在英国，该时尚品牌对在线退货收取1.95 英镑（约 3.30 加元）的费用，预计过段时间也会收取退货费。Lululemon仍可免费退货，加入新会员计划的客人甚至可以有额外的福利。

像家具零售商IKEA（宜家）退货政策依然免费，甚至还给顾客一整年的时间来决定他们是否喜欢所购买的产品。还可以在 90 天内退回已打开的宜家产品，前提是它们处于未使用且可重新销售的状态。美妆品牌Sephora仍然提供免费退货的服务，前提是要使用其预付的退货运输标签退回。

亚马逊平台除非消费者的商品符合免费退货条件，否则亚马逊将从退款中扣除退货运费，或用于退货的承运商的费用。而沃尔玛仍然为提供免费退货服务。

修改退货政策的主要原因是难以管理业务退货的成本，免费退货使他们的运输成本大幅度增加，利润越来越低。并且一些零售商认为很多消费者可能在利用免费送货政策投机取巧，所以也缩短了允许退货的时间。

对于卖家而言，减少退货更有利。但从长远利益来看，是否会引起消费者的不满，转为线下从而减少线上消费群体？