塑造电子商务未来的四大趋势（下）
3337III. 电子商务的增长意味着退货的增加
商品退货的增加必将引起电子商务业务的增长。这对B2B和B2C业务而言没有差别。
商品退货，对美国的仓储也产生了影响，在美国，租赁仓库的主要需求来自于逆向物流。据商业地产专家CBRE称，仅在美国，用以处理退货需求的仓储面积就达到了 6,500 万平方米。
仅在美国，用以处理退货需求仓储面积就达到了 6,500 万平方米
自动化是为了更好的全天候满足消费者的预期
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“当消费者在商店内购买商品时，平均退货率低于10%。而在线购物退货率可能超过30%，两者存在巨大差异。这是一个严重的问题，因为一旦货物被打开并归还，其经济价值将有一定比例的折损。”
—Spencer Levy美国CBRE研究主管兼高级经济顾问
零售商有机会通过平稳的退货流程获得竞争优势
不断增加的退货率代表着企业的财务和物流面临问题，他们可能会看到大量有价值的库存流出后又重新流入。
然而，零售商都是有机会通过平稳的退货流程获得竞争优势的。如果一些客户的退货体验是正向的，他们很可能会再次从该零售商那里进行采购。相反，不愉快的退货体验会降低重复购买的机会。
线上线下的融合
无论是出于针对消费者或是商业支出的考量，未来最成功的公司不会是那些只专注于线上或线下的企业，而是那些可以将两者结合起来的全渠道战略企业。
这些商业策略反映了现代人对综合购买方式的渴望。如今，当有人从某个品牌购买商品时，他们希望能获得线上、线下一致的品牌体验。
例如，在中国，电商集团阿里巴巴的“新零售”战略除了与约 60 万家小型企业建立合作伙伴关系外，还开设了实体杂货铺和快闪店。
快时尚零售商 Zara 试行无现金结账，就是一个很好的例子，说明零售商正通过技术部署来改变门店内的客户体验。其他企业也正通过人工智能和增强现实技术，将在线体验的各个方面——例如个性化和设计产品的能力代入实体运营中。
对于 B2B 电商客户而言，在线采购将在他们的工作中发挥越来越大的作用，而这四个趋势对他们与个人消费者一样适用。当购买决定成为您职业生涯的一部分时，关注如何塑造未来就变得尤为重要。
