AMZ123获悉，近日，亚马逊在其2025年Reshape大会上宣布，将推出以Amazon Business Assistant（亚马逊企业助手）为核心的一系列AI产品与行业解决方案，目标是将企业采购从被动响应转为预测性决策，提升采购效率、发现节省空间并增强合规与透明度。
亚马逊表示，新工具由AWS上的Amazon Bedrock与SageMaker支撑，并已向美国Amazon Business客户推出其中部分功能，且在未来将扩展到更多企业使用场景。
此次发布的核心产品Amazon Business Assistant为一款嵌入式会话式AI助手，用户可通过账户页面的橙色图标即时呼出该工具，工具将基于历史采购数据与账户设置提供实时建议，涵盖账户配置、潜在节省机会与采购问题解答，并会随着交互与反馈持续学习以优化推荐。
亚马逊方面称，该助手目前对美国用户免费开放，旨在成为“始终在线”的采购支持，帮助企业在决策链条的早期发现更高效的采购方式。
面向Business Prime会员，亚马逊同时推出Savings Insights功能，通过AI分析采购模式，标注节省机会并在仪表盘中呈现可行建议，例如集中采购、切换更低价卖家或采用“订阅与省”（Subscribe & Save）选项。
为增强采购合规与风险管控，亚马逊还提供Spend Anomaly Monitoring功能，自动识别异常采购行为并发出预警，该系统可监控四类异常情形：少见品类的下单、异常重复采购、每日过高支出，以及通过拆单规避审批阈值的行为。
亚马逊表示，该预警设计为提示与控制之间的平衡，不会直接锁定采购权限，以便企业在兼顾合规性的同时保留灵活性。
此外，亚马逊正与德勤（Deloitte）及AWS合作，开发面向制造业和公用事业的AI驱动工具，预计将在2026年初向部分客户推出。
针对工业制造领域，这一解决方案将利用AI代理预测零部件短缺或库存中断，评估供应商质量，并自动给出应对建议，如调配库存或加急发货，以提高生产连续性和供应链透明度。
针对电力和公用事业领域，亚马逊推出的资产管理方案结合预测建模、诊断分析和地理空间数据，用于在极端天气后预测设备的更换时点，优化电网可靠性。同时，该方案还将替换材料的需求与Amazon Business的采购体系对接，以实现按需履约并提升资产更换效率。
亚马逊表示，Amazon Business自2015年成立以来不断扩展服务规模，该平台全球服务的企业客户数量达600万至800多万，年化总销售额超过350亿美元，并在11个国家开展业务，提供包括多用户账户、审批工作流、分析工具与税务/付款解决方案等企业级功能。
同时，针对卖家运营与退货管理，亚马逊推出了新的退货与回收页面，汇总ASIN的退货指标、退货原因趋势、绩效与回收率等，供卖家在单一界面管理退货恢复与改善措施。亚马逊意在通过可视化工具帮助卖家家降低退货成本并提升库存回收效率。
业内观察认为，亚马逊此轮将生成式AI与采购、合规与行业运营场景结合，既能为采购方带来更高效的成本发现与合规预警，也可能通过技术锁定增强客户黏性；对卖家与供应商而言，AI工具带来的透明度与效率提升虽有助于业务优化，但也可能放大对价格和履约表现的竞争压力。
亚马逊强调其目标是通过技术赋能帮助组织“降低成本、基于数据做决策并在需要时获得支持”，同时将该方向视为将Amazon Business从纯粹采购门户转型为战略性技术平台的重要步骤。
作者✎ Summer/AMZ123
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