亚马逊不再为退货买单！用户流量或将大量流失！

这两天有外媒报道称，亚马逊日前新增了一项费用，如果买家退货时选择UPS站点退货，则需要加收退货处理费。

消费者在订单退货时，可以选择将退货商品送到附近的Whole Foods、Kohl's、UPS store或Amazon Fresh线下门店来退货，此前这几个选项一直都是免费退货。

自2023年4月10日起，这项新的退货政策开始实施，以往消费者可以在UPS商店免费退回所有“无缺陷”或“无损坏”的商品，但在这项新政策实施后，亚马逊会对因“改变主意”或“意外订单”等原因而退回的商品收取1美元的费用（每次），并且这笔费用会从退款金额中自动扣除。

免费退货服务，曾是无数电商平台拉拢消费者最有效的手段之一。近年来，为了确保自身的竞争优势，亚马逊更是在退货服务方面做了多番努力，到目前亚马逊可以为数百万件商品提供数千种免费退货服务，消费者可以通过Amazon Fresh门店、Kohl's、Whole Foods、UPS商店等多种渠道进行免费无箱退货。

显然，这项退货新政策必然会引起部分消费者的抵触情绪，毕竟从他们的视角出发，自己原本享受的福利被取消，此后退货还得多支付一笔费用，自然是高兴不起来。但即便如此，为了更有效地削减成本，亚马逊不得不做出这个选择。

为了缓和众怒，亚马逊还是充分考虑了消费者的购物体验，这个费用的生效条件很苛刻。只有消费者退货时，在有其他更近的免费退货门店（包括Whole Foods、Kohl's或Amazon Fresh）时，却选择更远的UPS Store作为退货地点，这个时候才会产生费用。

也就是说如果顾客的最近退货地点就是UPS Store的话，是不会被额外收费的。也算是挽救了一下口碑，不会被消费者骂惨。

为了降低这个退货率，亚马逊甚至在前段时间推出了“高退货率”标签，来提醒消费者谨慎选择。

不过这个标签一打，退货率能不能下来且不说，转化是一定会疯狂下跌，属于是伤敌八十，自损一千了。目前已经被证实可以有效减少退货率的方法，就是定期分析促使购物者退货的原因，这样做可以帮助消费者在下单之前了解自己要买的产品，这也是避免被打上“高退货率”标签的关键所在。充分的认知会带来合理的预期，从而减少因为商品不符合期望而退货的概率。

其实亚马逊并不是第一家取消免费退货的平台。早在去年大促阶段，就有很多零售商为了避免高退货率带来的巨大成本压力，纷纷开始调整退货政策，企图通过缩短退货时间或是加收退货费等方式来阻止消费者决定退货，包括Zara、H&M、J.Crew等在内的零售商接连宣布将向消费者收取4至7.5美元不等的退货费用。

这些变化对消费者的购买行为也将产生影响。报告显示，在美国有96%的购物者会在购买前查看退货政策，并且绝大多数消费者通常更愿意在提供免费退货服务的电商平台上购物。

如今亚马逊等电商平台开始试图通过多种方式限制消费者免费退货，虽然有利于控制退货率，但买家的购物体验也难免会受到冲击，倘若平台持续增加退货收费，可能会导致买家流失。

电商平台想要避免这一结果出现，就需要在退货成本控制与消费者购物体验之间找到平衡点。当然，从卖家的角度出发，电商平台对消费者免费退货多加限制，至少可以在一定程度上减轻卖家处理大量退货问题的压力。

不过值得注意的是，这些想要降低退货率，控制退货成本的平台在调整免费退货政策的同时，也可能会从源头抓起，加速平台产品的优胜劣汰，降低消费者因产品出现问题而申请退货的可能性，就像亚马逊推出的“高退货率”标签，卖家们还是需要努力提高产品质量，不能掉以轻心。