深耕10余年，itel在Jumia走出非洲电商拓展阵痛期

在1980年上映的南非喜剧电影《上帝也疯狂》中对深藏在撒哈拉以南卡拉哈里沙漠的布须曼族群有着这样的描述，“他们没有犯罪，没有惩罚，没有暴力，没有法律，没有警察，没有法官，没有统治者或老板”。

近年来，SSA（Sub-Saharan Africa）泛非地区国家经济取得显著增长，影片中所描述的景象逐渐褪色。

而今，这里不仅有浩瀚的沙漠、茂密的雨林、无际的草原，还有便利的现代科技和将现代科技带到泛非地区的智能生活品牌。

▲ itel在Jumia的首页展示

成立于2008年的itel就是其中之一，itel是一家总部位于中国深圳的全球性品牌，其产品矩阵涵盖智能手机、功能手机、智能手表、耳机和个护等智慧生活品类。近日，Jumia对话itel Jumia电商运营负责人Irina，深入探知非洲智能科技市场的现状与潜力。

进入非洲市场十多年，itel在非洲的业务是从线下业务拓展开始逐渐走向线上电商平台的。如今itel在非洲的业务主要覆盖尼日利亚、肯尼亚、刚果金、科特迪瓦、加纳、坦桑尼亚、津巴布韦、安哥拉等国家。

itel早在2014年就进入尼日利亚、肯尼亚的线下门店。后来，随着非洲市场在通信、物流和支付等关键基础设施方面的显著进步，电子商务行业迎来了迅猛发展的新阶段。这一变革促使消费者的购物方式经历了显著的转变，传统的购物习惯正在逐步被新兴的在线购物模式所取代。

itel 及时洞察到了这一市场变化，在市场的推动下迅速布局线上电商平台。“itel正式入驻线上平台之前，已经有一些非洲的小卖家在线上售卖itel的产品。我们发现在没有官方运作的情况下，itel线上体量也在迅速增长。同时，我们看到其他品牌在线上销售的发力也逐步放大，itel希望迅速抓住这个机会”Irina介绍了官方介入之前，itel在非洲线上的市场情况。

另外，2022年正值itel产品从通信品类拓展到 Smart Life，即全智能家居和智能配件等。原本在那些售卖itel产品的第三方店铺中，就存在产品不全的情况，为了让itel的产品全面覆盖线上电商平台，维护itel的品牌形象，itel的线上布局刻不容缓。

因此，2022年，itel 与在非洲市场极具影响力的电商平台Jumia 达成合作，“在合作初期，我们在产品以及运营模式的选择上都没有太多经验，经历了反复的摸索和碰壁。”Irina并不讳言。

此后，Jumia 与itel开展专项会议，针对itel的产品情况做了详细的市场分析，为其提供了多个后续产品开发方向的建议。同时，Jumia还根据itel的产品规划，为其定制了一套有针对性的营销方案。在双方的共同努力下，itel在2023年黑五大促中取得了多个单品类目第一的好成绩。

2023年下旬，itel逐渐走出阵痛期，探索出适合品牌的电商运营模式。Irina以今年Q1与Jumia的联名产品为例，为我们展示了itel目前在非洲电商市场的营销打法。

为了增强消费者品牌认知并为其提供差异化价值，2024年Q1，itel与Jumia携手推出联名移动电源Power Lite。这款产品时尚轻便，不仅在外观设计上迎合了当地年轻用户的喜好，还是itel首款具有快充性能的移动电源。

▲ itel在Jumia的首页展示

Power Lite上市初期，销量仅有100+。此后itel 与Jumia 共同合作进行线上线下推广，双方通过尼日利亚头部KOL进行宣发，并且在线下市场的主流干道和itel 门店均铺设产品广告牌及海报，产品得到超千万曝光。前期超高流量宣发再加上科技周价格折扣，2024年3月Jumia科技周大促中，Power Lite 在两周内销量跃升至4000+。

▲ itel与Jumia联合宣发

itel 品牌日当天，在Jumia商户经理的支持下，itel与Jumia进行联合直播，参与用户超过1.7k，Power Lite单日销量最高达800+，还同时带动了新品O11智能手表的销售。“Jumia商户经理会协助我们掌握整个营销的节奏，打造一些营销玩法。比如这次的直播就有Jumia的员工联动参与。这次直播过程中我们为了展示O11手表的防水功能，在现场直接做防水测试，直观的展示产品性能。这次合作给了双方信心，未来将规划更多产品进行这样的联动。”Irina说。

itel S24手机线上首发就是与Jumia的又一次完美合作。今年4月，为助力itel在Jumia成功推出S24，Jumia为itel特别打造超级品牌日，确保产品在平台上得到充分展示和推广。同时itel为Jumia用户提供了限量高价值智能手表作为赠品吸引了更多消费者下单购买。

“S24 的首发销售，不仅帮助itel 获得更广泛的曝光，还进一步巩固其在非洲市场的地位，满足消费者对高品质智能手机的需求，提高了用户口碑。”Irina表示。

▲ itel在Jumia的首页展示

去年年底，Jumia Global团队到尼日利亚进行考察，itel与Jumia共同前往进行市场摸排，一起去看最真实的市场业态。

谈及这段经历，Irina坦言：“可能在很多人眼里，非洲仍然是一个资源匮乏、购物选择贫瘠的环境。但实际上，在很多行业里非洲已经有了非常明显的品牌竞争，消费者的选择也越来越多。作为商家，我们需要认真钻研非洲消费者的真实需求，做针对性的产品开发，努力给非洲用户提供良好的产品体验及售后服务，从而赢得更多用户的青睐。”

根据销售数据洞察，itel在非洲的消费人群主要是18-35岁的年轻大学生以及基层工作者、公司职员，他们比较关注产品性价比，更倾向于购买性能稳定、价格合理的产品。如尼日利亚的消费者，因当地网络相对发达，更加注重手机的运行速度和娱乐、短视频等性能。而肯尼亚的消费者则因为断电、用电困难问题，会更看重手机的电池续航和网络连接稳定性。

虽然社交媒体在非洲的广泛流行使得产品推广也出现了明显的线上化趋势，在主流社媒投放广告、合作KOL也成为了品牌的惯用模式，但于itel而言，线下渠道也不可或缺。在服务上，itel在非洲市场同样提供O2O销售模式，即消费者线上下单，线下门店自提的线上线下融合的零售模式。

▲ itel非洲线下门店

“itel在线下重视售货员技能培训、线下物料覆盖和渠道关系拓展。用户可以在线上浏览商品和价格，然后在线下门店实际体验、触摸商品，增加购买的信心和便利性。”Irina解释到。

目前，itel已经入驻Jumia尼日利亚、肯尼亚、科特迪瓦、塞内加尔、加纳站点。Irina透露，在尼日利亚，移动电源占据了相当大的市场份额。而在肯尼亚和科特迪瓦，蓝牙耳机和智能手表的表现更为突出，是这两个区域的TOP品类。

自2022年，itel就开始拓展产品线，提供满足智慧生活的全方位产品，致力于发展成itel 智慧生活全品类品牌。“我们已经在开发一些家电和个护产品，并且也有规划继续与Jumia合作开发联名款和专供款。”Irina对Jumia与itel的下一步合作表示期待。