OZON平台Real FBS模式常见运营问题QA
2276在做OZON本土店的卖家，或多或少都会遇到一些新的运营难题，在这十二妹汇总了一些关于Real FBS模式的一些常见运营问题点，希望可以帮助到有需要的卖家们可以快速成长，节省更多慢慢学习的时间和少踩一些坑，有需要的OZON卖家们可以继续往下查阅！
Q: 如何删除Real FBS仓库？
A: 卖家无法从个人帐户中删除仓库，如果要禁用Real FBS方式，需转到FBS→物流页面，找到所需的仓库并重置货物数量，之后将不再收到此计划下的订单。
Q: 如果使用第三方服务的方式配送订单，卖家需要向OZON提供哪些文件？
A: 不需要，这种模式下平台不会干涉卖家与第三方的合作协议。
Q: 为什么产品在OZON买家端没有展现品牌 Express 红色图标？
A: 最常见的原因是仓库设置不正确，包括：
- 仓库已经关停
- 仓库未按照Real FBS模式进行物流配送方式设置
- 仓库的交货方式状态
- 仓库的地址不正确
- 未设置交货地理位置
- 刚刚创建或编辑了交货方式
- 买家没有送货地址
- 仓库的库存未更新
Q: 如果在个人账户在处理订单时出现错误怎么办？
A: 寻求OZON人工支持：找到正确的主题和子主题，并指定出现问题的订单号，附上包含错误的屏幕截图。
Q: 如果没有及时处理订单该怎么办？
A: 在这种情况下，建议：
- 在交付方法设置中增加备货发货时间
- 更改库存余额
- 设置限制订单购买数量
Q: 如果订单因OZON合作伙伴的快递员没有到来而被取消，会影响店铺的评分吗？
A: 不会。
Q: 可以选择运送到某些地区，而不选择交付城市所有区域吗？
A: 可以的，需在交付方式的设置中选择所需的区域。在莫斯科、莫斯科地区（距离莫斯科环城公路不超过 20 公里）和圣彼得堡可选择划定交付区域，但对于其他城市可能没有现成的区域。
Q: 如果包裹尺寸超过OZON合作伙伴允许的尺寸，会有什么影响？
A: 在这种情况下，合作伙伴将无法接受货件，订单将被取消。
Q: 是否可以答应买方要求推迟交货时间？
A: 不能，如果买家没有准备好在指定时间内收到货物，可以让他取消订单。
Q:“拒绝转让货物”状态是什么意思？
A: 表示OZON合作伙伴的快递员按照约定地点取件但没有取到包裹，例如卖家没有时间取件或没有接听电话。
Q: 如果使用了OZON合作伙伴服务，卖家是否需要为已取消货件的递送付费？
A: 分两种情况
- 如果是在收货后取消订单 - 将收取全额运费，并收取另一半费用将货物退回的仓库。
- 如果在未将货物交给快递员之前 - 无需支付任何费用。
Q: Real FBS下退货费用谁支付？
A: 一般情况下运费由买方支付，但如果是因为货物缺陷或损坏被退回，OZON将向发件人赔偿费用，并从卖家个人账户扣除赔偿金额并将款项记录在对账行为中。
Q: Real FBS下退货为什么会出现OZON争议？
A: 最常见的情况有：
在做OZON本土店的卖家，或多或少都会遇到一些新的运营难题，在这十二妹汇总了一些关于Real FBS模式的一些常见运营问题点，希望可以帮助到有需要的卖家们可以快速成长，节省更多慢慢学习的时间和少踩一些坑，有需要的OZON卖家们可以继续往下查阅！
Q: 如何删除Real FBS仓库？
A: 卖家无法从个人帐户中删除仓库，如果要禁用Real FBS方式，需转到FBS→物流页面，找到所需的仓库并重置货物数量，之后将不再收到此计划下的订单。
Q: 如果使用第三方服务的方式配送订单，卖家需要向OZON提供哪些文件？
A: 不需要，这种模式下平台不会干涉卖家与第三方的合作协议。
Q: 为什么产品在OZON买家端没有展现品牌 Express 红色图标？
A: 最常见的原因是仓库设置不正确，包括：
- 仓库已经关停
- 仓库未按照Real FBS模式进行物流配送方式设置
- 仓库的交货方式状态
- 仓库的地址不正确
- 未设置交货地理位置
- 刚刚创建或编辑了交货方式
- 买家没有送货地址
- 仓库的库存未更新
Q: 如果在个人账户在处理订单时出现错误怎么办？
A: 寻求OZON人工支持：找到正确的主题和子主题，并指定出现问题的订单号，附上包含错误的屏幕截图。
Q: 如果没有及时处理订单该怎么办？
A: 在这种情况下，建议：
- 在交付方法设置中增加备货发货时间
- 更改库存余额
- 设置限制订单购买数量
Q: 如果订单因OZON合作伙伴的快递员没有到来而被取消，会影响店铺的评分吗？
A: 不会。
Q: 可以选择运送到某些地区，而不选择交付城市所有区域吗？
A: 可以的，需在交付方式的设置中选择所需的区域。在莫斯科、莫斯科地区（距离莫斯科环城公路不超过 20 公里）和圣彼得堡可选择划定交付区域，但对于其他城市可能没有现成的区域。
Q: 如果包裹尺寸超过OZON合作伙伴允许的尺寸，会有什么影响？
A: 在这种情况下，合作伙伴将无法接受货件，订单将被取消。
Q: 是否可以答应买方要求推迟交货时间？
A: 不能，如果买家没有准备好在指定时间内收到货物，可以让他取消订单。
Q:“拒绝转让货物”状态是什么意思？
A: 表示OZON合作伙伴的快递员按照约定地点取件但没有取到包裹，例如卖家没有时间取件或没有接听电话。
Q: 如果使用了OZON合作伙伴服务，卖家是否需要为已取消货件的递送付费？
A: 分两种情况
- 如果是在收货后取消订单 - 将收取全额运费，并收取另一半费用将货物退回的仓库。
- 如果在未将货物交给快递员之前 - 无需支付任何费用。
Q: Real FBS下退货费用谁支付？
A: 一般情况下运费由买方支付，但如果是因为货物缺陷或损坏被退回，OZON将向发件人赔偿费用，并从卖家个人账户扣除赔偿金额并将款项记录在对账行为中。
Q: Real FBS下退货为什么会出现OZON争议？
A: 最常见的情况有：
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