品牌case怎么开？可以解决什么问题？

众所周知品牌团队客服相对拥有更高的权限，解决问题的速度也更快，但是很多卖家朋友做了备案后也很少用品牌case，更加不会点到case入口，今天不求人就一个一个给大家讲下，这些品牌入口都是可以解决什么问题？

举报违反知识产权(IP)的行为

用途？

用于通知亚马逊，您的知识产权可能遭到了侵犯。

何时使用？

要举报可能侵犯您的知识产权的行为，使用举报违规行为工具。

与涉嫌侵犯知识产权相关的所有提交都应使用此工具。

举报违反市场政策的行为

用途？

用于通知亚马逊，有人违反了亚马逊政策。 

何时使用？

如果您要举报非知识产权侵权行为，请选择相应的主题：

    【变体不正确】：当子 ASIN 是父 ASIN 的无效变体时使用。例如，向衬衫添加了“颜色：蓝色”变体，但是制造商并未生产此款衬衫。或者，该 ASIN 并非是由制造商创建的多件装商品。例如，制造商仅生产了 4 件装商品，但转销商向其添加变体，变为 6 件装或 8 件装商品。

    【商品与描述不符】：商品信息页面上销售的商品与详情页面上的描述不符时使用。例如，商品信息中说明商品包含特定部件，但配送的商品并未包含所有部件。

    【商品评论违规】：在发布的商品评论违反了亚马逊关于商品评论的政策时使用。

    【其他违反商城政策的行为】：用于所有其他违反商城政策的问题。

Project Zero

用途？

注册并询问 Project Zero 计划。

何时使用？

    【资格要求】：如果您想要注册 Project Zero 计划或在 Project Zero 计划中注册其他品牌，请使用此主题。

    【自动保护】：如果您有与自动保护相关的问题或不佳体验，请使用此主题。

    【商品序列化】：如果您想要询问商品序列化相关信息，请使用此主题。

    【技术问题】：如果您在将品牌注册加入 Project Zero 时遇到问题，或遇到与 Project Zero 计划相关的任何其他技术问题，请使用此主题。

撤销违规行为举报

用途？

用于撤销涉嫌侵犯知识产权的举报。

何时使用？

要撤销违规行为举报并恢复您之前举报的卖家的商品时使用。提交撤销通知的人必须与举报违规行为的人为同一人。否则，将会被拒绝。

更改商品分类

用途？

如果您无法更新详情页面，或者某款商品被从网站中下架，而您想要对此决定提出申诉，请举报商品信息准确性的问题。

何时使用？

【请求更改商品详情页面】： 当您请求更改 ASIN 的商品名称、品牌、图片和其他商品详情时，请使用此主题。

【更改商品分类】： 如果您想要更改商品的分类节点（影响买家如何发现您商品），请使用此主题。

【合并重复的商品页面】： 如果您想要将两个 ASIN 商品页面合并为一个页面，请使用此主题。

更新您的品牌资料

用途？

当想要修改与您的品牌注册账户关联的用户的特权和访问权限或者更新与您的品牌相关的信息（为不同的商城或地区添加新商标）时使用。

何时使用？

【修复与用户角色相关的问题】： 将访问权限授予代表您品牌的授权用户/代表可以让您更轻松地在亚马逊商城管理您的品牌。可用角色包括：

【管理员】： 用户拥有向账户分配角色的完整权限。

【权利所有者】：用户是有权举报违规行为的权利所有者或其员工。

【注册代理】：在权利所有者的授权下举报违规行为的第三方。

要更新角色，品牌管理员必须包含用户的电子邮件地址及其想要为用户添加或移除的特定角色。所有用户必须先创建一个亚马逊品牌注册账户，然后才能被分配角色。有关更多信息，请参阅亚马逊品牌注册角色。

【添加其他商标】：

为您已在“亚马逊品牌注册”中注册且获得批准的品牌添加商标。要添加的商标必须为“已注册”状态，且商标名称必须与品牌名称一致。您必须在该品牌下拥有管理员身份、权利所有者或注册代理角色，才能提交添加其他商标请求。

技术问题

用途？

用于报告品牌注册账户遇到的技术问题。

何时使用？

如果品牌注册网站上的某个页面无法正常显示，或者您在使用品牌注册时遇到错误，请通知亚马逊。

此选项也可用于申请销售权益。提交此请求时，您必须说明申请的功能/工具/权益（A+ 商品描述、品牌旗舰店和 Amazon Vine 等），以及缺少这些权益的品牌。

升级之前的举报

用途？

此流程供您跟进之前提交给亚马逊的侵权问题。。

何时使用？

选择【上报与侵权相关的问题】。如果您想要对之前所提交的侵权问题的结果提出申诉或进行上报，请使用此选项。请引用之前提交的投诉编号，以便问题上报可以追踪到正确的问题。

开Case需要注意的细节：

1、对应的问题，找到对应的能够解决问题路径那里，就能够联系具体能够解决问题的客服了。

2、品牌只能用邮件，可以用邮件的形式提交问题，基本上12小时以内解决。

如果是涉及到具体产品的问题，可以通过邮件发送相关的产品页面截图，或者亚马逊的货件编号等。有敲字不能理解清楚的问题，那么可以通过在Case中留下电话号码，让客服姐姐打过来，如果是非常紧急，需要亚马逊详细解释，直接留下电话，涉及到ASIN，或者Case，货件等信息，可以在开Case的留言中备注，可以节省双方时间。

品牌团队就是美国团队了，可以通过发邮件的方式提问，在12小时内，一般来说，不用管亚马逊那边是否休息，只要有问题，就直接通过各种方式去咨询。