亚马逊黑色星期五和网络星期一的关键见解 | 假日购物季期间亚马逊业务的准备、执行和事后策略
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随着 2023 年第四季度的临近，电子商务行业开始为即将到来的假期和销售活动做准备。亚马逊黑色星期五和亚马逊网络星期一是本季度备受期待的两个电子商务销售活动。
无论您是在亚马逊还是沃尔玛或 eBay 等其他电子商务平台上销售，在黑色星期五和网络星期一期间取得成功需要的不仅仅是运气。成功的黑色星期五和网络星期一活动需要充分的准备和精心策划的方法。
为了帮助您在 2023 年网络星期一和黑色星期五期间提高销售额并提高亚马逊的整体业绩，我们整理了包括活动前、实际活动和活动后策略的见解和宝贵提示。
概述：黑色星期五和网络星期一购物活动
在消费行业的背景下，黑色星期五发生在感恩节后的星期五。最初，这样的活动只是一次现场购物活动。然而，随着技术的发展，黑色星期五已经超越了实体店，进入了亚马逊等在线购物平台。
黑色星期五的起源可以追溯到 20 世纪 50 年代，而网络星期一则于 2005 年推出。网络星期一指的是黑色星期五之后的星期一，消费者继续在网上购物。
黑色星期五和网络星期一之间的主要区别在于，黑色星期五 优惠在网上和实体店提供，而网络星期一优惠则更侧重于网上。尽管如此，黑色星期五和网络星期一之间的差异几乎可以忽略不计，因为这两个假日购物活动都提供巨大的折扣和优惠。
重要的电子商务和亚马逊数据
在为黑色星期五和网络星期一活动准备亚马逊业务时，了解推动市场发展的重要信息至关重要。从影响购物者购买决策的因素到销售报告，这些数据点可以帮助您量化结果、确定趋势、识别吸引消费者的产品和类别等。
影响买家决策的因素
了解影响在线购物者购买商品的因素可以显着增强您针对即将到来的 2023 年亚马逊黑色星期五和网络星期一的策略。为了让您更清楚地了解导致购物者点击“添加到购物车”按钮的触发因素，以下是影响买家决策的一些关键因素：
• 产品评论
在购买之前，大多数购物者倾向于导航到产品列表的评论部分，以获取以前购买过相同商品的其他购物者的见解和建议。
大多数消费者在网上购物时都会阅读评论，其中79%的消费者会主动寻找包含产品评论的网站。这强调了产品评论对于每个电子商务企业（包括您的亚马逊业务）的重要作用。
尽管个人推荐比在线评论更重要，但相当多的购物者仍然对其他消费者留下的有关产品的评论充满信心。据估计，46%的电子商务购物者认为在线评论与个人推荐一样可靠。在推出亚马逊黑色星期五优惠时，您应该考虑产品评论。
• 免运费
在线购物时，购物者更喜欢提供免费送货选项的商品。超过65%的消费者希望在线订单 免费送货。
不提供免费送货的在线企业经常会遇到购物车被遗弃的情况。运费往往会阻碍购物者继续购买，导致平均整体放弃率为 69.9%。
因此，在制定黑色星期五或网络星期一策略时，您应该考虑为您的产品列表提供免费送货选项。事实证明，免费送货可以提高销售额和商店参与度，这就是亚马逊同样在其平台上 采用免费送货选项的原因。
• 折扣优惠
随着假期临近，许多购物者预计亚马逊等电子商务网站会提供折扣和促销活动。考虑到这一点，向消费者提供价格折扣有助于影响他们的购买决策，对您有利。
当提供折扣时，大约 66%的在线购物者可能会完成购买，即使他们最初并不打算购买该产品。此外，折扣促销减少了购物车的放弃，54% 的购物者在收到这些产品的折扣优惠后选择购买购物车中的商品。
• 网站界面
电子商务网站的设计和功能也对消费者的购物行为产生重大影响。因此，在线卖家和企业主应该花时间优化他们的网站或列表。
页面响应仅仅1 秒的延迟就可能导致转化率下降 7%。此外，如果列表页面或网站加载时间超过 3 秒，大约 40% 的访问者倾向于放弃它。
此外，令人震惊的是，88% 的在线消费者在遇到负面用户体验后不太可能重新访问网站。因此，您应该针对即将到来的假期优化您的网站，主要关注其移动响应能力、导航、安全性、搜索功能、结账流程和产品详细信息。
如果您的产品在亚马逊等电子商务平台上展示，而您缺乏对技术设置的控制，那么将您的努力转向列表优化就变得至关重要。这可以确保亚马逊购物者获得准确的产品详细信息，以便更好地评估您的产品。
按设备转换
当您为假期做好准备时，深入了解不同设备上的转化率至关重要。此信息对您的电子商务业务具有重要价值，因为它使您能够根据客户设备偏好调整您的营销策略。
此外，这种理解可以揭示黑色星期五和网络星期一等购物高峰期的设备性能趋势。识别这些趋势使您能够查明可能需要改进或更新的业务领域，例如优化内容呈现和增强用户体验。
最终，了解特定于设备的转化率使您能够为即将到来的假日销售活动制定量身定制的方法。下面展示了去年的转化率，突出显示了2022 年黑色星期五和网络星期一关键购物日期间不同设备的不同性能。
消费支出
了解消费者之前在黑色星期五和网络星期一购买了什么，可以让您了解即将到来的网络星期一和2023 年黑色星期五可能的购买情况。大多数购物者为了迎接送礼季节而把钱花在了礼品上。消费者花钱购买的一些热门类别包括：
社交媒体平台人口统计
社交媒体平台已成为推广产品和增加网站流量的关键。社交媒体平台允许您让消费者提前访问或独家访问您的列表。了解顶级社交媒体平台的用户人口统计数据可以帮助您提高黑色星期五和网络星期一活动的有效性。
Instagram：Instagram 在 18 至 34 岁的年轻受众中很受欢迎。它已成为顶级社交媒体购物目的地，每月有 1.3 亿用户在该平台上发布购物广告。
如果您为您的列表提供大幅折扣，您可以利用这个年轻群体，因为他们往往寻求折扣代码或特价商品。
Facebook：大约 60% 的人每天都会使用 Facebook。其大多数用户属于 25-34 岁年龄段，视频内容是平台参与的主要驱动力之一。包含个性化推荐或新产品的内容可以帮助将 FB 用户重定向到您的列表。
TikTok：虽然在社交媒体领域相对较新，但 TikTok 在全球每月拥有超过 10 亿用户，推动其在线购物广告呈指数级增长。
该社交媒体平台深受16-24岁用户的欢迎。您可以制作突出节日装饰品的视频，以吸引观众光临您的亚马逊商店。
Pinterest ：Pinterest 不仅成为思想和灵感的渠道，而且成为在线卖家和企业主的独特空间。与前三个社交媒体平台不同，Pinterest 对老年受众更具吸引力。
38% 的用户年龄在 50-64 岁之间，34% 的用户年龄在 30-49 岁之间。您可以创建图钉来展示有趣的亚马逊产品类别，以吸引客户来到您的在线商店。
每个社交媒体平台都有自己独特的用户、行为和功能。根据上面突出显示的数据，您可以定制黑色星期五和网络星期一营销活动，以扩大其覆盖范围。因此，帮助您的企业在电子商务的竞争格局中蓬勃发展。
亚马逊假日购物周末
为了进一步完善即将到来的黑色星期五和网络星期一销售活动的方法，深入研究亚马逊的统计数据可能会改变游戏规则。这些重要的数据洞察将有助于制定2023 年亚马逊黑色星期五和网络星期一的策略。
亚马逊黑色星期五和亚马逊网络星期一的主要见解
亚马逊宣布，去年的节日购物活动（包括感恩节、黑色星期五和网络星期一）取得了巨大成功。值得注意的是，与 2021 年的数据相比，黑色星期五的销售额增长了 2.3%，而网络星期一的销售额也飙升了 5.8%。
“对于亚马逊来说，这是一个破纪录的假日购物周末。本周末，顾客购买了数百万件商品，我们还会推出更多令人惊喜的商品。”亚马逊全球旗舰店首席执行官道格·赫林顿 (Doug Herrington)说道。
根据亚马逊报告，假日购物周末最畅销的亚马逊类别包括：
• 家居类别
• 时尚类别
• 玩具类别
• 美妆类别
• 亚马逊设备
此外，黑色星期五和网络星期一期间购买的热门亚马逊产品包括：
• Nintendo Switch
• Amazon 智能插头
• Hasbro Gaming CONNECT 4
• Amazon Echo Dot
• Fire TV Stick
• Apple AirPods
中小型企业的黑色星期五和网络星期一活动非常成功，销售额达10亿美元。此外，亚马逊商店销售的商品中有 60%来自第三方卖家。小型企业的一些趋势类别包括：
• 家居品类
• 美妆品类
• 厨房品类
• 玩具品类
• 服饰品类
亚马逊网络星期一和黑色星期五销售技巧
为了增加您在这个假期的成功，您需要优化您的策略，特别是网络星期一和黑色星期五的营销策略。您可以应用以下一些策略来帮助您为即将到来的假日周末做好亚马逊业务的准备，以提高网络星期一和黑色星期五的销售额。
确定优先事项
由于并非所有产品都会在该季节受到需求，因此您必须确定可能会在黑色星期五和网络星期一期间产生销售的产品或类别。您可以查看产品排名和销售历史以供参考。
您可以通过检查家居、时尚、玩具、美容和厨房等畅销类别下的商品来进一步缩小搜索范围。您还可以查看往年的亚马逊黑色星期五优惠，以帮助您找到新客户感兴趣的优惠。通过这样做，您可以集中资源来支持上述产品的任何战略营销活动。
在亚马逊截止日期之前运送库存
一旦确定了优先库存物品，请在截止日期前发货。亚马逊接收黑色星期五和网络星期一库存的截止日期是 11 月 1 日。为避免延误或配送拥堵，请至少在截止日期前一周发货。
考虑您的履行服务
亚马逊卖家可以选择独立履行客户订单 (FBM) 或利用亚马逊的专有履行服务 (FBA)。尽管如此，如果您选择亚马逊物流，制定涉及第三方物流的替代计划是非常有益的。如果亚马逊物流设施被客户订单和履行任务淹没，这种应急措施将变得非常宝贵。
提前 进行促销
与Prime Day 优惠类似，您还应该在黑色星期五和亚马逊网络周之前为您的商品增加流量。为您的列表增加自然流量可以帮助提高列表的自然排名。
要在假期前营销您的产品或列表，请考虑引入早鸟折扣以激发客户兴趣并建立预期。
此外，您可以采用另一种流行的黑色星期五营销策略，包括时事通讯或在社交媒体渠道上分享引人注目的内容，以吸引购物者参加您商店的黑色星期五促销活动。
管理您的评论
当您为2023 年黑色星期五和网络星期一做准备时，监督列表中的反馈和客户评论至关重要。如果可能的话，致力于解决与您的列表相关的任何负面反馈。负面反馈的存在可能会阻止潜在购物者进行购买。
据估计，超过 85%的购物者对于购买带有负面评论的产品犹豫不决。同样，这种负面的客户反馈也会损害您企业的声誉，因为 50% 的购物者更有可能将此反馈分享给其他潜在客户。
执行列表优化
在黑色星期五和网络星期一之前优化您在亚马逊上的列表可以极大地提高您的亚马逊业务的整体绩效。特别是，列表优化可以提高产品可见性、提高点击率和转化率。
为了优化您的列表，您应该进行关键词研究，以指导您制作引人入胜的标题、有说服力的要点和引人注目的产品描述。
此外，列表优化还包括为您的产品使用高质量的图像。优化良好的图像应该准确地代表您的产品。因此，60% 的消费者倾向于从使用高质量产品照片的网站购买商品。
在上传您的商品照片之前，请确保照片符合亚马逊的照片指南和要求。作为指导，您可以遵循以下规范：
节日活动期间的提示
管理您的亚马逊黑色星期五和网络星期一活动并不会在实际销售活动期间结束。要成功开展“网络星期一”和“黑色星期五”营销活动，仍有许多重要的事情要做，其中包括：
监控您的亚马逊业务
在假期周末期间，有必要监控您的转化、库存和购物车放弃情况。它可以让您深入了解您的业务在节日期间的表现，同样可以让您做出必要的调整以获得良好的结果。
处理客户查询和支持
请务必在假期周末及时回复客户的疑问或疑虑。对于主要负责业务运输和客户支持的亚马逊 FBM 卖家来说尤其如此。
如果您在亚马逊网站之外开展广告活动，请及时回复客户查询，包括有关促销和优惠券代码的问题。
推动社交媒体活动
在持续的假期周末期间，您可以通过提升社交影响力来进一步提高亚马逊商店的参与度和转化率。通过展示有吸引力的产品视频和图像，保持活跃并创建引人入胜的帖子。
作为社交媒体活动的一部分，您还可以深入研究影响者营销。您可以向有影响力的人提供免费礼物，以便他们在节日期间宣传您的品牌和产品。但是，您和收到礼物的影响者之间的任何联系都应根据亚马逊指南进行披露，
有影响力的营销很大程度上依赖于心理学原理。鉴于我们的大脑天生就容易接受有影响力的营销，这种方法可以为您的亚马逊业务带来巨大的优势。
包括亚马逊影响者在内的数字媒体影响者可以帮助影响消费者的购买行为。事实上，近70% 的消费者表示，影响者经常影响他们的购买决策，而超过 60% 的消费者还表示，社交媒体影响者帮助他们发现了新品牌。
黑色星期五和网络星期一后的任务
您的责任并不随着假日购物活动的结束而结束。有些任务需要持续的仔细关注，有些甚至可能需要立即采取行动。在亚马逊黑色星期五和网络星期一销售活动之后，您应该做以下一些重要的事情。
处理客户退货
随着亚马逊销售额的增加，亚马逊退货也随之而来。专业地处理产品退货，因为这会影响您的绩效。由于客户可能已经感到沮丧，因此最好通过延长退货窗口或提供不同的退货渠道来使退货流程对他们来说更加方便。
根据情况，您也可以提供全额或部分退款。如果可能，请立即向您视为 VIP 或忠于您品牌的客户退款。如果您想了解有关产品退货的更多信息，我们准备了一篇有关亚马逊退货及其处理方法的单独文章。
检查分析
至关重要的是，不要忽视黑色星期五和网络星期一活动进行全面数据分析的必要性。深入研究这些数字有助于识别潜在错误并获得见解，从而增强明年亚马逊黑色星期五和亚马逊网络星期一活动的业务策略。
征求客户反馈
黑色星期五和网络星期一之后，亚马逊卖家应该征求客户的反馈。获得有利的客户评论可以帮助您提高卖家指标和可信度。
尽管亚马逊不要求卖家请求评论，但他们仍然可能会这样做，特别是对于特定订单。您可以使用亚马逊卖家中心订单详细信息页面上的“请求评论”功能向客户请求评估，而不是通过电子邮件或买家与卖家消息传递请求。
亚马逊允许您在交货日期后 5 至 30 天内针对每个订单请求客户进行一次评论。或者，如果您想要一种更方便的方式来请求客户评论，您也可以使用反馈管理工具来自动请求亚马逊评论。
亚马逊认可的有效亚马逊卖家工具
以下是一些对于优化亚马逊业务至关重要的基本亚马逊卖家工具。这些卖家工具是亚马逊第三方软件合作伙伴，这意味着亚马逊批准使用这些软件工具。使用这些软件工具可以帮助卖家自动化、管理和发展他们的业务。
Seller Snap：一款人工智能驱动的重新定价软件，可帮助您根据市场趋势和竞争对手价格等基本因素自动调整挂牌价格。从而确保您的产品定价具有竞争力，以实现最大的销售额和利润。
Jungle Scout：这是一个用于产品研究和竞争分析的综合工具。它可以帮助您确定可在亚马逊上销售的有利可图的利基市场和产品，特别是在即将到来的黑色星期五和网络星期一。
FeedbackWhiz：反馈管理软件，可帮助您监控和管理客户反馈或评论。这款亚马逊软件工具对于建立信誉和推动销售非常重要。
InventoryLab：顾名思义，这个亚马逊卖家工具可以帮助您管理亚马逊库存。它可以帮助您跟踪库存水平、销售和费用。从而防止缺货和库存积压的情况发生。
Helium 10：这款亚马逊卖家软件提供广泛的功能，包括但不限于广告、分析和报告、订单管理、产品研究和搜寻等。
为您的亚马逊业务取得成功做好准备
亚马逊网络星期一和2023 年黑色星期五标志着假日购物季的开始。这些关键的电子商务活动伴随着大量的消费者参与、订单量的增加和挑战。
为了在黑色星期五和网络星期一期间预防或减轻亚马逊业务中的潜在问题，积极的准备至关重要。上述见解可作为您准备亚马逊业务、确保客户满意度和最佳整体业务绩效的指南。通过采用这些策略，您可以帮助您的企业在假日购物热潮中取得成功。
