因转化率太差，沃尔玛终止与OpenAI合作

AMZ123获悉，据外媒报道，沃尔玛此前尝试将OpenAI的结账功能集成到ChatGPT，近日决定停止这一功能，转而采取一种新的AI合作模式：将其自研的AI购物助手Sparky以插件形式接入ChatGPT及谷歌Gemini平台。

根据消息人士透露，沃尔玛此前与OpenAI合作，想要通过ChatGPT的“即时结账”功能，让用户在不离开对话界面的情况下完成商品购买。但在实际测试中，该功能表现未达预期，尤其是在商品识别的准确性上存在偏差，用户抱怨购物车中常出现错误的商品。同时，该功能的转化率也远低于沃尔玛自营渠道的表现。

面对测试结果，沃尔玛选择彻底调整了合作结构。根据新方案，沃尔玛自2025年初已在自家网站和应用上线的AI购物助手Sparky，将直接嵌入ChatGPT和Gemini。用户在AI平台上的购物请求将被转发给Sparky处理，由Sparky调用沃尔玛库存、完成推荐并执行交易。OpenAI和谷歌不再介入实际交易环节，沃尔玛则保留了完整的客户数据和交易记录。

这一变化在技术层面意味着，当用户在ChatGPT中询问商品推荐时，Sparky成为实际的服务提供方，而ChatGPT仅充当入口。沃尔玛既能够触达数亿潜在用户，又维持了对购物体验和客户关系的掌控。

对OpenAI而言，沃尔玛的战略调整无疑是一次沉重的打击。OpenAI一直在尝试拓展电商合作，希望能够在订阅和API服务之外开辟新的收入来源。即时结账本是其对话即交易愿景的直接体现，但沃尔玛的退出给这一方向增添了不确定性。

相比之下，谷歌在这一合作中处境有所不同。Gemini平台本身已深度整合购物广告和搜索功能，引入第三方购物助手反而可能增强用户粘性，延长其在谷歌生态内的停留时间。

值得注意的是，从本周开始，升级后的Sparky集成将首先面向ChatGPT Plus和Gemini Advanced的订阅用户开放，免费用户则预计在今年春季晚些时候可使用。沃尔玛还透露，正与Anthropic商谈将Sparky引入Claude平台。

早期测试数据也支持沃尔玛的新策略。数据显示，通过ChatGPT访问Sparky的用户中，完成购买的比例达到直接访问沃尔玛官网用户的七成左右，远高于此前即时结账功能的转化率。分析认为，关键在于用户即使通过第三方入口购物，仍能识别出是与沃尔玛的客服系统互动，这种信任感对转化至关重要。

关于双方的合作成本，目前尚无公开数据。知情人士透露，沃尔玛向OpenAI支付的是固定的API调用费用，而非交易收益分成。这一安排也从侧面印证了零售商在当前AI合作格局中占据更主动的地位。

作者✎  林含/AMZ123

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