2019年的退款总结：这些产品原因退款，你有吗？
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产品与描述不符
“产品与描述不符”是产品所致退款原因中比较常见的一个。Wish的瀑布流展示的方式就决定了，产品图片，尤其是主图对于用户了解产品的重要意义。产品主图要能够明确展示所售产品，避免在材质、数量、外观上让用户造成误解。
Wish客户经理
关于“产品与描述不符”这个原因，商户要格外重视产品图片的作用，虽然产品的文字描述不可缺少，但是考虑到更多用户是通过产品图片认识产品的，所以，产品的主图一定要清晰直观，副图要能够在产品尺寸、数量、功能上做到清晰说明。
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产品尺寸不合适
某Wish卖家
如果是服装的话，在供货的时候，我们都会要求供货商提供尽量精准的尺寸，再将这些尺寸换算成美码、欧码，方便用户选择。对于其他类型的产品，我们会在SKU的尺码中，加入更多细节描述。比如一款蓝牙灯，我们除了在SKU的尺码信息中写清楚基本尺码信息，还会加上“是否带底座”、“是否可变色”等更多产品信息，方便用户选择。
Wish客户经理
除了更加准确精细的尺码表，商户也可以结合市场实际情况，将服装适当地制作得稍大一些或者使用具有弹性的材质。
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产品发生损坏
某Wish卖家
我们的货损问题比较少，主要是因为我们采用了多样的包装。匹配不同的产品，使用不同的包装，对于易破损的产品，我们会在盒子里加入更多的减震泡沫棉材料，有些还会使用气柱袋。对于单价更高、利润更高的产品，甚至会使用定制泡沫。基本上，对于非常容易破损的产品，我们也会要求供货商提供合适的运输包装的。
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产品包裹不完整
Wish客户经理
我们建议商户在不必要的情况下，不要对订单进行分包，分包存在一定的风险。因为小包物流通常对于包裹尺寸有较为明确的要求，在寄送较大包裹的时候，商户可以选择商业物流来避免订单分包。
如果确实需要对订单进行分包，商户可以在每个包裹中备注详细说明分包情况；同时，商户也可以对产品设置最高购买量，避免出现产品购买过多不得不分包的情况。
如果经常需要拆包分发多个数量的一个订单，应考虑更新产品ID中的 "Max Quantity Per Order"/“每个订单的最大数量”，操作路径是Products > Actions > Edit Listing (manually) 或Update Existing Products > CSV。
电商从业者们都知道，任何一个环节的失误都有可能造成用户退货退款。相比于国内电商，跨境电商的流程更长，面对的环境也更为复杂，各位商户在日常运营过程中，要不断提升产品质量、优化产品物流、改善产品服务，做好每一个环节，才能有效控制退款呀~
Wish也会持续为商户提供运营支持，为每一位商户营造更加健康的运营环境，迎接充满希望的2020！
