产品零评论、差评很闹心？评论就该这么管理……
3291买家评论能促进产品销售，亚马逊依赖买家评论销售各种产品，从指甲钳到高端家电产品，如果没有评级和评论，亚马逊平台上产品排名要靠前就很难了。
跨越零评论这一障碍不容易，但对任何网上零售商来说，却是必要之举。评论对小型零售商品牌塑造及营销有一定的影响。
评级高的产品不仅销售量更大，售价也更高。大型零售商那里有一组2个、售价在4美元以下的指甲钳，那是什么吸引消费者购买售价20美元一组的指甲钳？没错，就是评论。
如何创造有用的产品评论？
首先，同时也是最重要的一点是，评论流程必须简单。对许多商家来说，他们只需要评论买家的姓名、城市和所在的州名（增加可信度）、评级（几星）及评论。邮件地址仅内部有用，但是收集额外的信息，能帮助卖家更好地理解目标受众及其他购物者的需要。关键是要收集需要的信息，所以要确保给出足够的空间让消费者写评论，因为没人喜欢话说到一半被掐掉。
例如，Kohl’s在评论流程中会询问一些信息，帮助消费者做决定，而评论表格也容易理解和填写。
一旦你制作出引人注目评论表格，那么接下来就是收集客户的观点了。以下几种方法或可吸引消费者对购买产品进行评价：
• 发挥电子邮件的力量。发跟进邮件，要求消费者评论，通常在售出后10到14天内（因为那时消费者应该已经收到了产品）。这是最常见的方法，而且通常会收到回馈。
• 当消费者再次浏览店铺时，提醒他们评论。利用消费者登录行为或Cookie功能，要求对上一次购买进行评论，账号登录和历史订单界面的弹窗提醒等很有效果。
• 奖励机制。如果已经有奖励机制，需要考虑对每个评论奖励多少；如果没有，那么抵用券或参与抽奖也能达到很好的效果。不过一定要确保评论中肯，否则消费者会以为评论是刷出来的。
• 通过社交媒体邀请评论。如果你在Twitter、Facbook、Instagram及其他社交网站上有很好的活跃度，可以邀请用户分享对产品的观点。
• 要求消费者展示产品图片或视频。热衷于像Instagram、Facebook 这样的社交网站的人，会更愿意通过文本以外的格式分享感受。允许评论中添加图片或视频会增加获得用户评论的几率。
• 关注大客户。买家评论可以作为网站内容的来源。详细的评论，特别是带有图片或视频的那种，能运用到博客或其他相关内容中。那些花大量时间写评论的消费者，如果看到自己的评论被放在网站的其他地方，会备受激励，创造更多更详细的反馈。
管理评论
有一些人认为评论不能被编辑，所以不应该有差评，这种观点是错误的。正确处理评论可以增加可信度和消费者的忠诚度，也会吸引更多流量。
• 平静对待买家的评论。评论审查流程要清除垃圾评论和广告。定期通过或驳回用户提交的评论，消费者才不会以为你没收到评论。
• 如果差评合理恰当，大可让它展示出来。没有任何产品是完美的，虽然评级低的评论可能会拉低产品的整理评价，但还是要显示出各个星级的评论，这样才显得真实。
• 让消费者觉得你很在意他们的评论。特别注意产品描述混淆视听或运输错误的评论，应该优先处理此类问题。在线下与消费者交流时，一定要提到正在解决此类问题。大多数人不介意小错误，但他们很介意被忽视。
• 修正简单的错误。永远不要重写评论！修复明显的拼写、语法以及标点错误是允许的。精心撰写的评论比有简单错误的评论来的更好。
( 本文来源：雨果网，内容不代表本号观点，如有侵权，请及时与我们联系予以删除。)
