英国包裹柜使用率持续提升，交付与退货量超1.15亿件

AMZ123获悉，近日，InPost与Retail Economics联合开展的研究显示，过去一年，英国有约2100万成年人使用包裹柜进行取件、退货或寄送包裹，占成年人口的两成五左右。

在此期间，通过包裹柜完成的包裹交付与退货总量超过1.15亿件，其中包括8700万件交付（占所有在线订单的7%）和2800万件退货（占所有在线退货的12%）。

调查显示，英国尚有20%的网购消费者虽然未曾使用过包裹柜，但愿意在未来尝试，预计在未来12个月内包裹柜使用率将继续增长。

包裹柜市场已从过去以年轻、精通数字技术的消费者为主的细分领域，发展成为主流配送方式，各年龄层的需求增长趋势明显。

分年龄看，Z世代的使用率最高，过去一年中有66%曾使用过包裹柜，千禧一代为54%，45岁以下人群中超过半数至少每月使用一次。中等收入群体是包裹柜的最频繁用户，三分之一计划在今年增加使用频率。

InPost的运营数据显示，2025年第一季度公司在英国处理了2400万件包裹，同比增长39%。该公司在英国已建立超过1万个包裹柜和约1.6万个户外取件点（OOH locations），并与Menzies和Yodel等合作伙伴持续扩大网络。

便利性是消费者选择包裹柜的首要原因，占比39%，较去年上升3个百分点。39%的包裹柜位于超市，29%位于便利店或邮局，24%分布在社区等居住区附近，且大部分24小时开放，方便用户与日常出行、购物或通勤结合使用。调查显示，88%的用户在取件时会顺便完成其他事务。

安全性是15%的用户的主要考虑，比去年提高3个百分点；12%的用户出于环保原因选择包裹柜，该比例是去年的两倍。近一半消费者认为，减少配送次数的方式更环保，而包裹柜通过集中配送减少车辆行程，有助于降低燃油消耗和碳排放。此外，18%的用户因二手交易便利性选择包裹柜，三分之二的包裹柜用户曾用于二手物品交易。

包裹柜在提升消费者体验和优化末端配送环节方面潜力巨大，且已从试用阶段过渡为日常习惯，成为线上零售、退货及二手交易的重要环节。随着消费者需求不断演变，包裹柜及其他户外配送模式正逐步成为英国电商物流的新常态。

作者✎  Summer/AMZ123
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